Honeywell SVCRP4-SP3N – RP4 Edge Service Platinum Support, 2 päivän depot-käsittelyaika, 3 vuoden uusi sopimus
Tuotekuvaus
Honeywell SVCRP4-SP3N on kolmivuotinen Honeywell Platinum Edge Service -palvelusopimus Honeywell RP4 -mobiilitulostimelle. Depot-pohjainen huolto- ja tukipalvelu tarjoaa RP4-laitteelle kattavan korjaus- ja vaihtosuojan, mukaan lukien tapaturmaiset vauriot, normaalin kulumisen, soveltuvat lisävarusteet ja akun vaihtopalvelun.
Palveluun sisältyvät osat ja työ, tekninen tuki, Android-käyttöjärjestelmän tuetut päivitykset ja tietoturvakorjaukset sekä huoltotapauksen hallinta. Honeywell voi harkintansa mukaan korjata laitteen tai vaihtaa sen. Vaihtolaite voi olla uusi tai kunnostettu vastaava laite, eikä samaa sarjanumeroa taata.
Huollon jälkeen laite toimintatestataan, puhdistetaan, pakataan uudelleen ja palautetaan asiakkaalle. Depot-käsittelyaika on kaksi arkipäivää, joka alkaa ensimmäisestä täydestä arkipäivästä viallisen laitteen saavuttua Honeywellin huoltokeskukseen tai logistiikkakeskukseen. Kuljetusaika huoltokeskukseen ja takaisin ei yleensä sisälly tähän käsittelyaikaan.
Sopimus on tarkoitettu uudelle RP4-hankinnalle, ja se yhdistetään suojattavan laitteen sarjanumeroon. Platinum-palvelusopimus on yleensä hankittava 90 päivän kuluessa alkuperäisestä laitteen ostosta. Palvelun saatavuus ja kattavuus määräytyvät Honeywellin palveluehtojen ja alueellisen saatavuuden mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Honeywell |
| Tuotenumero | SVCRP4-SP3N |
| Palveluperhe | Honeywell Edge Services |
| Palvelutaso | Platinum |
| Sopimustyyppi | Uusi sopimus |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Palvelumalli | Huoltoon toimitettava depot-palvelu |
| Korjauspaikka | Honeywellin huoltokeskus tai valtuutettu palveluntarjoaja |
| Depot-käsittelyaika | 2 arkipäivää |
| Kattavuus | Osat ja työ |
| Normaali kuluminen | Laitteistoviat normaalin kulumisen seurauksena |
| Tapaturmaiset vauriot | Soveltuvat laitteistovauriot, kuten piirilevyjen, näytön, näppäimistön, painikkeiden ja toimintaan vaikuttavien kotelokomponenttien vauriot |
| Korjaus tai vaihto | Honeywellin määrittelyn mukaan |
| Lisävarusteiden huolto | Soveltuvien RP4-lisävarusteiden korjaus tai vaihto normaalissa yrityskäytössä syntyneiden vaurioiden yhteydessä |
| Akun vaihtopalvelu | Yksi vaiht akku suojattua mobiililaitetta kohden kolmen vuoden aikana |
| Android-palvelu | Tuetut käyttöjärjestelmäpäivitykset, ylläpitojulkaisut ja korjaustiedostot |
| Tietoturvatuki | Soveltuvien Android-tietoturvatiedotteiden tarkastelu ja kohtuulliset toimet kriittisten haavoittuvuuksien korjaustiedostojen tarjoamiseksi |
| Tekninen tuki | Puhelinpohjainen Level 1 -tuki laitteistolle, ohjelmistolle, asennukselle, vianmääritykselle ja vikadiagnoosille |
| Verkkotuki | Online-tietokanta ja tukipalveluportaali |
| Palvelupyyntö | Online-palautuslupa- ja RMA-pyyntömahdollisuus |
| RMA | Vaaditaan depot-huoltoa varten |
| Palvelunhallinta | Huoltotapausten ja eskalointien hallinta |
| Raportointi | Huoltohistoriaraportointi |
| Huollon jälkeinen käsittely | Toimintatestaus, puhdistus, uudelleenpakkaus ja palautuslähetys |
Yhteensopivuus
Honeywell SVCRP4-SP3N on tarkoitettu Honeywell RP4 -mobiilitulostimelle. Sopimus liitetään suojattavan laitteen sarjanumeroon ja kattaa soveltuvat RP4-komponentit sekä Honeywellin palveluehtojen piiriin kuuluvat lisävarusteet.
Mahdollisesti katettavia lisävarusteita ovat akut, lataustelakat ja -telineet, laturit, autolaturit, latauskaapelit, virtajohdot, USB-kaapelit, ajoneuvotelineet sekä soveltuvat skannauskahvat ja puettavat lisävarusteet.
Palvelu ei normaalisti kata kadonneita tai varastettuja laitteita tai lisävarusteita. Kosmeettiset vauriot, jotka eivät vaikuta laitteen toimintaan, sekä tahallisen väärinkäytön, jatkuvan huolimattomuuden, luvattoman korjauksen tai muutoksen aiheuttamat vauriot voidaan rajata palvelun ulkopuolelle. Asiakkaan tulee varmuuskopioida tiedot ja poistaa SIM-kortit, muistikortit, akut sekä muut irrotettavat osat ennen laitteen lähettämistä huoltoon.
English Summary
Honeywell SVCRP4-SP3N is a three-year Platinum Edge Service contract for the Honeywell RP4 mobile printer. It provides depot-based repair and replacement coverage for eligible hardware failures, normal wear and tear, accidental damage, selected accessories, and battery service.
The service includes parts and labour, one replacement battery per covered RP4 during the contract term, telephone-based Level 1 technical support, online knowledge-base and support-portal access, case and escalation management, RMA processing, service-history reporting, and supported Android operating-system updates, maintenance releases, and security patches.
The standard depot turnaround is two business days, starting on the first full business day after the faulty device arrives at the Honeywell repair depot or logistics hub. Transit time is normally additional. Honeywell may repair or replace the device at its discretion, and the replacement may be new or refurbished. Coverage is subject to Honeywell’s service terms and regional availability.
