Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelusopimus TC2620/TC26XX-laitteille, 2 vuotta
Zebra OneCare Special Value (SV) on kaksivuotinen huolto- ja tukipalvelu Zebra TC2620 -mobiilitietokoneelle ja hyväksytyille TC26XX-kokoonpanoille. Palvelu auttaa hallitsemaan korjauskustannuksia ja vähentämään käyttökatkoja tarjoamalla Zebra-teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset, huoltokeskuksessa tapahtuvan korjauksen, akun ylläpidon, laitteen käyttöönoton sekä VisibilityIQ OneCare -hallintapaneelin.
Palveluun sisältyvä depot-/carry-in-huolto tarjoaa viiden tukipäivän korjaustavoitteen siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Korjattu laite palautetaan normaalilla maantiekuljetuksella. Standard 8×5 -puhelintuki, ympärivuorokautinen itsepalveluportaali sekä laite-, sopimus- ja korjaustietojen näkyvyys tukevat laitelaivaston tehokasta hallintaa.
Standard commissioning -palvelussa laitteet voidaan valmistella asiakkaan asetuksilla, sovelluksilla, kokoonpanolla, käyttöjärjestelmäversiolla ja tuetulla LifeGuard-versiolla. Palvelu sisältää TC26-laajennetun akun standardin ylläpidon sekä vahinkokorjauksen uplift- tai kiinteähintaisen korjauspalvelun ehdot täyttäville tapauksille. Vahinkokorjaus on rajoitettu enintään 20 prosenttiin katetuista laitteista, eikä palvelu ole kattava tai rajoittamaton vahinkoturva.
Palvelun tiedot
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu huoltosopimus |
| Viite | Z1AV-TC2620-2203 |
| Palvelun kesto | 2 vuotta |
| Huoltomalli | Depot-/carry-in-korjaus Zebran huoltokeskuksessa |
| Korjaustavoite | Viisi tukipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Palautuskuljetus | Normaali maantiekuljetus sisältyy |
| Puhelintuki | Asiakaspalvelijan tarjoama tuki normaaleina 8×5-työaikoina paikallisen ajan ja alueen mukaan |
| Verkkotuki | Ympärivuorokautinen pääsy Zebran itsepalveluportaaliin ja tukiresursseihin |
| Ohjelmistotuki | Laite- ja laiteohjelmistopäivitykset, Android-käyttöjärjestelmän tuki sekä Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-versioille |
| VisibilityIQ OneCare | Korjausten tila ja historia, tukipyynnöt, sopimus- ja käyttöoikeustiedot, LifeGuard- ja tietoturvapäivitysten näkyvyys sekä palvelumittarit |
| Akkupalvelu | TC26-laajennetun akun standardi ylläpito |
| Laitteen käyttöönotto | Standard commissioning; asiakkaan asetukset, sovellukset, kokoonpano, käyttöjärjestelmäversio ja tuettu LifeGuard-versio voidaan valmistella laitteelle |
| Vahinkokorjaus | Vahinkokorjauksen uplift- tai kiinteähintainen korjaustuki ehtojen mukaisissa tapauksissa, enintään 20 %:lle katetuista laitteista |
| Hankinta-aika | Palvelu tulee yleensä hankkia 30 päivän kuluessa siihen liittyvän Zebra-laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu on tarkoitettu Zebra TC2620 -mobiilitietokoneelle, hyväksytyille TC26XX-kokoonpanoille sekä Zebra EVM TC2620 -laitteelle. Yhteensopivuus ja palvelun kattavuus voivat vaihdella maan, laitekokoonpanon, sarjanumeron ja sopimuksen welcome letter -asiakirjan mukaan.
Palvelu ei sisällä rajoittamatonta vahinkoturvaa, seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta, ympärivuorokautista asiakaspalvelijan tarjoamaa puhelintukea tai paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua. Näytön halkeamat, rikkoutuneet kotelot ja vastaavat vahingot voidaan käsitellä vahinkokorjauksen uplift-palveluna sovellettavien ehtojen ja 20 prosentin laiterajoituksen mukaisesti. Hankinnan yhteydessä toimitettu sopimusdokumentaatio määrittää lopullisen kattavuuden.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) is a two-year service contract for the Zebra TC2620 mobile computer and accepted TC26XX configurations. The service includes depot repair with a five-support-day repair target after receipt at the Zebra service center, standard ground return shipping, standard 8×5 live-agent telephone support, 24/7 online self-service resources, software and firmware updates, Android support, Zebra LifeGuard security updates, standard battery maintenance for the TC26 extended battery, device commissioning and VisibilityIQ OneCare dashboard access.
The plan also includes qualifying damage-uplift or flat-rate repair support for up to 20% of covered devices, subject to contract conditions. It is generally non-comprehensive and does not include unlimited accidental-damage coverage, next-business-day replacement hardware, 24/7 live-agent telephone support or on-site technician service. Coverage may vary by country, device configuration, serial number and the contract welcome letter.
