Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä ja ohjelmistotukea tukikelpoisille Zebra SmartDEX -lisensseille, joita käytetään muiden kuin Zebra-laitteiden päätelaitteissa. Palvelu on suunniteltu SmartDEX-ohjelmiston käyttöön, määritykseen, vianmääritykseen ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen vähittäiskaupan, kassapisteiden ja kioskien ympäristöissä.
Tuki on saatavilla normaalina työaikana 8 x 5 -palveluikkunassa eli kahdeksan tuntia päivässä viitenä arkipäivänä viikossa. Palveluun sisältyvät puhelimitse tarjottava tekninen tuki, ohjelmistotuki, standardilogistiikka sekä pääsy Zebra-palveludashboardiin. Zebra-kumppani toimii ensimmäisenä yhteyspisteenä.
Kyseessä on ohjelmisto- ja teknisen tuen palvelusopimus, ei laitteistotakuu tai korjauspalvelu. Sopimus ei sisällä kattavaa laitteistosuojaa, fyysisten laitteiden korjausta tai vaihtoa, vahinko-, kulumis- tai kulutustarvikekattavuutta eikä paikan päällä tarjottavaa teknistä tukea.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelutunnus | Z1B5-NOZTSM-2000 |
| Palveluperhe | NOZTSM |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Sopimuksen kesto | 2 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 x 5 |
| Tuen sisältö | Tekninen tuki ja ohjelmistotuki |
| Tukimenetelmä | Puhelintuki ja ohjelmistotuki |
| Tuettu tuote | Zebra SmartDEX -lisenssit |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Hallintatyökalu | Zebra-palveludashboard |
| Ensisijainen yhteyspiste | Zebra-kumppani |
| Kattavuuden tyyppi | Ei kattava laitteistosuoja |
| Vasteaika | Noin neljä tuntia tuotetietojen mukaisesti |
| Hankinta-ajankohta | Tarkoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää siihen liittyvän laite- tai tuot購入ksen jälkeen |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -lisensseille ja SmartDEX-ohjelmistoympäristöille, jotka on asennettu muiden kuin Zebra-laitteiden päätelaitteisiin. Käyttökohteita voivat olla tuetulla SmartDEX-ohjelmistolla varustetut POS-päätelaitteet, kioskit, työasemat ja muut päätelaitteet.
Palvelu koskee SmartDEX-ohjelmistolisenssiä tai ohjelmistoympäristöä, ei yleensä fyysistä muuta kuin Zebra-laitetta. Tuki ei kata siihen liittyvän laitteen fyysisiä korjauksia tai vaihtoja, vahinkoja, katoamista, varkautta, kosmeettisia vaurioita, kulutustarvikkeita tai lisävarusteita.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 Year provides technical and software support for eligible Zebra SmartDEX licenses installed on non-Zebra device terminals. The two-year service includes phone-based technical assistance, software support, standard logistics and access to a Zebra service dashboard.
Support is available eight hours per day, five business days per week. A Zebra partner acts as the first line of response. The service is intended for software operation, configuration, troubleshooting and technical issues, and does not include comprehensive hardware coverage, hardware repair or replacement, accidental-damage protection, wear-and-tear coverage, consumables or on-site support.
