Zebra OneCare Essential -palvelusopimus TC72XX-laitteille – Z1AE-TC72XX-3C03
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden huolto- ja tukipalvelu Zebra TC72XX -mobiilitietokoneille. Palvelusopimus tarjoaa standarditakuuta laajemman suojan, johon sisältyvät muun muassa tapaturmaiset vahingot, normaali kuluminen, korjauspalvelut, tekninen tuki, ohjelmistotuki, laitteen diagnostiikka ja palvelun tilannetiedot.
Essential-palvelutaso sisältää 8×5-teknisen tuen paikallisina normaaleina työaikoina sekä korjauspalvelun, jonka kolmen arkipäivän käsittelyaika alkaa laitteen saapumisesta valtuutettuun korjauskeskukseen. Palveluun kuuluu myös palautusmateriaalin valtuutus, korjauslogistiikka, tapausten hallinta ja näkyvyys korjausten etenemiseen.
Palvelusopimus on ostettava 30 päivän kuluessa alkuperäisen laitteiston hankinnasta. Saatavuus, toimitusehdot, käyttöönotto, ohjelmistopäivitykset ja muut palveluehdot voivat vaihdella maittain ja alueittain.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vahinkosuoja | Tapaturmaiset vahingot ja normaali kuluminen |
| Korjauspalvelu | Varikkokorjaus katetuille laitevioille ja vaurioille |
| Korjausten käsittelyaika | 3 arkipäivää laitteen saapumisesta valtuutettuun korjauskeskukseen |
| Tekninen tuki | 8×5 live-agent-tuki paikallisina normaaleina työaikoina |
| Tukikanavat | Puhelintuki, verkkotuki ja tapausten hallinta |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset palvelukauden aikana |
| Laitediagnostiikka | Diagnostiikka-avustus tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille |
| Logistiikkatuki | Palautusmateriaalin valtuutus ja korjauslogistiikka |
| Asiakasportaali | Näkyvyys palvelupyyntöihin, korjauksiin ja laitetukeen |
| Analytiikka | Soveltuvat korjaus- ja LifeGuard-analytiikkaraportit VisibilityIQ OneCare -palvelun kautta |
| Käyttöönotto | Dashboard- ja commissioning-palvelut listatun kokoonpanon mukaisesti |
| Palautustoimitus | Yleensä sisältyvä vakiomuotoinen maantiekuljetus |
| Palvelun luonne | Työ ja ylläpito |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC72XX -mobiilitietokoneille, erityisesti Zebra TC72- ja TC77-tuoteperheille laitteen tarkan kokoonpanon ja alueellisen palvelukelpoisuuden mukaan.
Kyseessä on palvelusopimus, ei TC72XX-laite, lisävaruste tai ohjelmistolisenssi. Palvelu ei sisällä seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta. Kolmen arkipäivän korjausaika lasketaan siitä, kun laite vastaanotetaan korjauskeskuksessa, ei välttämättä tukipyynnön avaamisesta. Joillakin myyntikanavilla vähimmäistilausmäärä on 20 kappaletta; tilausvaatimukset tulee varmistaa toimittajalta.
English Summary
Zebra OneCare Essential Z1AE-TC72XX-3C03 is a three-year maintenance and support contract for Zebra TC72XX mobile computers, primarily the TC72 and TC77 families, subject to device configuration and regional eligibility. It provides comprehensive coverage, including accidental damage, normal wear and tear, depot repair, 8×5 live-agent technical support, software and security update support, device diagnostics, case management, repair-status visibility and logistics coordination.
The service includes a three-business-day repair turnaround after the device is received by the authorised repair facility, standard ground return shipping where applicable, customer dashboard access, commissioning services and applicable VisibilityIQ OneCare analytics. The contract should be purchased within 30 days of the original hardware purchase. It does not include next-business-day replacement, and service terms may vary by country or region.
