Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu HC20-sarjalle
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Special Value (SV) Service for HC20 Series on Zebra HC20 -mobiilitietokoneille tarkoitettu kahden vuoden palvelu- ja huoltosopimus. Palvelu sisältää kattavan laitesuojan, teknisen tuen, keskuskorjauksen, vakiomallisen akun ylläpidon, logistiikkapalvelut, laitteen käyttöönoton sekä pilvipohjaisen palvelun ja korjausten näkyvyyden.
Palveluun sisältyy toiminnallisten vikojen ja valmistukseen liittyvien virheiden kattavuus sekä normaalin kulumisen suoja. Laitteet huolletaan Zebran huoltokeskuksessa, ja korjauksen tavoiteaika on viisi arkipäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen. Korjauksen jälkeen laite palautetaan veloituksettomalla vakiomuotoisella maakuljetuksella.
Tekninen tuki on saatavilla asiakaspalvelijalta paikallisina aukioloaikoina 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa. Lisäksi käytössä ovat Zebran verkkopohjaiset itsepalvelu- ja tukiresurssit ympäri vuorokauden sekä ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja soveltuvat tietoturvapäivitykset.
Palvelu on hankittava Zebra HC20 -laitteen yhteydessä tai 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta. Kyseessä on palvelusopimus, ei mobiilitietokone, vara-akku tai laitteistotarvike. Palveluun ei ole määritelty paikan päällä tehtävää korjausta, vaan laitteet huolletaan Zebran keskuskorjausprosessin kautta. Tapaturmavahinkojen kattavuus tulee varmistaa sopimusasiakirjoista. Palvelun saatavuus, korjausajat, toimitusehdot ja käyttöönoton sisältö voivat vaihdella maittain ja sopimusehtojen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Special Value (SV) |
| Tuotenumero | Z1AV-HC20XX-2103 |
| Sopimuskausi | 24 kuukautta |
| Korjaustapa | Keskuskorjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | Viisi arkipäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen |
| Tekninen tuki | Asiakaspalvelijan tarjoama tuki 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Verkkotuki | Zebran verkkopohjaiset itsepalvelu- ja tukiresurssit 24/7 |
| Palautuskuljetus | Vakiomuotoinen maakuljetus huoltokeskuksesta |
| Akun kattavuus | Vakiomallisen akun ylläpito |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen logistiikkapalvelu |
| Päivitykset | Ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja soveltuvat tietoturvapäivitykset |
| Hallintatyökalut | Cloud-pohjainen palvelu- ja korjausnäkyvyys VisibilityIQ OneCare -palvelussa, jos tuettu |
| Käyttöönotto | Laitteen commissioning-palvelu |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu on tarkoitettu Zebra HC20 -mobiilitietokoneille ja sopimuksen kattamille HC20XX-kokoonpanoille. Palvelu on hankittava laitteen yhteydessä tai 30 päivän kuluessa siihen liittyvän Zebra HC20 -laitteiston ostosta.
Palvelun käyttöönotto voi sopimuksen mukaisesta kokoonpanosta riippuen sisältää laitteiden valmistelun asiakkaan asetuksilla, ohjelmistoilla, käyttöjärjestelmäversioilla ja sovelluksilla.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) Service for HC20 Series is a two-year service contract for Zebra HC20 mobile computers. It provides comprehensive coverage for functional failures, manufacturing-related defects and normal wear and tear, along with standard battery maintenance, priority depot repair and standard logistics handling.
The repair target is five business days after Zebra’s service center receives the device, with free standard ground return shipping. The service also includes 8×5 live-agent technical support during local business hours, 24×7 access to online self-service resources, software and firmware updates, service visibility through VisibilityIQ OneCare where supported, and device commissioning.
The contract must be purchased with the device or within 30 days of the associated hardware purchase. This is a service contract rather than a mobile computer or hardware accessory. On-site repair is not specified, and accidental-damage coverage should be confirmed in the contract documentation.
