Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support on yhden vuoden teknisen tuen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra My-Shopper Central Server Module -ratkaisulle. Palvelu on tarkoitettu asiakkaille, jotka tarvitsevat jatkuvaa teknistä tukea, ohjelmistopäivityksiä ja korjaustiedostoja, mutta eivät tarvitse kattavaa laitekorjausta tai laitevaihtoa.
Tuki on saatavilla 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa maanantaista perjantaihin normaalina työaikana. Palveluun sisältyvät puhelin- ja live-agent-tuki, tekninen vianmääritys sekä Zebra-ohjelmistojen ja tuettujen kolmansien osapuolten sovellusten tuki. Palveluun kuuluu myös pääsy soveltuviin Zebra-ohjelmistopäivityksiin ja korjaustiedostoihin sekä neljän tunnin puhelintuen vaste luokituksella 8 x 5 x 4 tuntia.
Kyseessä on sähköinen palveluoikeus, ei fyysinen varaosa tai vaihtolaite. Palvelu tarjoaa ei-kattavan tuen, eikä siihen sisälly laitteiston korjausta tai vaihtoa, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua tai laitteiden ennakkovaihtoa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Valmistajan tuotenumero | Z1B5-MDLAAP-1000 |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelu | Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Tuettu tuote | Zebra My-Shopper Central Server Module |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
| Tuen vaste | 4 tunnin puhelintuen vaste |
| Tukikanava | Puhelin- ja live-agent-tuki |
| Ohjelmistotuki | My-Shopper Central Server Module, Zebra-ohjelmistot ja tuetut kolmansien osapuolten sovellukset |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot |
| Logistiikkapalvelu | Standard logistics |
| Palvelun näkyvyys | Dashboard-käyttöoikeus, kun se on käytössä tuetussa ratkaisussa |
| Palvelun kattavuus | Ei-kattava |
| Palvelun toimitustapa | Sähköinen palveluoikeus |
| Tukialue | Latinalainen Amerikka ja Aasian ja Tyynenmeren alue |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support on tarkoitettu Zebra My-Shopper Central Server Module -tuotteelle ja MDLAAP/My-Shopper Central -palvelinmoduulien tuoteperheelle. Palvelu tukee paikallisesti asennettua ohjelmistoympäristöä, ja se on suunniteltu vähintään 30 päivää aiemmin hankitulle laitteistolle.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year technical and software support contract for the Zebra My-Shopper Central Server Module. It provides telephone and live-agent support, technical troubleshooting, applicable Zebra software updates and patches, and support for Zebra software and supported third-party applications. Support is available 8 hours per day, 5 days per week, with a four-hour telephone support response classification. This is a non-comprehensive electronic support service and does not include hardware repair or replacement, accidental-damage protection, normal-wear coverage, on-site technician service, or advance device exchange.
