Zebra EAAS-CC10IN-3CD3 – OneCare Essential -palvelusopimus, kattava suoja, 1 vuosi
Zebra OneCare Essential on yhden vuoden palvelu- ja ylläpitosopimus, joka tarjoaa kattavan suojan Zebra IKCRDL -laitteille. Palvelu täydentää laitteen vakiotakuuta ja auttaa vähentämään käyttökatkoja sisältämällä laitediagnostiikan, korjauksen, teknisen tuen, ohjelmistotuen sekä huollon tilan seurannan.
Palvelu on tarkoitettu Zebra IKCRDL -tuoteperheen laitteille, joita käytetään esimerkiksi Zebra IKON- ja KC50-kioskikokoonpanoissa. Kattavuus koskee ainoastaan sopimukseen rekisteröityjä laitteita ja niiden sarjanumeroita. Yhteensopivuus tulee varmistaa ennen tilausta tai aktivointia.
Huolto toteutetaan depot- eli palautushuoltona. Korjauksen tavoiteaika on noin kolme arkipäivää sen jälkeen, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Palveluun sisältyy priorisoitu puhelintuki paikallisina työaikoina, laitteiston vianmääritys, korjaus ja palautus sekä korjaustapauksen seuranta. Korjaus on ensisijainen ratkaisu, mutta taloudellisesti korjauskelvoton laite voidaan vaihtaa Zebran palveluehtojen mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Palvelu- ja ylläpitosopimus sekä takuulaajennus |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Palvelumalli | Depot-/palautushuolto |
| Korjauksen tavoiteaika | Noin 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki paikallisina työaikoina |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa (8×5) |
| Korjauspalvelu | Laitteiston vianmääritys, korjaus ja palautus |
| Korjauksen kattavuus | Työ, fyysiset ja elektroniset viat |
| Suojan sisältö | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen, toimintahäiriöt ja valmistajan viat palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Tuki tuetuille Zebra-laiteohjelmistoille |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Saatavilla soveltuville laitteille ja käyttöjärjestelmille |
| LifeGuard-tietoturvapäivitykset | Saatavilla tuetuille Zebra Android -laitteille sovellettavan tukijakson aikana |
| Palvelunhallinta | Palvelupyyntöjen hallinta, korjaustilanteen seuranta ja palveluraportointi |
| Verkkopaneeli | Zebran palvelun näkyvyystyökalut, kun tuettu |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen logistiikka ja palautuskuljetus palvelujärjestelyn mukaisesti |
| Varaosat | Zebran hyväksymät osat tai hyväksytyt korjausmenetelmät |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra IKCRDL -laitteille sekä Zebra IKON- ja KC50-kioskikokoonpanoille, jotka on määritetty IKCRDL-palvelukoodilla. Kattavuus koskee vain sopimukseen rekisteröityjä Zebra-laitteiden sarjanumeroita.
Palvelu on hankittava yleensä laitteen kanssa tai 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta. Laitteen sarjanumero tulee tavallisesti rekisteröidä Zebralle tai valtuutetulle jälleenmyyjälle. Kattavuus, huoltoajat, kuljetustavat, tapaturmaisten vaurioiden ehdot sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten saatavuus voivat vaihdella maittain.
Huomio: Kyseessä on yhden vuoden palvelusopimus, ei kioski tai päätelaite. Tarkista laitteen kelpoisuus, sarjanumeron vastaavuus sekä alueelliset palveluehdot Zebralta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a one-year comprehensive service and maintenance contract for eligible Zebra IKCRDL devices. The service extends support beyond the standard hardware warranty and includes depot repair, priority telephone support during local business hours, hardware diagnosis, repair and return, software support, service-case management, repair-status tracking and service reporting.
Coverage includes labour, physical and electronic failures, normal wear and tear, functional failures, manufacturer defects and accidental damage, subject to Zebra’s terms and regional availability. The target repair turnaround is approximately three business days after the device is received at the Zebra repair facility. The contract must generally be purchased with the hardware or within 30 days of purchase, and coverage applies only to registered device serial numbers. Regional service conditions, repair timing and software or security-update availability may vary.
