Zebra OneCare Technical and Software Support – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on Zebra OneCare -palvelusopimus, joka tarjoaa valmistajan tukeman teknisen tuen ja ohjelmistotuen soveltuville Zebra-tehotulostimille. Palvelu auttaa ylläpitämään tulostimien käytettävyyttä sekä selvittämään laitteiden käyttöön, määrityksiin, yhteyksiin ja ohjelmistoihin liittyviä ongelmia.
Palveluun sisältyy etätuki puhelimitse ja ohjelmistotuen kanavien kautta, pääsy Zebra-tuen asiantuntijoille sekä soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset sopimuskauden aikana. Tuki kattaa myös Zebra-tulostinsovellukset ja yhteensopivat kolmannen osapuolen ohjelmistot.
Kyseessä on teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus ilman kattavaa korjauspalvelua. Sopimus ei sisällä esimerkiksi varaosia, tulostuspään vaihtoa, paikan päällä tehtävää huoltoa, ennakkovaihtolaitetta tai vahinkoturvaa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Technical and Software Support (TSS) |
| Valmistajan viite | Z1A5-HPIP-3 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8×5, 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa |
| Tuen ajankohta | Normaalit toimistoajat maanantaista perjantaihin |
| Tekninen tuki | Puhelintuki ja etätuki |
| Ohjelmistotuki | Tuetun Zebra-tulostimen ohjelmistotuki |
| Päivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset |
| Tuen sisältö | Tulostimen käytön, määritysten, yhteyksien ja ohjelmistoihin liittyvien ongelmien vianmääritys |
| Tuki ohjelmistoille | Zebra-tulostinsovellukset ja yhteensopivat kolmannen osapuolen ohjelmistot |
| Korjausturva | Ei sisällä kattavaa korjausturvaa |
| Fyysinen tuote | Ei fyysistä tuotetta; digitaalinen palveluoikeus |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra-tehotulostimille, kuten Zebra-teollisuustulostimille ja muille tehokkaaseen tulostukseen tarkoitetuille tulostinperheille. Palvelu voi soveltua esimerkiksi suurivolyymiseen tarra-, viivakoodi-, kuitti-, lappu- tai lämpösiirtotulostukseen.
Tarkka tulostinmallien yhteensopivuus on varmistettava ennen tilausta tulostimen mallin ja sarjanumeron perusteella, sillä palvelutunnus ei yksilöi yhtä tiettyä tulostinmallia. Palvelu on tarkoitettu uusille soveltuville Zebra-tehotulostimille.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support is a 3-year manufacturer-backed technical and software support contract for eligible Zebra high-performance printers. The service includes 8×5 remote support during standard business hours, telephone assistance, troubleshooting for printer operation, configuration, connectivity and software-related issues, as well as access to applicable Zebra software, firmware and operating-system updates.
The contract also supports Zebra printer applications and compatible third-party software. It is a technical and software-only service and does not include comprehensive repair coverage, accidental-damage protection, printhead replacement, on-site service, advance replacement printers or depot repair. Exact printer eligibility must be confirmed using the printer model and serial number.
