Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) for Mid-Range Printers – 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) Z1A5-MDIP-5 on viiden vuoden teknisen tuen ja ohjelmistojen ylläpidon palvelusopimus uusille yhteensopiville Zebra-keskisarjan tulostimille. Palvelu tarjoaa teknistä etätukea, apua tulostimen käytössä ja määrityksissä sekä tukea Zebra-tulostinohjelmistoihin, laiteohjelmistoihin, verkkoyhteyksiin ja liiketoimintajärjestelmäintegraatioihin.
Tuki on saatavilla 8×5-palveluaikana, eli kahdeksan tuntia päivässä viitenä arkipäivänä viikossa, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana. Palveluun sisältyy Zebra-tekninen tuki, mukaan lukien live-agentin tarjoama apu sovellettavina palveluaikoina, sekä pääsy tukiresursseihin, dokumentaatioon, ohjaimiin ja ohjelmistolatauksiin.
Z1A5-MDIP-5 on teknisen ja ohjelmistotuen sopimus, ei kattava korjaus- tai huoltosopimus. Siihen eivät sisälly esimerkiksi laitteiston kattava korjaus, tapaturmavahinkojen korvaaminen, normaalin kulumisen kattaminen, tulostuspään vaihto, varaosat, ennakkovaihtolaite tai paikan päällä tehtävä teknikkopalvelu.
Palvelun tiedot
| Tuotetyyppi | Palvelusopimus / tekninen tuki ja ohjelmistojen ylläpito |
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Tuotenumero | Z1A5-MDIP-5 |
| Kattavuuden kohde | Uudet Zebra-keskisarjan tulostimet |
| Palveluaika | 5 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8×5 |
| Tukikanava | Zebran tekninen tuki, mukaan lukien live-agentin tarjoama tuki sovellettavina palveluaikoina |
| Tuen sisältö | Tekninen vianmääritys, tulostimen käyttöön ja määrityksiin liittyvä tuki, ohjelmisto- ja sovellustuki, verkko- ja järjestelmäintegraatioiden tuki sekä laiteohjelmisto- ja sovelluspäivitykset |
| Tuen kattavuus | Sähköinen ja etänä tarjottava tekninen sekä ohjelmistotuki |
| Tukiresurssit | Zebran tukiresurssit, dokumentaatio, ohjaimet ja ohjelmistolataukset |
| Korjauspalvelu | Ei sisälly kattavana korjauspalveluna |
| Tapaturmavahinkojen kattavuus | Ei sisälly |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Ei sisälly |
| Tulostuspään vaihto | Ei sisälly |
| Varaosat ja kulutustarvikkeet | Ei sisälly |
| Ennakkovaihtotulostin | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä teknikkopalvelu | Ei sisälly |
| Palvelutaso | Normaalia työaikaa koskeva tekninen tuki, ei ympärivuorokautinen 24×7-tuki |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu uusille yhteensopiville Zebra-keskisarjan tulostimille. Reseller-luetteloissa palvelu yhdistetään esimerkiksi seuraaviin tulostinperheisiin:
- Zebra ZT220
- Zebra ZT230
- Zebra ZT410
- Zebra ZT410 RFID
- Zebra ZT420
- Zebra ZT420 RFID
- Zebra ZT411
- Zebra ZT421
Yhteensopivuus riippuu tarkasta mallista, alueesta ja palvelusopimuksesta. Tulostimen malli, sarjanumero ja hankinta-alue tulee varmistaa Zebralta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support Z1A5-MDIP-5 is a five-year technical and software support contract for new compatible Zebra mid-range printers. It provides 8×5 remote support, including technical troubleshooting, printer operation and configuration assistance, software and application support, network and business-system integration assistance, firmware and applicable software updates, and access to Zebra documentation, drivers and software downloads.
This TSS-only plan does not include comprehensive break-fix repair coverage, accidental-damage protection, normal-wear coverage, printhead replacement, parts, consumables, advance replacement hardware or on-site technician service. Compatibility is model-, region- and contract-dependent and should be confirmed with Zebra or an authorised reseller before purchase.
