Zebra OneCare Essential Service for MC9400/MC94XX – 5 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential on viiden vuoden palvelusopimus Zebra MC9400- ja MC94XX-sarjan mobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset, akun ylläpidon sekä korjauslogistiikan. Keskitetty palvelunhallinta auttaa seuraamaan laitteiden huoltoja, tukipyyntöjä ja sopimustietoja sekä vähentämään käyttökatkoja.
Palveluun sisältyvät muun muassa tapaturmaisten vaurioiden, normaalin kulumisen ja toiminnallisten vikojen kattavuus, Zebra-osilla ja -menettelyillä toteutettavat valtuutetut korjaukset sekä standardiakun ylläpito. Korjauksen tavoiteaika on kolme päivää siitä, kun laite on vastaanotettu korjauskeskukseen. Mahdolliset toimitusajat korjauskeskukseen ja takaisin voivat pidentää kokonaiskäsittelyaikaa.
Zebra OneCare Essential sisältää priorisoidun live-agentin teknisen tuen 8×5-palveluaikana, Zebra-ohjelmisto- ja firmware-päivitykset sekä tuetuissa käyttöjärjestelmäversioissa Android- ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset. VisibilityIQ OneCare tarjoaa näkyvyyden korjausten ja tukipyyntöjen tilaan, sopimus- ja tapausraportointiin sekä LifeGuard- ja laitepalveluraportointiin.
Kyseessä on palvelusopimus, ei Zebra MC9400 -laite tai lisävaruste. OneCare Essential ei normaalisti sisällä OneCare Select -palveluun kuuluvaa seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta tai ympärivuorokautista live-agentin tukea. Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-MC94XX-5103 |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vahinkokattavuus | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen ja toiminnalliset viat |
| Korjauspalvelu | Valtuutettu depot- tai korjauskeskuspalvelu Zebra-osilla ja -menettelyillä |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 päivää laitteen vastaanottamisesta korjauskeskukseen |
| Akun ylläpito | Laitteen standardiakun ylläpito |
| Tekninen tuki | Priorisoitu live-agentin tuki 8×5-palveluaikana |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmisto- ja firmware-päivitykset saatavuuden mukaan |
| Käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitykset | Android-päivitykset tuetuissa laitteissa sekä Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli ja raportointi |
| Raportointi | Korjaus-, tukipyyntö-, sopimus-, tapaus-, LifeGuard- ja laitepalveluraportointi |
| Palvelut | Standard commissioning -palvelut, palvelunhallintapaneeli ja RMA-tuki |
| Hankinta | Normaalisti 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service for MC9400/MC94XX on tarkoitettu Zebra MC9400 -mobiilitietokoneille ja MC94XX-tuoteperheen laitteille. Palvelu koskee vain sopimukseen rekisteröityjä, palveluun soveltuvia laitteita ja niiden standardiakun kokoonpanoa.
Palvelu tulee sovittaa laitteen tarkkaan kokoonpanoon ja palvelualueeseen. Saatavuus, korjausmenettelyt, toimitusjärjestelyt, akun kattavuus ja commissioning-palvelujen saatavuus voivat vaihdella maittain ja alueittain. Tuote ilmoitetaan tavallisesti vähintään 20 kappaleen tilauksena; vähimmäismäärä tulee varmistaa toimittajalta.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for MC9400/MC94XX is a five-year comprehensive service contract for Zebra MC9400-series mobile computers. It includes accidental damage, normal wear and tear, functional failure coverage, authorised repairs, standard battery maintenance, software and firmware updates, supported Android updates and Zebra LifeGuard security updates.
The service provides priority live-agent technical support during 8×5 business hours, standard return logistics, VisibilityIQ OneCare dashboard access, service reporting and return-material-authorisation support. The repair target is three days after Zebra receives the device at the repair facility; shipping time may be additional.
This is an Essential service plan and does not normally include next-business-day advanced replacement or 24×7 live-agent support. The contract should normally be purchased within 30 days of the associated hardware purchase, and regional service terms must be confirmed before purchase.
