Zebra OneCare Essential Service – Z1AE-MC27XX-3C10
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden kattava ylläpito- ja tukipalvelusopimus Zebra MC27XX -mobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa laitteen elinkaaren aikaista tukea, korjauspalvelua, ohjelmistojen ylläpitoa, tietoturvapäivityksiä ja näkyvyyttä palvelun tilaan.
Kattava palvelusuoja sisältää laitteiston vianmäärityksen, varikkokorjauksen, työn sekä toiminnalliset viat, tapaturmaiset vauriot ja normaalin kulumisen. Laitteen normaali korjausaika on kolme päivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltolaitoksessa. Mikäli korjaus ei ole taloudellisesti tarkoituksenmukaista, laite voidaan korjata tai vaihtaa Zebran palveluehtojen mukaisesti.
OneCare Essential sisältää 8×5-puhelintuen normaalina työaikana, verkkopohjaiset tuki- ja palveluresurssit sekä standardin maantiepalautuksen. Expedited Collections -palvelu mahdollistaa laitteiden kuriirinoudon korjausta varten. VisibilityIQ OneCare -pilvipaneeli tarjoaa tietoa muun muassa korjausten etenemisestä, tukipyyntöjen tilasta, sopimustiedoista, LifeGuard- ja tietoturvapäivityksistä sekä palvelun suorituskyvystä.
Palvelu on laitekohtainen, ja sen käyttöönotto edellyttää yleensä laitteen sarjanumeroa sekä ostotositetta tai muuta oikeutta palveluun. Sopimus tulee normaalisti hankkia 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta. Palvelutasot, korjauskäytännöt, toimitusvaihtoehdot ja LifeGuard-tuen saatavuus voivat vaihdella maittain ja alueittain.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Tuote- ja viitenumero | Z1AE-MC27XX-3C10 |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Palvelukategoria | Ylläpito- ja tukipalvelu |
| Kattavuus | Kattava |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Tuki | 8×5-puhelintuki normaalina työaikana |
| Korjauspalvelu | Vianmääritys, varikkokorjaus ja työ |
| Korjauskattavuus | Toiminnalliset viat, tapaturmaiset vauriot ja normaali kuluminen |
| Korjausaika | Standardin mukainen kolmen päivän käsittelyaika laitteen vastaanottamisesta huoltolaitoksessa |
| Palautustoimitus | Standardi maantiekuljetus sisältyy palveluun |
| Ohjelmistotuki | Laitteen ohjelmistoihin ja käyttöjärjestelmään liittyvä tuki |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvien Zebra-ohjelmistopäivitysten käyttöoikeus |
| Android-tietoturvatuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille Zebra Android -mobiilitietokoneille |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -pilvipaneeli |
| Logistiikkapalvelu | Expedited Collections -kuriirinouto |
| Hankinta | Normaalisti 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service Z1AE-MC27XX-3C10 on tarkoitettu Zebra MC27XX -mobiilitietokoneille ja soveltuville MC2700-sarjan käsimobiilitietokoneille. Palvelu ei automaattisesti kata MC2200-, MC33XX- tai TC2X-laitteita, skannereita, tulostimia tai muita Zebra-tuotteita, ellei niitä ole erikseen määritelty palvelusopimuksessa.
Palvelun voimassaolo määräytyy tarkan laitemallin, sarjanumeron, ostoajankohdan, alueen ja Zebran palveluehtojen perusteella. Tälle palvelunumerolle ei ole ilmoitettu erillistä akkujen ylläpito- tai vaihtopalvelua eikä laitteen käyttöönottoa tai sovellusten esilatausta. OneCare Essential ei myöskään sisällä OneCare Select -palvelutason mukaista seuraavan työpäivän vaihtolaitetta tai jatkuvaa 24/7-asiantuntijatukea vakiopalveluna.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service Z1AE-MC27XX-3C10 is a three-year comprehensive maintenance and support contract for eligible Zebra MC27XX mobile computers. The service includes hardware diagnosis, depot repair, labor, coverage for functional failure, accidental damage and normal wear and tear, with a standard three-day repair turnaround after the device is received at the repair facility.
The contract provides 8×5 live-agent telephone support, software support, applicable Zebra software updates, LifeGuard security updates for supported Zebra Android devices and standard ground return shipping. Expedited Collections is included for courier collection of devices sent for repair. VisibilityIQ OneCare provides cloud-based visibility into repair status, support cases, contract information, security updates and service performance.
The service is device-specific and normally must be purchased within 30 days of the associated hardware. Availability, repair procedures, shipping options and software support may vary by country or region and are subject to Zebra’s service terms.
