Zebra OneCare Essential for ZEC500 – 4 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential for ZEC500 on neljän vuoden palvelusopimus Zebra ZEC500 Enterprise Computer -laitteille. Se tarjoaa kattavan suojan, huollon ja teknisen tuen laitteen koko palvelukaudelle. Palveluun sisältyvät depot-korjaus, varaosat ja työ, laitteistovikojen sekä valmistusvirheiden korjaus ja normaalin kulumisen kattavuus.
Huolto tapahtuu palautus- ja depot-korjauksena. Korjauksen tavoiteaika on 3 arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Tämä aika ei tarkoita kolmen päivän vaihtolaitepalvelua vian ilmoittamisesta lähtien. Kattavaan suojaan sisältyy myös vahinkojen korjaus palveluehtojen mukaisesti. Mikäli laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, Zebra voi tarjota korvaavan laitteen voimassa olevien palveluehtojen mukaisesti.
Palveluun kuuluu etuoikeutettu pääsy tekniseen puhelintukeen. Tuki on tyypillisesti saatavilla 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin paikallisina toimistoaikoina. Lisäksi palvelu tarjoaa pääsyn soveltuviin käyttöjärjestelmäpäivityksiin, ohjelmistokorjauksiin ja Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivityksiin tuetun palveluelinkaaren ajan.
Palvelusopimus on hankittava 30 päivän kuluessa sopimukseen liitetyn ZEC500-laitteen ostosta. Alueelliset erot voivat vaikuttaa vasteaikoihin, toimitustapoihin, tukiaikoihin ja korvaavan laitteen saatavuuteen. Huoltoon lähetettävät laitteet voidaan palauttaa tehdasasetuksiin, joten tiedot ja kokoonpanot tulee varmuuskopioida ennen laitteen lähettämistä.
Palvelun tiedot
| Tuotetyyppi | Palvelusopimus, jatkotakuu ja huoltosopimus |
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Palvelun viite | Z1AE-ZEC500-4C00 |
| Sopimuskausi | 4 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive coverage |
| Korjausmalli | Palautus- ja depot-korjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Etuoikeutettu pääsy tekniseen puhelintukeen live-asiantuntijalta |
| Tuen aikataulu | Tyypillisesti 8 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin paikallisina toimistoaikoina |
| Palautustoimitus | Normaali maantiepalautus sisältyy yleensä palveluun alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Varaosat ja työ | Sisältyvät katettuihin korjauksiin |
| Laitteistoviat | Sisältyvät |
| Valmistusvirheet | Sisältyvät |
| Normaali kuluminen | Sisältyy |
| Vahinkojen kattavuus | Sisältyy kattavaan suojaan |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Pääsy soveltuviin käyttöjärjestelmäpäivityksiin ja ohjelmistokorjauksiin |
| Android-tietoturvapäivitykset | Pääsy Zebra LifeGuard for Android -päivityksiin tuetun palveluelinkaaren aikana |
| Diagnostiikka | Laitteen diagnostiikka- ja korjaustuki |
| Korjausten hallinta | Verkkopohjaiset huolto-/RMA-tilaukset ja tapausten hallinta voivat olla saatavilla |
| Ostoedellytys | Hankittava 30 päivän kuluessa ZEC500-laitteen ostosta |
Yhteensopivuus
Palvelusopimus on tarkoitettu Zebra ZEC500 Enterprise Computer -laitteille, mukaan lukien Value- ja Premium-kokoonpanot silloin, kun kyseinen laite kuuluu sopimuksen piiriin.
Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan kassatyöasemiin, itsepalvelukioskeihin, digitaalisiin opastus- ja näyttöratkaisuihin, Wireless Workstation Connect -yhteyttä käyttäviin työasemiin sekä terveydenhuollon, ravintola-alan, teollisuuden ja varastoinnin työpisteisiin. Sitä voidaan hyödyntää myös ajoneuvoihin asennetuissa tai siirrettävissä työasemissa sekä asiakaspalvelu- ja maksupisteissä, joissa tarvitaan pidennettyä käyttövarmuutta.
English Summary
Zebra OneCare Essential for ZEC500 is a four-year service contract, extended warranty and maintenance plan for Zebra ZEC500 Enterprise Computers. It provides comprehensive coverage, depot-based repair, parts and labour for covered repairs, and priority access to live-agent telephone technical support.
The repair turnaround target is three business days after Zebra receives the device at its repair facility. This is not necessarily a three-day replacement service from the time a fault is reported. The service also includes access to applicable operating system updates, software patches and Zebra LifeGuard for Android security updates during the supported service lifecycle. The contract must be purchased within 30 days of the associated ZEC500 hardware purchase.
