Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-tuotteille ja tuetuille Zebra-ohjelmistoille. Palvelu tarjoaa pääsyn Zebra-tekniseen tukeen, ohjelmistotukeen, ohjelmistopäivityksiin sekä soveltuviin tietoturva- ja LifeGuard-päivityksiin.
Palveluun sisältyy tekninen puhelintuki 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa Zebra-henkilöstöltä. Tuki auttaa muun muassa asennuksessa, määrityksissä, vianmäärityksessä ja toistettavien ohjelmisto- tai sovellusongelmien selvittämisessä. Palvelu kattaa Zebra-ohjelmistot, käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, SDK:t ja Mobility Extensions -laajennukset soveltuvin osin.
Sopimus on non-comprehensive-palvelu, eikä se sisällä kattavaa laitekorjausta, vahinkoturvaa, vaihtolaitetta, paikan päällä tehtävää huoltoa tai taattua korjausläpimenoaikaa. Kyseessä on palveluoikeus tai palvelusopimus, eikä toimitukseen sisälly fyysistä tulostinta, päätelaitetta, näyttöä tai muuta laitteistoa.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite | Z1B5-MTCMB8-1000 |
| Palveluperhe | MTCMB8 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palvelutaso | Technical and Software Support |
| Kattavuus | Non-comprehensive |
| Sopimuskausi | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa, pois lukien soveltuvat Zebran pyhäpäivät |
| Tekninen tuki | Live-agent-tuki ja puhelintuki |
| Tyypillinen vasteaika | Enintään 4 tuntia ensimmäiseen puhelintukivasteeseen tukiaikana |
| Ohjelmistotuki | Zebran ohjelmistot, apuohjelmat, käyttöjärjestelmät ja tuetut sovellukset |
| Tuetut MCL-ohjelmistot | MCL Client ja MCL Link-Lite |
| Päivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, tietoturva- ja LifeGuard-päivitykset |
| Hallinta | VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö |
| Logistiikka | Standard logistics soveltuvin osin |
| Laitteen korjaus | Ei sisälly täysimääräisenä korjaus- tai vahinkoturvana |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Toimitusmuoto | Palveluoikeus tai palvelusopimus |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tuetuille Zebra-ohjelmistoille ja niihin liittyville Zebra-yritysmobiilituotteille. Tuettuihin ohjelmistoihin kuuluvat Zebra MCL Client ja MCL Link-Lite MTCMB8-palvelukoodin mukaisesti.
MCL Client- ja MCL Link-Lite -kokoonpanon yhteydessä tuotetiedoissa ilmoitetaan tuki enintään kahdeksalle laitteelle. Lopullinen käyttöoikeuksien määrä tulee vahvistaa palveluvahvistuksesta tai tilausasiakirjoista. Soveltuvuus voi riippua tietystä Zebra-laitteesta, ohjelmistoversiosta, alueesta ja tuotteen tuetusta elinkaaresta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 1 Year is a one-year technical and software support contract for supported Zebra software and associated enterprise mobile computing products. It provides 8×5 live-agent and telephone technical support, software support, troubleshooting assistance, access to supported software releases and applicable security and LifeGuard updates.
The service includes support for Zebra MCL Client and MCL Link-Lite software, as well as access to the VisibilityIQ OneCare dashboard. This is a non-comprehensive support plan. Hardware repair, accidental-damage coverage, replacement devices, on-site technician service and a standard repair turnaround commitment are not included.
