Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SHP17L
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-laitteille ja niihin liittyville ohjelmistoille. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin normaalina työaikana, pääsyn Zebra-ohjelmistojen julkaisuihin, laiteohjelmistoihin, ajureihin ja teknisiin tukimateriaaleihin sekä LifeGuard-tietoturvapäivityksiin tuettuihin Android-laitteisiin.
Palveluun sisältyy Zebra-teknisen tuen asiantuntijoiden priorisoitu tuki, vianmääritys ja diagnosointi tuetuille Zebra-laitteille, käyttöjärjestelmille, apuohjelmille ja Zebra-sovelluksille. Tukea on saatavilla myös konfiguraatioihin, yhteyksiin ja yleisiin sovellusongelmiin liittyvissä tilanteissa. Teknisen tuen tavoitevastausaika on noin neljä tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta sovellettavien alueellisten ehtojen mukaisesti.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä laitteistokorjauksia, varaosia, vaihtolaitteita, vahinkoturvaa tai paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua. Palvelun saatavuus, tukiajat, ohjelmistopäivitykset ja mahdollinen VisibilityIQ OneCare -hallintapaneelin käyttö voivat vaihdella tuotteen, maan ja sopimusasetusten mukaan.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | SHP17L |
| Zebran osanumero | Z1B5-SHP17L-1000 |
| Sopimuksen kesto | 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tukipäivät | Yleensä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tuen tyyppi | Ei-kattava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tekninen tuki | Live-agentin tarjoama tuki ja pääsy Zebra-tuen asiantuntijoille |
| Vasteaikatavoite | Noin 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Tuettu sisältö | Zebran käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, laiteohjelmistot ja tuetut Zebra-sovellukset |
| Ohjelmistotuki | Pääsy soveltuviin ohjelmistojulkaisuihin, laiteohjelmistoihin, ajureihin ja teknisiin tukimateriaaleihin |
| Android-tuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset soveltuville Zebra Android -tuotteille |
| Tukikanavat | Zebran verkkotuki, tuk portaali, puhelin ja muut asiaankuuluvat palvelukanavat |
| Toimitustapa | Sähköinen palveluoikeus |
| Palveluoikeuden rekisteröinti | Voi edellyttää laitteen sarjanumeroa, sopimusnumeroa ja asiakkaan yhteystietoja |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille ja tiedonkeruutuotteille sekä niihin liittyville Zebra-käyttöjärjestelmille, apuohjelmille ja tuetuille ohjelmistoille. SHP17L-palvelukoodi liittyy myös Zebra My-Shopper Client -tuotteeseen.
Palvelu ei ole yleislisenssi kaikille Zebra-tulostimille, päätelaitteille, näytöille tai POS-lisävarusteille. Tuotteen kelpoisuus määräytyy tietyn Zebra-tuotteen SKU:n ja palveluoikeuden perusteella. Palvelu tulee rekisteröidä kyseiselle laitteelle tai ohjelmistolisenssille, ja kattavuus kannattaa varmistaa laitteen sarjanumeron sekä palvelutilauksen perusteella ennen tilausta tai käyttöönottoa.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SHP17L is a one-year, non-comprehensive technical and software support contract for eligible Zebra devices and associated Zebra software. It provides live-agent technical assistance during weekday business hours, priority access to Zebra support specialists and a target response time of approximately four hours.
The service includes troubleshooting for supported Zebra hardware, operating systems, utilities, firmware and Zebra applications, as well as access to eligible software releases, drivers, documentation and LifeGuard security updates for supported Android products. Hardware repair, replacement devices, accidental-damage coverage, on-site service and comprehensive hardware protection are not included. Eligibility must be confirmed for the specific Zebra product, serial number and region.
