Zebra OneCare Essential Support Service ET8x-tableteille – 3 vuotta, kattava suoja ja nopeutettu nouto
Zebra OneCare Essential on Zebra ET8x -rungollisille tableteille tarkoitettu kolmen vuoden palvelusopimus, joka sisältää kattavan laitekorjauksen, teknisen tuen sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten käyttöoikeuden soveltuvissa kokoonpanoissa. Palveluun kuuluu myös Expedited Collection -noutopalvelu, joka nopeuttaa viallisen laitteen lähettämistä Zebra-huoltokeskukseen.
Sopimus kattaa muun muassa tapaturmaiset vauriot, normaalin kulumisen, toimintahäiriöt ja valmistajan vastuulle kuuluvat viat palvelukauden aikana. Laite korjataan Zebran huoltoprosessien ja hyväksyttyjen varaosien mukaisesti. Mikäli korjaus ei ole taloudellisesti järkevää, laite voidaan vaihtaa uudenveroiseksi vastaavaan laitteeseen.
Palvelu perustuu huoltokeskuksessa tehtävään korjaukseen, eikä se sisällä paikan päällä tehtävää huoltoa tai seuraavan työpäivän vaihtolaitetta. Laitteen palautus tapahtuu yleensä normaalina maakuljetuksena. Sopimus tulee yleensä hankkia 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta. Palvelun saatavuus, ominaisuudet ja ehdot voivat vaihdella maittain ja alueittain.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Huoltokorjauksen tavoiteaika | 3 työpäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki live-asiantuntijalta paikallisina aukioloaikoina, yleensä 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa |
| Korjauspalvelu | Huoltokeskuksessa tehtävä korjaus Zebran prosessien ja hyväksyttyjen osien mukaisesti |
| Kattavuus | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen, toimintahäiriöt ja valmistajan vastuulle kuuluvat viat |
| Vaihtolaite | Uudenveroinen laite, jos korjaus ei ole taloudellisesti järkevää |
| Ohjelmistopäivitykset | Zebran ohjelmistopäivitykset soveltuvin osin |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android -päivitykset tuetuille Android-laitteille |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -kojelauta, jos saatavilla kyseiselle laitteelle ja alueelle |
| Raportointi | Huoltotilausten, palvelupyyntöjen, sopimuksen, tietoturvapäivitysten sekä korjausten suorituskyvyn ja läpimenoaikojen seuranta |
| Palautuslähetys | Normaali maakuljetus sisältyy |
| Noutopalvelu | Expedited Collection |
| Noutojärjestelyt | Ennakkoon maksetut nouto- ja lähetysjärjestelyt Zebran huoltoprosessin kautta |
| Android- ja Windows-laitteet | LifeGuard-päivitykset koskevat kelpoisia Android-kokoonpanoja; Windows-pohjaiset ET8x-laitteet saavat soveltuvan Zebra-ohjelmistotuen |
| Akkuhuolto | Ei ilmoitettu sisältyväksi tähän palvelunumeroon |
Yhteensopivuus
Palvelusopimus on tarkoitettu Zebra ET8x -rungollisille tableteille, mukaan lukien ET80- ja ET85-sarjan tabletit. Tuettavat kokoonpanot tulee varmistaa laitteen sarjanumeron ja alueellisen palvelukelpoisuuden perusteella.
Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan myynti- ja varastotoimintoihin, varasto- ja jakelukäyttöön, kenttähuoltoon, kuljetukseen ja logistiikkaan, tuotantoon, majoitus- ja asiakaspalveluun sekä muuhun liikkuvaan tiedonkeruuseen.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service for ET8x Tablets provides three years of comprehensive depot repair coverage for Zebra ET80 and ET85-series rugged tablets. The service includes accidental damage, normal wear and tear, functional failure and eligible manufacturer-related defect coverage, together with priority live-agent telephone support, applicable software updates and LifeGuard security updates for supported Android configurations.
The service offers a standard three-business-day repair turnaround objective after Zebra receives the device, standard ground return shipping and Expedited Collection for faster shipment of the faulty tablet to a Zebra service center. VisibilityIQ OneCare access is available where supported. On-site repair and next-business-day replacement hardware are not included, and service availability may vary by country, region, device configuration and contract terms.
