Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – RFM250
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – RFM250 on Zebra OneCare -palvelusopimus, joka tarjoaa teknistä tukea, ohjelmistotukea sekä käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivityksiä RFM250-tuoteperheeseen liittyville tuetuille Zebra-tuotteille ja ohjelmistoille.
Palvelu on etätukena toimitettava ei-kattava tukipalvelu. Se sisältää Zebra-teknikkojen asiantuntemusta, vianmääritysapua, ohjelmistopäivityksiä ja eskalointitukea. Palvelu ei sisällä tapaturmavahinkojen tai normaalin kulumisen kattavuutta, laitteiden korjausta, vaihtolaitetta tai huoltokorjaamopalvelua.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Viite / osanumero | Z1B5-RFM250-1000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmistotukipalvelu |
| Sopimuskausi | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Puhelintuki | Live-agentin puhelintuki normaalina työaikana |
| Tekninen tuki | Tuettujen Zebra-laitteistojen ja asennettujen ohjelmistojen vianmääritystuki soveltuvin osin |
| Ohjelmistotuki | Tuki Zebra-ohjelmistosovelluksille ja tuetuille kolmannen osapuolen sovelluksille |
| Ohjelmistopäivitykset | Pääsy soveltuviin ohjelmistopäivityksiin ja korjaustiedostoihin |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Pääsy soveltuviin Zebra-käyttöjärjestelmäpäivityksiin |
| LifeGuard-päivitykset | Pääsy tuettujen Android-laitteiden soveltuviin LifeGuard-tietoturvapäivityksiin |
| Vasteaika | 4 tunnin tekninen vaste tavoite tukipalvelun aikana |
| Palvelun toimitus | Etänä toimitettava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly tähän erilliseen TSS-palveluun |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Asennus ja käyttöönotto | Ei sisälly, ellei niitä ole hankittu erikseen |
| Toimitustapa | Sähköinen palveluoikeus, fyysistä tuotetta ei toimiteta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu RFM250-tuoteperheen käyttöönottoihin sekä Motorola/Zebra RF Management Suite -ympäristöihin, jotka liittyvät RFM250-oikeuteen. RFM250 sisältää konfiguraation 250 lisätukiasemalle tai soveltuvalle RF-hallintakapasiteetille.
Palvelun piiriin kuuluvat sopimukseen tai palveluoikeustietueeseen merkityt tuetut Zebra-tuotteet ja ohjelmistot. Palvelun ei tule olettaa kattavan muita Zebra-tulostimia, skannereita, mobiilitietokoneita, päätelaitteita tai POS-laitteita, ellei niitä ole erikseen ilmoitettu sopimuksessa.
Palvelun aktivointi edellyttää yleensä tuotteen tai laitteiston sarjanumeroita sekä rekisteröintiä Zebralle tai valtuutetulle jälleenmyyjälle. Palvelu on yleensä hankittava tuotteen voimassa olevan kelpoisuusajan puitteissa. Tuotetiedoissa hankinta-ajankohdaksi ilmoitetaan 30 päivää tai enemmän alkuperäisen laitteistohankinnan jälkeen, joten kelpoisuus tulee varmistaa ennen tilaamista. Tukiehdot, palveluajat, vasteajat, ohjelmisto-oikeudet ja maantieteellinen saatavuus voivat vaihdella maittain ja tuotekokoonpanon mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – RFM250 is a one-year, non-comprehensive technical and software support service for RFM250 product-family deployments and associated Motorola/Zebra RF Management Suite environments. It provides remote technical assistance, live-agent telephone support during standard business hours, troubleshooting support, eligible software and operating-system updates, applicable LifeGuard security updates for supported Android devices, and escalation support.
The service is delivered electronically and does not include accidental-damage protection, normal-wear coverage, hardware repair, replacement devices, depot repair, on-site visits, installation, or major consulting services. Support eligibility, service hours, response targets, software entitlements, and geographic availability may vary by country and product configuration.
