Zebra OneCare Essential Comprehensive Service – 5 vuotta
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service on viiden vuoden palvelusopimus Zebra ZQ511- ja ZQ521-mobiilitulostimille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan ja teknisen tuen, joiden avulla voidaan vähentää käyttökatkoja ja odottamattomia korjauskustannuksia.
Sopimukseen sisältyvät normaalin kulumisen ja vahinkojen kattavuus, valtuutettu korjauspalvelu, puhelintuki, vianmääritys sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset. Palveluun kuuluu myös akun uusinta siihen oikeutetuissa maissa. Korjauspalvelu toteutetaan Zebra-huoltokeskuksessa tai valtuutetussa huoltokeskuksessa palveluehtojen mukaisesti.
Tekninen tuki on saatavilla 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa, yleensä paikallisena työaikana. Korjausten tavoiteaika on Pohjois-Amerikassa ja Meksikossa kolme arkipäivää sekä EMEA- ja APAC-alueilla viisi arkipäivää sen jälkeen, kun tulostin on vastaanotettu valtuutettuun huoltokeskukseen. Tavoiteaikaan vaikuttavat muun muassa palvelualue, varaosien saatavuus ja sopimusehdot.
Palvelusopimus on hankittava 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta. Palvelun saatavuus, akun uusinta, korjausajat ja muut ehdot voivat vaihdella maittain. Kyseessä on palvelutuote, ei tulostin tai lisävaruste.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-ZQ5X1-5CR |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus sekä laajennettu ylläpito- ja takuupalvelu |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Korjauspalvelu | Varikkokorjaus tai valtuutetun Zebra-huoltokeskuksen korjaus |
| Korjauskattavuus | Normaali kuluminen ja vahinkojen aiheuttamat korjaukset |
| Tekninen tuki | Puhelin- ja ohjelmistotuki, 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa |
| Tuetut palvelutoiminnot | Vianmääritys, korjaus, ohjelmistopäivitykset ja tietoturvapäivitykset |
| Laiteohjelmisto | Tulostinohjelmiston ja laiteohjelmiston päivitykset |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra LifeGuard -päivitykset |
| Korjausten tavoiteaika | 3 arkipäivää Pohjois-Amerikassa ja Meksikossa; 5 arkipäivää EMEA- ja APAC-alueilla |
| Palvelun näkyvyys | Zebra VisibilityIQ OneCare, mikäli saatavilla |
| Raportointi | Korjaus-, tapaus-, sopimus- ja palveluraporttien näkyvyys |
| Akun uusinta | Sisältyy vain siihen oikeutetuissa maissa |
| Hankinta-aika | 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville Zebra-mobiilitulostimille:
- Zebra ZQ511
- Zebra ZQ521
Soveltuviin kokoonpanoihin voivat kuulua standardi- ja RFID-versiot mallin ja palvelualueen kelpoisuusehtojen mukaisesti. Palvelun saatavuus ja ehdot vaihtelevat maittain. Palvelusopimus ei lisää tulostimen laitteisto-ominaisuuksia, vaan kattaa kyseisen ZQ511- tai ZQ521-mallin palveluehtojen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service is a five-year service contract for Zebra ZQ511 and ZQ521 mobile printers. It provides comprehensive coverage for normal wear and tear, accidental damage, authorized repairs, telephone-based technical support, troubleshooting, software support, firmware updates and applicable security updates.
The service includes depot or authorized Zebra service-center repair, repair-status visibility through Zebra VisibilityIQ OneCare where available, service reporting and a battery refresh in eligible countries. Technical support is provided 8 hours per day, 5 days per week. The defined repair turnaround is 3 business days in North America and Mexico and 5 business days in EMEA and APAC, subject to regional conditions, parts availability and contract terms. The contract must be purchased within 30 days of the printer purchase.
