Zebra OneCare Select Comprehensive Service Contract – ZQ300 Series, 5 vuoden Advanced Exchange
Zebra OneCare Select on yhteensopiville Zebra ZQ300 -sarjan mobiilitulostimille tarkoitettu laajennettu palvelu- ja tukisopimus. Viiden vuoden sopimus tarjoaa kattavan suojan, ympärivuorokautisen teknisen puhelintuen sekä Advanced Exchange -vaihtopalvelun toimintahäiriöiden ja muiden katettujen ongelmien varalta.
Palvelu kattaa vahingossa aiheutuneet vauriot, normaalin kulumisen ja toiminnalliset viat. Hyväksytyn vianmäärityksen ja vaihto-oikeuden myöntämisen jälkeen korvaavan laitteen käsittely tai lähetys pyritään suorittamaan saman päivän aikana. Toimitus seuraavana arkipäivänä on mahdollinen saatavuuden mukaan. Vaihtopalvelu toteutetaan Zebra-huoltokeskuksen kautta, ja korvaava laite voi olla uudenveroinen tai vastaava huollon vaihtolaite.
Sopimus on tarkoitettu vähentämään käyttökatkoja esimerkiksi vähittäiskaupan, kassatoimintojen, toimitusten, kuljetusten, kenttähuollon, ravintola-alan ja mobiilin kuittitulostuksen ympäristöissä. Palvelu ei sisällä tulostinta, lisävarusteita, kulutustarvikkeita, akkua tai ohjelmistolisenssiä. Sopimus tulee yhdistää tulostimen tarkkaan malliin ja sarjanumeroon. Saatavuus, vasteajat, toimitukset ja sopimuksen ehdot voivat vaihdella maittain ja alueittain.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Palvelutyyppi | Laajennettu palvelu- ja tukisopimus |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vaihtopalvelu | Advanced Exchange |
| Palvelun vaste | 24 × 7 × same-day |
| Vaihdon käsittely | Saman päivän vaihdon käsittely tai lähetys hyväksytyn diagnoosin ja valtuutuksen jälkeen |
| Toimitus | Seuraavan arkipäivän toimitus mahdollisuuksien mukaan |
| Palvelupaikka | Zébra-huoltokeskus |
| Tekninen tuki | Ympärivuorokautinen live-agentin puhelintuki |
| Vianmääritys | Puhelimitse tapahtuva vianmääritys ja diagnosointi |
| Katetut viat ja vauriot | Toiminnallinen vika, vahingossa aiheutunut vaurio ja normaali kuluminen |
| Lisäresurssit | Verkossa käytettävä tietämyskanta ja koulutusmateriaalit |
| Päivitykset | Tuote- ja ohjelmistojulkaisuja koskevat päivitykset |
| Vaihtolaitteet | Uudenveroinen tai vastaava huollon vaihtolaite |
| Palautustuki | Korjausluvan ja palautusmateriaalin tuen hallinta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville Zebra ZQ300 -sarjan mobiileille kuittitulostimille:
- Zebra ZQ310
- Zebra ZQ320
Yhteensopivuus edellyttää laitteen alueellista palvelukelpoisuutta sekä soveltuvaa Zebra-palvelusopimusta. Sopimus hankitaan yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta, ja se on kohdistettava tulostimen tarkkaan malliin ja sarjanumeroon. Alueelliset rajoitukset, varastotilanne, toimituspalvelut ja sopimuskohtaiset poikkeukset voivat vaikuttaa palvelun toteutukseen.
English Summary
Zebra OneCare Select Comprehensive Service Contract – ZQ300 Series, 5-Year Advanced Exchange provides five years of comprehensive service coverage for compatible Zebra ZQ310 and ZQ320 mobile receipt printers. The contract includes 24/7 live-agent technical phone support, troubleshooting, accidental damage coverage, normal wear and tear coverage, functional failure coverage, and Advanced Exchange through a Zebra service depot. Replacement processing or shipment is listed as same-day after approved diagnosis and authorization, with next-business-day delivery where available. Regional eligibility, inventory, cut-off times, delivery availability, and contract-specific terms may apply.
