Zebra OneCare Special Value (SV) – 3 vuoden huoltosopimus HC2020-laitteille
Zebra OneCare Special Value (SV) on kolmen vuoden tuki-, huolto- ja korjauspalvelu Zebra HC2020- ja HC20XX-mobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa ei-kattavan suojan, teknisen tuen, ohjelmistopäivitykset, huollon Zebra-korjaamolla sekä standardilogistiikan.
Sopimus kattaa tukikelpoiset toiminnalliset viat, normaalin kulumisen ja valmistajan viat. Korjaukset käsitellään depot-huoltona, ja arvioitu käsittelyaika on noin viisi arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran korjaamolla. Korjauskeskuksesta asiakkaalle palautettava maakuljetus sisältyy palveluun.
Palveluun kuuluu asiakaspalvelijan tarjoama puhelintuki paikallisina normaaleina 8×5-palveluaikoina, ympärivuorokautinen pääsy verkkopohjaisiin itsepalvelutyökaluihin ja korjausresursseihin sekä pääsy soveltuviin käyttöjärjestelmäpäivityksiin. Tuettujen Android-laitteiden osalta palveluun sisältyvät myös soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset. Palvelunhallinnan dashboard tarjoaa tietoja huolloista ja korjauksista, ja saatavilla olevissa tapauksissa korjaustilauksia sekä huoltojen seurantaa voi hallita verkossa.
Palvelu ei sisällä kattavaa vahinkosuojaa, seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta, laitteen käyttöönottoa tai konfiguraation latausta. Halkeilleiden näyttöjen ja rikkoutuneiden koteloiden korjauksiin on saatavilla kiinteähintainen korjauspalvelu. Vahinkokorjausten lisäsuoja on rajoitettu 20 prosenttiin sopimuksen piiriin kuuluvista yksiköistä. Erillistä akkujen vaihtoon tai akun huoltoon liittyvää palvelua ei ole ilmoitettu tälle viitteelle. Sopimus on ostettava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite | Z1AV-HC2020-3000 |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Special Value (SV) |
| Palvelutyyppi | Huolto-, korjaus- ja tukipalvelu |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tuettu tuote | Zebra HC2020/HC20XX -mobiilitietokone |
| Suojan tyyppi | Ei-kattava suoja |
| Korjaustapa | Depot-huolto Zebra-korjaamolla |
| Korjausaika | Noin 5 arkipäivää korjaamolle vastaanottamisen jälkeen |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Palautuskuljetus | Maakautjetus korjauskeskuksesta sisältyy |
| Tekninen tuki | Asiakaspalvelijan puhelintuki paikallisina normaaleina 8×5-palveluaikoina |
| Verkkotuki | 24/7-pääsy verkkopohjaisiin itsepalvelutyökaluihin ja korjausresursseihin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmäpäivitykset ja tuettujen Android-laitteiden Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelunhallinta | Dashboard huolto- ja korjaustietojen tarkasteluun |
| Korjausten hallinta | Verkkopohjainen korjaustilausten ja huoltojen seuranta, kun saatavilla |
| Toimintahäiriöt | Tukikelpoiset laitteen toiminnalliset viat |
| Normaali kuluminen | Tukikelpoinen normaali kuluminen |
| Valmistajan viat | Tukikelpoiset valmistajan viat |
| Vahinkokorjaukset | Kiinteähintainen korjauspalvelu halkeilleille näytöille ja rikkoutuneille koteloille |
| Vahinkokorjausten rajoitus | Enintään 20 % sopimuksen piiriin kuuluvista yksiköistä |
| Hankinta-aika | 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
| Minimitilaus | 10 palveluyksikköä |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelusopimus viitteellä Z1AV-HC2020-3000 on tarkoitettu Zebra HC2020- ja HC20XX-mobiilitietokoneille. Sopimus on ostettava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta. Vähimmäistilausmäärä on 10 palveluyksikköä.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) is a three-year support, maintenance and depot repair service for Zebra HC2020/HC20XX healthcare mobile computers. The non-comprehensive service includes technical support, standard logistics, ground return shipping, applicable operating-system updates, Zebra LifeGuard security updates for supported Android devices and access to a service dashboard.
The plan covers eligible functional failures, normal wear and tear and manufacturer defects. Depot repair turnaround is approximately five business days after receipt at the Zebra repair facility. Flat-rate repair is available for cracked screens and broken housings, with damage uplift coverage limited to 20% of the contracted units. Accidental-damage coverage, next-business-day replacement, device commissioning and dedicated battery service are not included. The contract must be purchased within 30 days of the associated hardware, with a minimum order quantity of 10 service units.
