Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus soveltuville Zebra-pöytätulostimille. Palvelu tarjoaa yhteyden Zebra-teknisiin asiantuntijoihin, tukea Zebra-tulostinohjelmistoille sekä apua tuettujen OEM- ja kolmannen osapuolen sovellusten käytössä.
Palveluun sisältyvät puhelin- ja sähköpostituki, verkkopohjaiset itsepalveluresurssit, tekninen tietämyskanta sekä soveltuvat ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset. Tuki auttaa esimerkiksi tulostinten käytön, yhteyksien, asetusten, ajureiden, laiteohjelmistojen ja ohjelmistointegraatioiden vianmäärityksessä.
Zebra OneCare TSS on teknisen ja ohjelmistotuen sopimus, ei kattava laitteiston korjaus- tai vahinkoturva. Siihen eivät sisälly muun muassa kattavat laitteistokorjaukset, vahinkoturva, tulostuspäiden tai kuluvien osien vaihdot, vaihtolaitteet, huoltopistekorjauksen määräajat tai paikan päällä tehtävä huolto.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1A5-DESK-1 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja sähköinen ohjelmistotuki |
| Soveltuva laiteluokka | Pöytämalliset viivakoodi- ja tarratulostimet |
| Sopimuskausi | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Palveluaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa (8×5) |
| Puhelintuen tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia palvelukuvauksen mukaisesti |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti, verkkopohjainen tietämyskanta, itsepalveluportaali ja live-chat saatavuuden mukaan |
| Ohjelmistotuki | Zebra-tulostinohjelmistot, ajurit, laiteohjelmistot ja tuetut sovellukset |
| Päivitykset | Ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja soveltuvat tietoturvapäivitykset |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly kattavana break-fix-palveluna |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Tulostuspäät ja kuluminen | Ei sisälly |
| Vaihtolaitepalvelu | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra-pöytätulostimille, kuten ZD-sarjan ja muiden yhteensopivien pöytätulostinalustojen malleille. Tarkka soveltuvuus määräytyy tulostinmallin, sarjanumeron, alueen ja Zebran voimassa olevien palveluehtojen perusteella.
Palvelu ei ole tarkoitettu Zebra-korttitulostimille, teollisuustulostimille, mobiilitulostimille, viivakoodiskannereille tai mobiilitietokoneille, ellei yhteensopivuutta erikseen ilmoiteta. Palvelu liitetään rekisteröityyn tulostimeen, ja käyttöönotto voi edellyttää tulostimen sarjanumeron aktivointia tai rekisteröintiä. Palvelu on yleensä hankittava 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) is a one-year technical and software support contract for eligible Zebra desktop printers. Reference Z1A5-DESK-1. The service includes direct Zebra technical support, 8×5 telephone and email assistance, online self-service resources, software and firmware support, and assistance with supported printer software and third-party applications.
The service supports troubleshooting for printer operation, connectivity, configuration, drivers, firmware and software integration. It does not include comprehensive hardware repair, accidental-damage coverage, printhead or wear-and-tear replacement, advanced replacement printers, on-site service or guaranteed depot repair turnaround. Exact eligibility, response times and availability depend on the printer model, serial number, region and Zebra service terms.
