Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra iFactr Platform -alustalle. Palvelu tarjoaa pääsyn Zebra-teknisten asiantuntijoiden tukeen normaaleina työaikoina sekä apua alustan määrittämiseen, käyttöön, vianmääritykseen ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen.
Palveluun sisältyvät ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset soveltuvin osin, Zebran tietoturva- ja LifeGuard-päivitykset tuettujen ohjelmistojen tai laitteiden osalta sekä tarvittaessa asian eskalointi Zebran teknisille tai suunnitteluresursseille. Lisäksi käytettävissä ovat Zebran tekninen dokumentaatio, tietopankit, tukityökalut ja sopimukseen kuuluvat ladattavat materiaalit.
Tämä on ei-kattava ohjelmisto- ja teknisen tuen palvelu. Se ei sisällä laitteiden korjausta, fyysisten vaurioiden tai tapaturmavahinkojen kattavuutta, varaosia, työn kustannuksia, laitteen vaihtoa tai paikan päällä annettavaa tukea. Zebra-laitteisto tulee kattaa erillisellä Zebra OneCare-, takuu-, korjaus- tai laitetukisopimuksella.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-IFPLTA-1000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palvelun kesto | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa sovellettavina työaikoina |
| Tuettu alusta | Zebra iFactr Platform |
| Toimitustapa | Etänä tarjottava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelun kattavuus | Ei-kattava |
| Tukikanavat | Sähköposti- ja puhelintuki Zebran alueellisten tukiprosessien mukaisesti |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
| Paikan päällä annettava tuki | Ei sisälly, ellei sitä hankita erikseen |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra iFactr Platform -alustalle sekä siihen liittyville iFactr-ohjelmistokomponenteille ja tuetuille alustaasennuksille. Se soveltuu esimerkiksi iFactr-ohjelmiston konfigurointiin, käyttöön, tekniseen vianmääritykseen, integraatio-ongelmien ratkaisemiseen sekä sopimukseen kuuluvien päivitysten ja tietoturvajulkaisujen hyödyntämiseen.
Palvelu ei ole yleinen tukisopimus kaikille Zebra-tulostimille, skannereille, päätelaitteille, näytöille tai mobiilitietokoneille. Mahdollinen Zebra-laitteisto tulee kattaa erillisellä soveltuvalla Zebra OneCare-, takuu-, korjaus- tai laitetukisopimuksella.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 is a one-year technical and software support agreement for the Zebra iFactr Platform. It provides remote access to Zebra technical specialists during standard business hours, support for platform configuration, operation and troubleshooting, software and applicable firmware updates, security and LifeGuard updates where supported, and escalation to additional Zebra technical or engineering resources when required.
The service also includes online access to Zebra technical documentation, knowledge resources, support tools and entitled downloads, with email and telephone support subject to regional Zebra support processes. This is a non-comprehensive software support service and does not include hardware repairs, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, device replacement, parts, labour or on-site support.
