Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage for RS5xxx
Zebra OneCare Essential on Zebra RS5xxx-sarjan puettaville viivakoodiskannereille tarkoitettu kolmen vuoden palvelu- ja tukisopimus. Sopimus tarjoaa kattavan korjaussuojan, teknisen tuen sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset laitteen valmistajan vakiotakuun jälkeen.
Palvelu kattaa toimintahäiriöt, tapaturmaiset vauriot sekä normaalin kulumisen. Korjauspalvelu toteutetaan Zebra-huoltokeskuksessa, ja tavoiteltu korjausaika on kolme arkipäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessaan. Sopimus auttaa vähentämään käyttökatkoja esimerkiksi vähittäiskaupassa, varastoissa, jakelukeskuksissa, tuotannossa ja muissa handsfree-skannauksen ympäristöissä.
Palveluun sisältyy edustajan tarjoama tekninen tuki paikallisina työaikoina, yleensä maanantaista perjantaihin. Lisäksi käytettävissä ovat laitteen ohjelmistopäivitykset, soveltuvat ohjelmistojulkaisut sekä tuettujen Android-pohjaisten Zebra-laitteiden LifeGuard-tietoturvapäivitykset.
Palvelu on depot-korjausratkaisu, eikä siihen normaalisti sisälly seuraavan työpäivän vaihtolaitetta tai paikan päällä suoritettavaa huoltoa. Kyseessä ei ole fyysinen tuote, kuten skanneri, telakka, akku tai lisävaruste, vaan laitteeseen kohdistuva palveluoikeus.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-RS5XXX-3C10 |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Korjauspalvelu | Depot-korjaus valtuutetussa Zebra-huoltokeskuksessa |
| Korjausaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Kattavuus sisältää | Toimintahäiriöt, tapaturmaiset vauriot ja normaali kuluminen |
| Tekninen tuki | Live-agentin tarjoama tuki paikallisina työaikoina, yleensä 8×5 |
| Ohjelmistotuki | Laiteohjelmistopäivitykset ja soveltuvat ohjelmistojulkaisut |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard-päivitykset tuetuille Android-pohjaisille Zebra-laitteille |
| Palvelun näkyvyys | Korjaus-, tukitapaus-, sopimus- sekä LifeGuard-päivitysten raportointi pilvipalvelussa; VisibilityIQ OneCare, mikäli tuettu ja saatavilla |
| Palautuskuljetus | Maakuljetus sisältyy yleensä Essential-palveluihin |
| Nopeutetut noudot | Viitatussa kokoonpanossa Pohjois-Amerikassa ja Euroopan unionissa |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage on tarkoitettu Zebra RS5xxx -tuoteperheen puettaville tai sormityyppisille viivakoodiskannereille. RS5xxx on tuoteperhetason yhteensopivuusmerkintä, joten tarkka skannerimalli, sarjanumero, alue ja palveluoikeus tulee varmistaa ennen tilausta.
Palvelu on tarkoitettu laitteille, jotka on hankittu 30 päivän kuluessa palvelusopimuksesta tuotetietojen mukaisesti. Sopimus voidaan joutua rekisteröimään laitteen sarjanumerolle, eikä sitä välttämättä voi siirtää laitteeseen, joka ei kuulu tuettuun tuoteperheeseen.
Kolmen arkipäivän korjausaika lasketaan yleensä siitä, kun Zebra vastaanottaa laitteen huoltokeskuksessa, ei palvelupyynnön avaamisesta. Käsittelyajat ja kuljetuspalvelut voivat vaihdella maan ja alueen mukaan. Palvelu ei ole sama kuin Zebra OneCare Select, johon yhdistetään yleensä ympärivuorokautinen tuki ja seuraavan työpäivän vaihtolaitepalvelu.
English Summary
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage for RS5xxx is a three-year service and support contract for Zebra RS5xxx wearable and ring-style barcode scanners. It includes comprehensive depot repair coverage for functional failures, accidental damage and normal wear and tear, together with live-agent technical support during local business hours.
The plan also provides access to applicable device software releases and LifeGuard security updates for supported Android-based Zebra devices. Repair-status, support-case, contract and LifeGuard reporting may be available through cloud-based service visibility tools, including VisibilityIQ OneCare where supported. The stated three-business-day repair turnaround is measured from Zebra’s receipt of the device at an authorised repair centre. Exact eligibility, logistics and regional service conditions are subject to Zebra’s service agreement terms.
