Zebra OneCare Essential Support with Comprehensive Coverage – 1 vuoden palvelusopimus
Zebra OneCare Essential Support on yhden vuoden huolto- ja tukisopimus Zebra IKON -tuoteperheen IKDPWR-laitteille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan, teknisen ja puhelintuen sekä diagnostiikan ja vianmäärityksen. Sopimukseen sisältyvät myös korjauspalvelut, normaalin kulumisen kattavuus, tapaturmaisten vaurioiden suoja sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset.
Palvelu toimii 8×5-tukiaikataululla, eli tukea on saatavilla paikallisina normaaleina työaikoina arkipäivisin. Laitteen korjauspalvelu toteutetaan keräyspalveluna: laite noudetaan huoltoon ja palautetaan korjauksen jälkeen. Ilmoitettu korjauskäsittelyaika on kolme arkipäivää, eikä se välttämättä sisällä noutoon, kuljetukseen, diagnoosiin, hyväksyntään tai palautukseen kuluvaa kokonaisaikaa.
Zebra OneCare -asiakasportaali tarjoaa näkyvyyden huolto- ja korjaustapauksiin, sopimuksiin, palveluoikeuksiin, LifeGuard-raportointiin sekä laitteen huoltotilaan. LifeGuard-tietoturvapäivitykset kuuluvat palveluun soveltuville Android-pohjaisille Zebra-laitteille. Palvelu on hankittava yleensä 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Viitenumero | Z1AE-IKDPWR-1CC0 |
| Tuoteperhe | IKON |
| Tuotetunnus | IKDPWR |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Palvelukategoria | Huolto ja työ |
| Tukiaikataulu | 8×5 |
| Korjauskäsittelyaika | 3 arkipäivää |
| Logistiikka | Keräyspalvelu |
| Tuki | Tekninen ja puhelintuki |
| Diagnostiikka ja vianmääritys | Sisältyy |
| Korjauspalvelu | Sisältyy |
| Normaali kuluminen | Sisältyy |
| Tapaturmaisten vaurioiden suoja | Sisältyy |
| Ohjelmistotuki ja päivitykset | Sisältyvät |
| Tietoturvapäivitykset | Sisältyvät |
| LifeGuard-tietoturvapäivitykset | Sisältyvät soveltuville Android-pohjaisille Zebra-laitteille |
| Asiakasportaali | Zebra OneCare -asiakasdashboard |
| Dashboard-raportointi | Korjaus- ja tapausraportointi, sopimus- ja palveluoikeusraportointi, LifeGuard-raportointi sekä laitteen huoltotilan seuranta |
| Ostovaatimus | Yleensä 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
| UNSPSC-luokitus | 81112300 |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support with Comprehensive Coverage on tarkoitettu Zebra IKON -tuoteperheen laitteille, jotka on määritelty IKDPWR-palvelu- tai tuotetunnuksella. Tarkka yhteensopivuus määräytyy laitteen mallin, sarjanumeron, alueen ja kokoonpanon perusteella. Nämä tiedot tulee varmistaa Zebralta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä ennen tilaamista, sillä kyseessä on tiettyyn laitteistoon liitettävä palveluoikeus eikä yleinen Zebra-takuu.
Palvelusopimus ei sisällä POS-päätettä, tulostinta, skanneria, näyttöä, lisävarusteita, kulutustarvikkeita tai rajoittamattomaan käyttöön tarkoitettua korvaavaa laitteistoa.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support with Comprehensive Coverage is a one-year maintenance and support contract for eligible Zebra IKON devices identified under the IKDPWR designation. The service includes 8×5 technical and telephone support, diagnosis and troubleshooting, repair services, collection logistics, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, software support, software and security updates, and LifeGuard security updates for eligible Android-based Zebra devices. The stated repair turnaround is three business days. Service status, repair cases, contract entitlements and LifeGuard reporting are available through the Zebra OneCare customer dashboard. Exact device eligibility must be validated with Zebra or an authorized reseller.
