Zebra OneCare Essential Support Service MC94XX / MC9400 – 3 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential Support Service on Zebra MC94XX- ja MC9400-sarjan mobiilitietokoneille tarkoitettu kolmen vuoden huolto- ja tukipalvelu. Palvelu sisältää kattavan korjaussuojan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä korjausten seurannan VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelussa.
Palveluun kuuluu suoja tapaturmaisia vaurioita, toiminnallisia vikoja ja normaalia kulumista vastaan. Laitteet korjataan Zebra-valtuutetuilla osilla ja menetelmillä standardimuotoisena depot-korjauksena. Korjauksen tavoiteaika on kolme päivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen korjauskeskuksessa. Lisäksi palvelu sisältää käytössä olevan akun ennakoivan vaihdon, standardimuotoisen laitteen käyttöönoton sekä 8×5-teknisen tuen paikallisina normaaleina työaikoina.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Tekninen tuki- ja korjauspalvelu |
| Viite | Z1AE-MC94XX-3703 |
| Sopimuskausi | 3 vuotta / 36 kuukautta |
| Kattavuus | Kattava palvelusuoja |
| Vauriosuoja | Tapaturmaiset vauriot, toiminnalliset viat ja normaali kuluminen |
| Korjauspalvelu | Standardimuotoinen depot-korjaus Zebra-valtuutetuilla osilla ja huoltomenetelmillä |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 päivää laitteen vastaanottamisesta korjauskeskuksessa |
| Tekninen tuki | 8×5-tuki paikallisina normaaleina työaikoina |
| Ohjelmistotuki | Sisältyy |
| Android-päivitykset | Android-käyttöjärjestelmäpäivitykset tuetuissa kokoonpanoissa |
| Tietoturvapäivitykset | Zebra LifeGuard -päivitykset tuetuille Android-versioille |
| Akkujen palvelu | Käytössä olevan akun ennakoiva vaihto tai päivitys |
| Laitteiden seuranta | VisibilityIQ OneCare -pilvipaneeli |
| Raportointi | Korjausten tila- ja elinkaariraportointi, sopimus- ja tapaustiedot sekä LifeGuard- ja tietoturvapäivitysten raportointi |
| Käyttöönotto | Standardimuotoinen laitteen käyttöönotto |
| Logistiikka | Standardimuotoinen palvelulogistiikka ja palautusten käsittely |
| Palvelun hankinta | Normaalisti 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
| Minimitilaus | Viitteeseen liittyvä kokoonpano on yleensä listattu 20 laitteen vähimmäistilauksella |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville Zebra-laitteille:
- Zebra MC94XX -mobiilitietokoneet
- Zebra MC9400 -mobiilitietokoneet
- MC9400-sarjan soveltuvat kokoonpanot, jotka kuuluvat MC94XX-palveluperheeseen
Kun standardimuotoinen käyttöönotto on käytössä, Zebra voi valmistella laitteisiin asiakkaan määrittämiä sovelluksia, laiteasetuksia, käyttöjärjestelmäversioita, Zebra LifeGuard -versioita ja standardoituja yritysasetuksia.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service is a three-year maintenance and support contract for Zebra MC94XX and MC9400 mobile computers. It provides comprehensive coverage for accidental damage, functional failures and normal wear and tear, together with Zebra-authorized repair, standard depot service and a three-day repair turnaround target after receipt at the repair facility.
The service includes 8×5 live-agent technical support, software support, applicable Android and Zebra LifeGuard updates, proactive battery replacement, standard device commissioning and the VisibilityIQ OneCare cloud dashboard. The dashboard provides repair-status, contract, case, security-update and repair-performance reporting. The service is normally required to be purchased within 30 days of the associated hardware purchase.
