Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – LGMOD1 LifeGuard Extension
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 tarjoaa yhden vuoden ajan teknistä tukea ja ohjelmistojen tietoturvatukea Zebra-laitteille ja -ohjelmistoille. LGMOD1-palvelulaajennus on tarkoitettu Ministry of Defense -ympäristöihin, joissa tarvitaan LifeGuard-tietoturvapäivitysten ja ohjelmistotuen jatkuvuutta.
Palveluun sisältyy tekninen tuki maanantaista perjantaihin Zebran sovellettavina palveluaikoina, lukuun ottamatta mahdollisia Zebra- vapaapäiviä. Tukea voi saada puhelimitse, verkossa ja sähköpostitse alueellisten palveluehtojen mukaisesti. Tuki kattaa muun muassa ohjelmistojen määrityksen, käyttöönoton, yhteensopivuuden, teknisten ongelmien selvityksen sekä tuettujen Zebra-käyttöjärjestelmien, apuohjelmien ja asennettujen ohjelmistojen vianmäärityksen.
Palvelu sisältää soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset sekä LifeGuard-tietoturvatuen jatkon sopimuksen piiriin kuuluvalle laitteelle ja käyttöjärjestelmäyhdistelmälle. Kyseessä ei ole laitetakuu, korjauspalvelu, vaihtolaiteraportti tai vahinkoturva. Palvelu ei sisällä esimerkiksi laitteiston korjausta tai vaihtoa, varaosia, huoltotyötä, paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua tai accidental damage -suojausta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — LGMOD1 LifeGuard Extension |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-LGMOD1-1000 |
| Palvelutyyppi | Ohjelmisto- ja tekninen tukipalvelu / LifeGuard-tietoturvatuen laajennus |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palveluvaihtoehto | LGMOD1 |
| Palveluaika | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Kattavuus | Ei kattava; sisältää ohjelmisto- ja teknisen tuen |
| Tekninen tuki | Puhelin-, verkko- ja sähköpostituki alueellisten palveluehtojen mukaisesti |
| LifeGuard-tuki | Tietoturvakorjausten ja tietoturvatuen laajennus |
| Tuen sisältö | Ohjelmistojen määritys, käyttöönotto, yhteensopivuus, vianmääritys ja ongelmien eskalointi |
| Tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta Zebran standardidokumentaation mukaan; ehdot voivat vaihdella alueen, sopimuksen ja tukioikeuden mukaan |
| Käyttötarkoitus | Ministry of Defense -ympäristöihin liittyvä ohjelmisto- ja laitetuki |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille, tiedonkeruulaitteille, Zebra-käyttöjärjestelmille, laiteapuohjelmille ja tuetuissa laitteissa käytettäville Zebra-ohjelmistoille. Tarkka tuettu Zebra-malli, Android-versio, tietoturvapäivitystaso, maantieteellinen tukialue ja palvelun alkamispäivä määräytyvät sopimuksen mukaan.
Palvelu hankitaan yleensä soveltuvaa laitetta, ohjelmistoalustaa tai sopimuksen mukaista käyttöönottoa varten. Tuotenumero ei yksin määritä täydellistä tuettujen laitteiden luetteloa, joten yhteensopivuus tulee varmistaa Zebra-palveluvahvistuksesta tai tilausasiakirjoista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — LGMOD1 LifeGuard Extension provides one year of weekday technical assistance and software-security support for eligible Zebra devices, operating systems and software deployments. The service includes 8 x 5 support, software troubleshooting, configuration and deployment assistance, escalation of complex incidents, applicable software updates and a LifeGuard security-support extension.
LGMOD1 is intended for Ministry of Defense-related deployments. This is a non-comprehensive software and technical support service and does not include hardware repair or replacement, accidental-damage protection, advance replacement devices, on-site service, parts or labor. Exact device, operating-system, regional and contract eligibility must be confirmed in the Zebra service documentation.
