Zebra OneCare Special Value Service for TC22 Series – 2 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Special Value on Zebra TC22 -sarjan mobiilitietokoneille tarkoitettu kahden vuoden huolto- ja tukipalvelu. Depot-pohjainen palvelu jatkaa tukea normaalin takuukauden jälkeen ja tarjoaa korjaukset, teknisen tuen, ohjelmistotuen, tietoturvapäivitykset sekä palvelunhallinnan näkyvyyden kustannustehokkaammin kuin kattava suojauspalvelu.
Palvelu perustuu laitteen lähettämiseen Zebran huoltokeskukseen korjattavaksi. Korjauksen tavoiteaika on noin viisi päivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa. Palveluun voi alueen ja sopimusehtojen mukaan sisältyä nopeutettu kaksisuuntainen kuljetus, ja palautus huoltokeskuksesta tapahtuu maantiekuljetuksena.
Zebra OneCare Special Value sisältää teknisen tuen live-asiakaspalveluna normaaleina 8×5-yritysaikoina sekä ympärivuorokautisen pääsyn Zebran itsepalvelu- ja tukipalveluportaalin resursseihin. Lisäksi palveluun sisältyvät soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, laiteohjelmisto-, käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitykset, mukaan lukien tuettujen TC22-kokoonpanojen Zebra LifeGuard -päivitykset.
Kyseessä on ei-kattava palvelu. Se kattaa sopimusehtojen mukaiset valmistusvioista tai normaalista käytöstä aiheutuvat toiminnalliset viat. Tapaturmaiset vauriot, kuten halkeilleet näytöt, rikkoutuneet kotelot ja nestevauriot, eivät yleensä kuulu vakiokattavuuteen. Vaihtolaite, paikan päällä tehtävä huolto ja ympärivuorokautinen live-asiakaspalvelu eivät sisälly palveluun vakio-ominaisuuksina.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Special Value (SV) |
| Viite | Z1AV-TC22XX-2020 |
| Palvelutyyppi | Huoltosopimus / laajennettu tukipalvelu |
| Sopimuskausi | 2 vuotta |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Palvelun toteutus | Depot-korjaus Zebran huoltokeskuksessa |
| Korjauksen tavoiteaika | Noin 5 päivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Live-asiakastuki normaaleina 8×5-yritysaikoina |
| Verkkotuki | Ympärivuorokautinen pääsy Zebran itsepalvelu- ja tukipalveluportaalin resursseihin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, laiteohjelmisto-, käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitykset |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturva- ja ylläpitopäivitykset tuetuille TC22-kokoonpanoille |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare |
| Toimitus | Palautuskuljetus huoltokeskuksesta maantiekuljetuksena |
| Laitteen toiminnalliset viat | Valmistusvioista tai normaalista käytöstä aiheutuvat tukikelpoiset viat sopimusehtojen mukaisesti |
| Normaali kuluminen | Sisältyy, jos kyseinen sopimus kattaa sen |
| Tapaturmaiset vauriot | Ei sisälly tähän ei-kattavaan palveluun ilman erikseen määritettyä lisäsuojaa |
| Vaihtolaite | Ei kuulu palvelun vakiototeutukseen |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Hankinta | Yleensä 30 päivän kuluessa siihen liittyvän TC22-laitteen hankinnasta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC22 -sarjan käsikäyttöisille kosketustietokoneille ja TC22XX-palveluoikeuden mukaisille tukikelpoisille kokoonpanoille. Se ei ole tarkoitettu Zebra-tulostimille, skannereille tai muille mobiilitietokoneperheille, ellei niitä ole erikseen määritelty sopimuksessa.
Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan varastonhallintaan ja täydennykseen, myyntipiste- ja avustettuun myyntiin, keräilyyn ja varastonhallintaan, toimitus- ja kenttähuoltoon sekä hotelli- ja terveydenhuollon työtehtäviin.
Palveluun sovelletaan Zebran kelpoisuussääntöjä, poikkeuksia, alueellista saatavuutta, korjauslupaa ja sopimuksen tervetulokirjeessä määriteltyjä ehtoja. Laitteen käyttöönotto tai sovellusten, asetusten ja käyttöjärjestelmäkokoonpanojen esilataus saattaa edellyttää erillistä palveluoptiota.
English Summary
Zebra OneCare Special Value Service for TC22 Series – 2 Year is a two-year depot-based repair and support contract for eligible Zebra TC22-series mobile computers. It provides non-comprehensive coverage for eligible functional failures, depot repair with an approximate five-day repair target after receipt, technical support during standard 8×5 business hours, online self-service resources, applicable software and security updates, Zebra LifeGuard updates for supported TC22 configurations, and VisibilityIQ OneCare service monitoring.
Expedited two-way shipping may be available depending on region and contract terms, while ground return shipping from the repair center is included. Accidental damage, on-site service, standard replacement devices and 24×7 live-agent telephone support are not included as standard features. The contract normally must be purchased within 30 days of the associated TC22 hardware purchase.
