Honeywell SVCRP2-SP3N – RP2 Edge Service Platinum, 2 päivän palautushuolto, 3 vuotta
Tuotekuvaus
Honeywell SVCRP2-SP3N on kolmen vuoden Platinum-tason Edge Services -huolto-, laajennettu takuu- ja tukisopimus Honeywell RP2 -mobiilitulostimelle. Palvelu sisältää depot-huollon kahden arkipäivän käsittelytavoitteella, osat ja työn, lisävarusteiden huollon, akun päivityksen sekä tulostuspään ja platen-telan vaihdon.
Sopimukseen kuuluu myös tekninen puhelintuki, verkkopohjainen tietämyskanta ja tukipalvelu, huoltotapausten sekä eskalointien hallinta ja soveltuvien Android-käyttöjärjestelmän tietoturvapäivitysten arviointi. Korjauksen jälkeen laite toimintatestataan, puhdistetaan ja pakataan uudelleen ennen palautusta.
Palvelu on tarkoitettu uudelle laitteelle, ja se on yleensä hankittava 90 päivän kuluessa laitteen ostosta. Kyseessä on uuden sopimuksen tuotetunnus, ei takuun jälkeiseen uusintaan tarkoitettu koodi. Saatavuus ja tarkat ehdot voivat vaihdella maittain ja Honeywellin palvelualueen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Honeywell |
| Palvelun nimi | RP2 Edge Service Platinum, 2-Day Return-to-Base Contract |
| Viite | SVCRP2-SP3N |
| Palvelutyyppi | Huoltopalvelu, laajennettu takuu sekä korjaus- ja tukisopimus |
| Palvelutaso | Platinum |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Palvelun alkaminen | Uuden laitteen ostosta |
| Huoltopaikka | Honeywellin huoltokeskus tai valtuutettu Honeywell-huoltopalvelu |
| Huoltomenetelmä | Palautus huoltokeskukseen / depot-huolto |
| Korjausten käsittelyaika | 2 arkipäivää siitä, kun viallinen laite saapuu Honeywellin huoltokeskukseen tai logistiikkakeskukseen |
| Osat ja työ | Sisältyvät |
| Viallisten tai vaurioituneiden katettujen komponenttien korjaus tai vaihto | Sisältyy palveluehtojen mukaisesti |
| Normaali kuluminen | Sisältyy palveluehtojen mukaisesti |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät palveluehtojen mukaisesti |
| Laitteen vaihto | Honeywellin harkinnan mukaan, jos tulostinta ei voida korjata taloudellisesti |
| Akun päivitys | Sisältyy |
| Akun vaihto | Yleensä yksi vaihtoakku kolmen vuoden Platinum-sopimuksen aikana palvelukuvauksen mukaisesti |
| Tulostuspään vaihto | Sisältyy sopimuskauden aikana |
| Platen-telan vaihto | Sisältyy katetuille platen-teloille |
| Lisävarusteiden korjaus tai vaihto | Sisältyy palveluehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | Puhelintuki |
| Verkkotuki | Verkkopohjainen tietämyskanta ja tukipalvelu |
| RMA-käsittely | Verkkopohjainen palautuslupaprosessi |
| Tapausten hallinta | Sisältyy |
| Eskalointien hallinta | Sisältyy |
| Huoltohistoria | Raportointi sisältyy |
| Android-tuki | Android-käyttöjärjestelmän tietoturvapäivitysten ja korjausten arviointi sekä kaupallisesti kohtuulliset toimet soveltuvien kriittisten päivitysten tarjoamiseksi |
| Huollon jälkeinen käsittely | Toimintatestaus, puhdistus ja uudelleenpakkaus |
| RMA-vaatimus | Vaaditaan depot-korjauksissa ja mobiilitulostimen tulostuspään vaihdossa |
| Korjaustyön ja käytettyjen osien takuu | 90 päivää korjauspäivästä |
Yhteensopivuus
Honeywell SVCRP2-SP3N on tarkoitettu seuraaville tuotteille:
- Honeywell RP2 -rugged-mobiilitulostin, 2 tuumaa
- Honeywell RP2f -rugged-mobiilitulostin, 2 tuumaa, mikäli tuote kuuluu alueellisen Honeywell-tuotekatalogin piiriin
- Katetut RP2-tulostimen lisävarusteet, kuten akut, laturit, virtalähteet, kaapelit ja platen-telat
Katettuihin komponentteihin ja lisävarusteisiin voivat kuulua RP2-tulostimen laitteisto, tulostuspää, platen-tela, akku, akkuluukku tai vastaava toimitettu komponentti, laturi, latauskaapeli, USB-kaapeli, virtalähde tai virtajohto sekä muut tukikelpoiset RP2-lisävarusteet.
Palvelu ei yleensä kata kadonneita tai varastettuja lisävarusteita, erikseen hankittuja kulutusosia tai komponentteja, tulostusmateriaaleja, etikettejä eikä muita kulutustarvikkeita. Myös toimintaan vaikuttamaton kosmeettinen kotelovaurio, jatkuvan huolimattomuuden tai tahallisen väärinkäytön aiheuttamat vauriot, luvattomat muutokset tai korjaukset, määriteltyjen ympäristöarvojen ylittävä käyttö, hyväksymättömien puhdistuskemikaalien aiheuttamat vauriot sekä asiakkaan tai kolmannen osapuolen ohjelmiston uudelleenlataus voivat jäädä palvelun ulkopuolelle. Honeywell voi kieltäytyä toistuvista tai kohtuuttomista lisävarusteiden vaihtopyynnöistä.
Huoltoa pyydettäessä asiakas toimittaa yleensä tuotteen tuotenumeron, sarjanumeron, vikakuvauksen, yhteystiedot ja palautusosoitteen. Tiedot tulee varmuuskopioida ja irrotettavat osat poistaa ennen laitteen palauttamista.
English Summary
Honeywell SVCRP2-SP3N is a three-year Platinum Edge Service contract for a new Honeywell RP2 2-inch rugged mobile printer. The plan provides depot-based repair or replacement with a two-business-day turnaround target after the failed unit reaches the Honeywell repair depot or logistics hub.
Coverage includes parts and labor, normal wear and tear, eligible accidental damage, accessory repair or replacement, battery refresh, printhead and platen-roller replacement, technical support, online support resources, RMA processing, case and escalation management, service-history reporting, and applicable Android security update assessment. Repaired products receive a 90-day warranty on the repair work and parts used. Availability and exact coverage depend on product eligibility, country, and local Honeywell service terms.
