Zebra OneCare Essential Comprehensive Coverage – 5 vuoden palvelusopimus TC78XX-laitteille
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage on viiden vuoden palvelusopimus Zebra TC78XX -sarjan kestäville mobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa kattavan laiteturvan, teknisen tuen ja Zebra-valtuutetun korjauspalvelun organisaatioille, jotka tarvitsevat ennakoitavat huoltokustannukset ja määritellyn korjausajan.
Palvelusopimus kattaa tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset, toiminnalliset laiteviat sekä normaalin kulumisen. Taloudellisesti kannattamattomasti korjattavissa oleville laitteille voidaan sopimusehtojen mukaisesti tarjota vastaava tai samanlainen vaihtolaite. Korjaukset suoritetaan Zebra-valtuutetussa huoltokeskuksessa koulutetun henkilöstön ja hyväksyttyjen varaosien avulla.
Depot- eli palautus huoltoon -palvelumallissa laite toimitetaan valtuutettuun Zebra-huoltokeskukseen. Normaali korjausaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskuksessa. Korjauksen jälkeinen maakuljetuspalautus sisältyy vakiopalveluun. Lisäksi sopimukseen kuuluvat tekninen tuki normaaleina 8×5-palveluaikoina, Zebra-ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset sekä tuetuille Zebra Android -laitteille LifeGuard-tietoturvapäivitykset.
Palvelu sisältää verkkopohjaisen korjauspyynnön ja RMA-käsittelyn sekä VisibilityIQ OneCare -näkyvyyden tuetuille mobiilitietokoneille. Sopimus on yleensä hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän Zebra-laitteen ostosta. Saatavuus, kattavuus ja palveluehdot voivat vaihdella maan, palvelualueen, laitekokoonpanon ja Zebran sopimusehtojen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelukoodi | Z1AE-TC78XX-5C00 |
| Sopimuskausi | 60 kuukautta / 5 vuotta |
| Laiteturva | Tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset, toiminnalliset viat sekä normaali kuluminen |
| Korjauspalvelu | Zebra-valtuutettu depot- tai palautus huoltoon -palvelu |
| Korjausaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Live-agentin puhelintuki, yleensä 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa |
| Toimitus | Maakuljetuksena tapahtuva palautus sisältyy palveluohjelman mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Zebran ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset |
| Android-tuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille laitteille ja käyttöjärjestelmäversioille |
| Palvelunhallinta | Verkkopohjainen RMA- ja korjaustilausten käsittely |
| Raportointi ja näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli, kun se on saatavilla katetulle mobiilitietokoneelle |
| Vaihtolaiteratkaisu | Samanlainen tai vastaava laite voidaan toimittaa, jos korjaus ei ole taloudellisesti järkevää, sopimusehtojen mukaisesti |
| Hankintavaatimus | Palvelu on yleensä hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän Zebra-laitteen ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage on tarkoitettu Zebra TC78XX -sarjan kestäville mobiilitietokoneille, mukaan lukien palvelusopimuksen piiriin kuuluvat TC78-perheen kokoonpanot. Palvelusopimus liittyy TC78XX-laitteistoon eikä sisällä itse mobiilitietokonetta.
Palvelun aktivointia tai kelpoisuuden tarkistamista varten voidaan edellyttää laitteen tarkkaa sarjanumeroa ja ostopäivää. Katettavat lisävarusteet, poikkeukset, toimitusjärjestelyt ja alueellinen palvelutuki määräytyvät Zebran sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage is a 5-year service contract for Zebra TC78XX rugged mobile computers. It provides comprehensive protection against accidental damage, accidental breakage, functional hardware failures and normal wear and tear.
The service uses a depot or return-to-base repair model with Zebra-authorized technicians and approved parts. The standard repair turnaround is three business days after the device is received at the repair facility, and ground return shipping is included under the standard service program. The contract also includes live-agent technical support during standard 8×5 business hours, Zebra software and firmware updates, LifeGuard security updates where available, online RMA processing and VisibilityIQ OneCare access for supported devices.
A like-for-like or equivalent replacement may be provided when repair is not economically practical, subject to Zebra’s service terms. This is a service agreement and does not include the TC78 mobile computer. It does not provide the next-business-day replacement service associated with Zebra OneCare Select. The contract must generally be purchased within 30 days of the associated hardware purchase, and availability may vary by country, service region, device configuration and contract terms.
