Zebra OneCare Special Value for HC25XX – 2 vuoden huolto- ja tukisopimus
Zebra OneCare Special Value tarjoaa Zebra HC25XX -mobiilitietokoneille kustannustehokkaan huolto- ja tukipalvelun. Kyseessä on huolto- ja ylläpitosopimus, ei laite, lisenssi tai vaihtolaite.
Vikaantunut laite toimitetaan Zebra-huoltokeskukseen korjattavaksi. Tavoiteltu korjausaika on viisi arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebra-huoltokeskuksessa. OneCare Special Value sisältää maapalautuksen, teknisen tuen, ohjelmistotuen ja korjausten hallinnan. Viiden arkipäivän aika ei tarkoita taattua kokonaiskäsittelyaikaa ovelta ovelle, sillä toimitus, vianmääritys, varaosien saatavuus ja mahdolliset hyväksynnät voivat vaikuttaa kokonaiskestoon.
Palvelu kattaa valmistusvioista ja sopimusehtojen mukaisista sisäisten komponenttien toimintahäiriöistä johtuvat viat. Mahdollisesti katettavia komponentteja ovat esimerkiksi emolevy, muisti, WAN- ja matkapuhelinyhteyksien komponentit, kamera sekä viivakoodinlukija. Normaalin kulumisen kattavuus määräytyy OneCare Special Value -palveluehtojen mukaisesti.
Sopimukseen ei sisälly tapaturma- tai kokonaisvahinkojen kattavuutta. Pudotusten, iskujen, nesteiden, väärinkäytön tai muiden tapaturmaisten tapahtumien aiheuttamat vauriot eivät kuulu tämän viitteen piiriin, ellei erillistä kattavuutta ole hankittu tai sovellettavissa palveluehdoissa toisin määritetty.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Special Value (SV) |
| Sopimusviite | Z1AV-HC25XX-2000 |
| Palvelun kesto | 2 vuotta |
| Ostovaatimus | Hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta |
| Huoltomenetelmä | Palautus Zebra-huoltokeskukseen / depot-korjaus |
| Korjausaika | Tavoitteellisesti 5 arkipäivää huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Palautustoimitus | Maapalautus sisältyy OneCare Special Value -palveluun |
| Kattavuus | Valmistusviat ja sopimusehtojen mukaiset sisäisten komponenttien toimintahäiriöt |
| Normaali kuluminen | Sisältyy OneCare Special Value -palveluehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | 8×5-tuki live-asiantuntijalta sovellettavina paikallisina työaikoina |
| Verkkotuki | 24×7-pääsy Zebran itsepalveluportaaliin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvien käyttöjärjestelmä-, laiteohjelmisto- ja ohjelmistopäivitysten käyttöoikeus |
| Android-tuki | Soveltuvien Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitysten käyttöoikeus tuetuille Android-versioille |
| Korjausten hallinta | Verkkopohjainen korjaus- ja RMA-tilausten hallinta |
| Korjausten seuranta | Palveluportaalin huoltodashboard ja korjaustilanteen verkkonäkyvyys voivat olla saatavilla |
| Tekniset muutokset | Soveltuvat tekniset muutokset voidaan tehdä depot-korjauksen yhteydessä |
| Palveluntarjoaja | Zebran valtuutettu huolto- ja tukiverkosto |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value -sopimus on tarkoitettu Zebra HC25XX -mobiilitietokoneille. Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan myynti- ja varastonhallintatehtäviin, keräilyyn ja täydennykseen, toimitus- ja kenttähuoltoon, terveydenhuollon mobiiliin tiedonkeruuseen sekä hotelli- ja ravintola-alan käyttöön.
Palvelu ei kata HC25XX-tuoteperheen ulkopuolisia laitteita. Sopimukseen eivät sisälly tapaturmavahinkojen tai kokonaisvahinkojen kattavuus, paikan päällä tehtävä huolto, taattu saman päivän tai seuraavan arkipäivän vaihtolaite, käyttöönotto- tai laitekonfigurointipalvelut, akkujen ylläpitopalvelut eivätkä laitteistovaihdot vakioetuutena.
English Summary
Zebra OneCare Special Value for HC25XX is a two-year service and maintenance contract for eligible Zebra HC25XX mobile computers. It provides depot-based repair through Zebra’s authorised service network, with a targeted five-business-day repair turnaround from receipt at the Zebra service centre. Ground return shipping, 8×5 live-agent technical support, 24×7 online self-service access, applicable software and firmware updates, Android LifeGuard security updates and online repair administration are included.
The plan covers functional failures caused by manufacturing defects and covered internal component failures, subject to the applicable OneCare terms. Accidental or comprehensive damage coverage is not included, and the service does not provide on-site repair, guaranteed same-day or next-business-day replacement, commissioning, battery maintenance or standard hardware replacement. The contract must be purchased within 30 days of the associated hardware.
