Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus MY-iScan Smartphone Central Server Module -moduulille. Palvelu tarjoaa Zebra-tuotteisiin ja tuettuihin ohjelmistoihin liittyvää teknistä tukea normaalina työaikana, mukaan lukien vianmäärityksen, ohjelmistotuen sekä soveltuvien Zebra-ohjelmistopäivitysten ja tietoturvapäivitysten tuen.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka on tarkoitettu ohjelmistoihin liittyvään asiantuntija-apuun eikä fyysisten laitteiden suojaamiseen tai korjaamiseen. Tuki kattaa esimerkiksi ohjelmiston asennukseen, määritykseen, käyttöönottoon, toimintaan ja toistettaviin ohjelmistovirheisiin liittyvien ongelmien selvittämisen. Palveluun sisältyy tukipyyntöjen luonti ja seuranta sekä tarvittaessa monimutkaisten ongelmien eskalointi.
Tukipalvelu on käytettävissä yleensä maanantaista perjantaihin alueellisina työaikoina, Zebra-yhtiön noudattamat juhlapyhät pois lukien. Tukipalvelun saatavuus ja sisältö määräytyvät tuotteen, alueen, maan ja Zebran voimassa olevien tukikäytäntöjen perusteella.
Palvelun tiedot
| Tuotteen nimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-SCNMOD-1000 |
| Palvelutyyppi | Ohjelmistotuki- ja teknisen tuen sopimus |
| Palvelutaso | Technical and Software Support |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Sopimuskausi | 12 kuukautta |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Tukivasteen tavoite | Tyypillisesti enintään 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta alueellisten ehtojen ja tukipäivien laskennan mukaisesti |
| Ohjelmiston kattavuus | Zebran toimittamat ohjelmistot, käyttöjärjestelmäkomponentit, apuohjelmat ja soveltuvat tuetut ohjelmistoratkaisut |
| Tukikanavat | Verkko-, puhelin- ja soveltuvat sähköpostikanavat |
| Tukipalvelut | Vianmääritys, ongelmien tunnistaminen, diagnosointi ja ratkaisuun liittyvä avustaminen |
| Muut palvelut | Määritys- ja käyttöönottoavustus, ohjelmistopäivitys- ja korjaustuki sekä soveltuvien Zebra-tietoturvapäivitysten tuki |
| Palvelun saatavuus | Maan, alueen, tuotteen kelpoisuuden ja Zebran tukikäytäntöjen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu MY-iScan Smartphone Central Server Module -moduulille. Tuoteperhe on SCNMOD, ja sisäinen kuvaus on “SW SUPPORT MY I-SCAN CEN SVR MOD”. Palvelu koskee määritettyä MY-iScan Central Server Module -moduulin palveluoikeutta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 is a 12-month, non-comprehensive technical and software support contract for the MY-iScan Smartphone Central Server Module. It provides business-hours technical assistance, troubleshooting, configuration and deployment support, software update assistance, and support for applicable Zebra security updates. The service does not include comprehensive hardware protection, accidental-damage coverage, hardware replacement, or 24/7 support.
