Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 1 Year
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 1 Year on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus yhdelle soveltuvalle Zebra-ohjelmistokäyttöönotolle tai ohjelmisto-oikeudelle. Palvelu tarjoaa teknistä asiantuntijatukea puhelimitse, ohjelmistojen vianmääritystä sekä pääsyn soveltuviin ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin ja tietoturvapäivityksiin.
Tuki on saatavilla tavallisina toimistoaikoina maanantaista perjantaihin. Palveluun sisältyvät myös Zebra LifeGuard -päivitykset silloin, kun niitä tuetaan kyseisessä tuotteessa ja käyttöoikeudessa, sekä priorisoitu tukipääsy ja eskalointiapu. Lisäksi käytettävissä ovat verkkopohjaiset itsepalveluresurssit ja tukidokumentaatio.
<p Kyseessä on sähköisesti toimitettava, ei-kattava palvelu, eikä fyysistä tuotetta toimiteta. Palvelu ei sisällä laitteistokorjauksia, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, vara- tai vaihtolaitetta, paikan päällä tehtävää huoltoa, varaosia, työtä, toimituskuluja tai on-site-korjausta.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite | Z1B5-MTCMB1-1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukauden pituus | 1 vuosi |
| Palvelutaso | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tuen saatavuus | Maanantaista perjantaihin tavallisina toimistoaikoina |
| Tukikanavat | Puhelin- ja sähköinen ohjelmistotuki |
| Puhelintuen ilmoitettu vasteaika | Enintään 4 tuntia |
| Tuen sisältö | Ohjelmistotuki, vianmääritys, päivitykset ja tietoturvaan liittyvät päivitykset soveltuvin osin |
| LifeGuard-päivitykset | Saatavilla soveltuvin osin tuetuille tuotteille ja käyttöoikeuksille |
| Tukipääsy | Priorisoitu tukipääsy ja eskalointiapu |
| Verkkotuki | Itsepalveluresurssit ja tukidokumentaatio |
| Kattavuusmäärä | 1 yksikkö |
| Asennusmalli | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Palvelun toimitus | Sähköinen toimitus; fyysistä tuotetta ei toimiteta |
| Kattavuuden tyyppi | Ei-kattava |
| Uusiminen | Erillinen uusimispalvelu tarvitaan yleensä yhden vuoden palvelukauden jälkeen |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Laitteiston vaihto | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu yhdelle tuetulle Zebra-ohjelmistoasennukselle tai ohjelmisto-oikeudelle. Tuettuihin tuotteisiin kuuluvat Zebra SWS for MCL Client ja Zebra MCL Link-Lite. Palvelu voidaan liittää myös soveltuviin MT20XX-käyttöönottoihin, kun kyseinen käyttöoikeus sitä nimenomaisesti tukee.
Palvelu soveltuu Zebra-ohjelmistoympäristöjen ylläpitoon, ohjelmistojen määritys- ja käyttöongelmien vianmääritykseen sekä tukikelpoisten ohjelmistopäivitysten, korjaustiedostojen ja tietoturvapäivitysten hankkimiseen. Se on tarkoitettu hankittavaksi liittyvän tuotteen kanssa tai sallitun jälkikäteisen hankinta-ajan kuluessa.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 1 Year is a one-year technical and software support contract for one eligible Zebra software deployment or entitlement. It provides weekday business-hours support, telephone technical assistance, software troubleshooting, eligible software updates, patches and security updates, as well as priority access and escalation assistance.
The service supports Zebra SWS for MCL Client, Zebra MCL Link-Lite and eligible MT20XX deployments where specifically entitled. It is an electronic, non-comprehensive service and does not include hardware repair, accidental-damage coverage, normal-wear coverage, replacement equipment, on-site service, parts, labour or shipping.
