Zebra OneCare Essential Support Service for MC33XX
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden kattava huolto- ja tukipalvelu Zebra MC33XX -sarjan mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää korjaukset, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä suojan tapaturmaisia vaurioita ja normaalia kulumista vastaan.
Palveluun kuuluvat osat ja työ, toimintahäiriöiden diagnosointi, vianmääritys, osien vaihto sekä laitteen puhdistus osana korjauskäsittelyä. Jos laitetta ei voida korjata taloudellisesti, se voidaan korjata tai vaihtaa sopimusehtojen mukaisesti. Palvelu sisältää standardiakun ylläpidon MC33XX-laitteissa.
OneCare Essential -palvelu toteutetaan sisäänkantopalveluna Zebra-huoltokeskuksessa. Korjauksen tavoitekäsittelyaika on noin kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebra-huoltolaitoksessa. Normaali logistiikka ja maantiepalautus kuuluvat palveluun Essential-sopimuksen mukaisesti.
Essential-tason tekninen tuki on saatavilla puhelimitse paikallisina aukioloaikoina, tyypillisesti kahdeksan tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa, pois lukien soveltuvat pyhäpäivät. Lisäksi käytettävissä ovat verkkopohjainen tietokanta sekä Zebra-laitteiden ja tuettujen ohjelmistojen tukiresurssit.
Palveluun voi kuulua Zebra OneCare -tukinäkyvyys ja VisibilityIQ OneCare -käyttöoikeus saatavuuden ja rekisteröinnin mukaan. Näiden avulla voidaan tarkastella huoltotapauksia, sopimustietoja, korjausten tilaa ja historiaa, LifeGuard- sekä ohjelmistotukitietoja ja palvelumittareita.
Palvelu on ostettava yleensä 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta. Kattavuus edellyttää soveltuvan Zebra-laitteen rekisteröintiä tai liittämistä huoltosopimukseen. Palvelu ei sisällä MC33XX-laitetta, telakkaa, laturia, akkua, skannausmoottoria, ohjelmistolisenssiä tai mobiilisovellusta. Se ei ole paikan päällä tarjottava huoltopalvelu, 24/7-live-tuki tai seuraavana arkipäivänä toimitettava vaihtolaitepalvelu.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-MC33XX-3100 |
| Palvelutyyppi | Huoltosopimus / laajennettu ylläpito- ja tukipalvelu |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Kattava suojaus |
| Suojan sisältö | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen, toimintahäiriöt ja valmistajan viat |
| Huoltopalvelu | Sisäänkanto- / huoltokeskuskorjaus |
| Huollon tavoiteaika | Noin 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebra-huoltolaitoksessa |
| Palvelun vaste | 9x5x3 arkipäivää |
| Tekninen tuki | Essential-tason puhelintuki paikallisina aukioloaikoina |
| Tuen laajuus | Diagnosointi, vianmääritys sekä laite- ja ohjelmistotuki |
| Korjauksen sisältö | Osat ja työ |
| Akku | Standardiakun ylläpito MC33XX-laitteille |
| Logistiikka | Normaali logistiikka ja maantiepalautus |
| Ohjelmisto- ja tietoturvatuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmäpäivitykset, Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset sekä laiteohjelmiston päivitykset tuen voimassaolon aikana |
| Palvelun näkyvyys | Zebra OneCare -tukikoontinäyttö / VisibilityIQ OneCare saatavuuden ja rekisteröinnin mukaan |
| Palvelun luonne | Sähköinen ja fyysinen ylläpito |
| Palvelun ominaisuus | Osat ja työ |
| UNSPSC-luokitus | 81111805 |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support Service for MC33XX on tarkoitettu seuraaville Zebra-laitteille:
- Zebra MC33XX -sarjan mobiilitietokoneet
- Zebra MC3300 Standard -kokoonpanot
- Zebra MC3300 Premium -kokoonpanot
- MC33XX-laitteet, joissa käytetään standardiakkua
Palvelu tulee yhdistää kyseisen laitteen laitteistosarjanumeroon. Laajennettuja akkuja käyttävät kokoonpanot saattavat edellyttää eri palvelutuotetta tai erillistä akkukattavuutta. Kattavuus ja saatavuus voivat vaihdella maan, alueen, laitekokoonpanon ja Zebra-huoltokeskuksen käytäntöjen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service for MC33XX is a three-year comprehensive support and maintenance plan for Zebra MC33XX mobile computers, including MC3300 Standard and Premium configurations. The service covers accidental damage, normal wear and tear, functional failures, manufacturer defects, parts and labor, diagnosis, troubleshooting, repair processing and standard battery maintenance.
The service is provided through carry-in/depot repair with a target turnaround of approximately three business days after receipt at a Zebra service facility. Essential-level technical support, applicable software and security updates, Zebra LifeGuard for Android access and service visibility through Zebra support tools are included subject to eligibility, registration and regional availability.
The contract is generally intended for purchase within 30 days of the associated hardware. It does not include the MC33XX device or accessories and does not provide on-site repair, 24/7 live-agent support or next-business-day advanced device replacement.
