ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT kolmeksi vuodeksi – SG112-ex
ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT on kolmen vuoden tekninen tuki- ja palvelusopimus SATO SG112-ex -teollisuustarratulostimelle. Palvelu on suunniteltu ensimmäisen tason käyttäjätueksi ja operaattoreiden avuksi tulostimen käytössä, asetuksissa sekä vianmäärityksessä.
Tuki sisältää puhelinneuvontaa muun muassa tulostimen konfigurointiin, materiaalin lataamiseen ja käsittelyyn, tulostimen asetuksiin, valikkonavigointiin, SATO-tulostinohjaimen asetuksiin ja perusdiagnostiikkaan. Soveltuvissa tapauksissa internetiin yhdistetty tulostin voidaan rekisteröidä SATO:n etädiagnostiikkapalveluun.
ASSISTLINE on käyttäjätukeen painottuva palvelu, eikä se ole tulostin, kulutustarvike, ohjelmistolisenssi tai täysi varaosat ja työ kattava korjaustakuu. Korjaamopalvelut, varaosat, toisen tason tuki ja veloitettavat korjaukset voivat edellyttää erillistä tarjousta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT For Three Years – SG112-ex |
| Valmistaja | SATO |
| Viite | Y59HSA3SG100 |
| Palvelutyyppi | Tekninen tuki- ja palvelusopimus |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Puhelintuki | Tulostimen käyttö, konfigurointi, vianmääritys, materiaalin käsittely, asetukset, valikkonavigointi, ohjainasetukset ja perusdiagnostiikka |
| Etädiagnostiikka | Saatavilla, kun tulostin on yhteensopiva SATO Online Services -palvelun kanssa ja yhdistetty internetiin |
| Tuen taso | Ensimmäisen tason käyttäjä- ja operaattorituki |
| Tukipyyntöjen määrä | Julkaistuissa Assistline-ehdoissa ei ilmoiteta tukipyyntöjen määrällistä rajoitusta |
| Tyypillinen vastaustavoite | Yksi työpäivä toimistoaikana julkaistujen eurooppalaisten ehtojen mukaan |
| Sopimuksen kohdistus | Rekisteröity tulostin; sopimus ei yleensä ole siirrettävissä toiseen tulostimeen |
| Palvelun rajaukset | Ei automaattisesti kata korjaamokorjauksia, ennakkohuoltoa, varaosia, kulutustarvikkeita, tulostuspäitä, platen-rullia, leikkurin osia tai vahinkokorjauksia |
| Ohjelmistotuki | Ei sisälly julkaistuihin Assistline-ehtoihin |
| Lisävarusteet | Leikkuri-, annostelija-, RFID- ja WLAN-yksiköt edellyttävät erillistä optiopalvelusopimusta, jos ne halutaan palvelun piiriin |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu SATO SG112-ex -leveän formaatin teolliselle lämpötarratulostimelle. SG112-ex tukee suoraa lämpötulostusta ja lämpösiirtotulostusta, ja sen tulostustarkkuus on 305 dpi eli 12 pistettä millimetrillä. Suurin tulostusleveys on noin 10,5 tuumaa eli 266,7 mm, ja suurin tulostuspituus noin 16,5 tuumaa eli 420 mm.
Tulostimen suurin tulostusnopeus on 6 tuumaa sekunnissa eli 150 mm sekunnissa. Se tukee rullalta tai viuhkaksi taitetulta arkilta syötettäviä stanssattuja etikettejä. Liitäntöihin kuuluvat USB, LAN, RS-232C, IEEE 1284, ulkoinen liitäntä, SD-korttipaikka ja USB-host-liitäntä.
Palvelu ei kata rekisteröimättömiä tulostimia. Lisävarusteet, kuten leikkuri, annostelija, RFID- ja WLAN-yksiköt, eivät kuulu palveluun automaattisesti. Sopimusehdot voivat vaihdella alueittain, ja eurooppalaisten ehtojen mukaan palvelu tulisi yleensä hankkia 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta.
English Summary
ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT For Three Years – SG112-ex is a three-year technical support and service contract for the SATO SG112-ex wide-format industrial thermal label printer. It provides first-line telephone assistance for printer operation, configuration, troubleshooting, media handling, printer settings, menu navigation, driver settings and basic diagnostics.
Remote diagnostic assistance may be available when the printer is connected to the internet and compatible with SATO Online Services. The service is intended for operator support and does not automatically include workshop repairs, preventive maintenance, spare parts, consumables, printheads, platen rollers, cutter parts, accidental-damage repairs or software support. Optional cutter, dispenser, RFID and WLAN assemblies require a separate service option for coverage.
