Zebra OneCare Essential Comprehensive Coverage – 5 vuoden palvelusopimus
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage on viiden vuoden huolto- ja tukipalvelusopimus Zebra MC93XX- ja MC9300-käsipäätteille. Palvelu tarjoaa kattavan laitesuojan, teknisen tuen, varaosat ja työn sisältävän depot-korjauksen sekä pääsyn ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivityksiin.
Comprehensive Coverage kattaa toimintahäiriöt, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot palveluehtojen mukaisesti. Korjauksen piiriin voivat kuulua esimerkiksi rikkoutuneet kotelot, näytöt, kosketusnäytöt, näppäimistöt ja liipaisimet. Jos laitteen korjaaminen ei ole taloudellisesti tarkoituksenmukaista, Zebra voi palveluehtojen mukaisesti toimittaa korvaavan laitteen.
Palvelu toteutetaan Zebra-valtuutetussa korjaamossa carry-in/depot-mallilla. Korjauksen tavoitekäsittelyaika on kolme työpäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran korjauslaitoksessa. Palveluun sisältyy normaali maakuljetus palautuksen yhteydessä sekä tekninen puhelintuki paikallisina aukioloaikoina.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Viite | Z1AE-MC93XX-5C00 |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Sopimustunnus | Z1AE |
| Laitesarjan tunnus | MC93XX |
| Palvelumall | Carry-in/depot-korjaus |
| Kattavuusperuste | Varaosat ja työ |
| Korjauspalvelu | Korjaus, kunnostus tai korvaaminen palveluehtojen mukaisesti |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 työpäivää Zebran korjauslaitokselle vastaanottamisesta |
| Tekninen tuki | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa paikallisina aukioloaikoina |
| Palautuskuljetus | Normaali maakuljetus sisältyy |
| Tekninen tuki ja diagnostiikka | Puhelintuki, vianmääritys ja ongelmanratkaisu |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistojulkaisut, käyttöjärjestelmäpäivitykset ja soveltuvin osin LifeGuard Android -tietoturvapäivitykset |
| Verkkopalvelut | Knowledge Base, online-korjaus- ja RMA-tuki sekä verkkokoulutus |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli |
| Palveluraportointi | Korjausten tila, tapausten elinkaari, sopimustiedot, korjausten suorituskyky ja muita palvelumittareita |
| Palvelun sijainti | Zebran valtuutettu korjauslaitos |
| Hankinta | Laitteen yhteydessä tai 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage on tarkoitettu Zebra MC93XX- ja MC9300-käsipäätteille. Palvelu kattaa suojatun laitteen laitteiston eikä automaattisesti kata muita Zebra-laitteita, POS-laitteita tai erikseen hankittuja lisävarusteita. Akut ja tietyt kulutusosat tai erikseen hankitut lisävarusteet voivat edellyttää erillistä suojaa tai olla palveluehtojen mukaisesti rajattuja.
Palvelu tulee hankkia laitteen kanssa tai 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta. Kolmen työpäivän korjaustavoite alkaa, kun Zebra on vastaanottanut laitteen korjauslaitoksessa, eikä se tarkoita koko toimitus- ja kuljetusprosessin kokonaiskestoa. Palvelu ei ole paikan päällä toteutettava korjaus- tai saman päivän vaihtopalvelu. Saatavuus, tukiajat, korjausmenettelyt ja alueelliset rajoitukset voivat vaihdella maittain.
English Summary
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage is a five-year maintenance and support contract for Zebra MC93XX and MC9300 handheld mobile computers. It includes comprehensive hardware protection, parts and labor, depot/carry-in repair, accidental-damage coverage, technical support, software and operating-system updates, and VisibilityIQ OneCare service visibility.
The repair turnaround target is three business days after Zebra receives the device at an authorized repair facility. Standard ground return shipping is included, and technical support is available 8 hours per day, 5 days per week during local business hours. The service must be purchased with the device or within 30 days of the hardware purchase. Regional availability and exact terms may vary.
