Honeywell SVCHF800-SG3N – Edge Services Gold
Honeywell SVCHF800-SG3N – Edge Services Gold on kolmen vuoden palvelusopimus ja laajennettu huoltoturva uusille Honeywell HF800 -kiinteästi asennettaville teollisuusviivakoodiskannereille. Palvelu tarjoaa depot-huollon laitteistovikoihin, normaaliin kulumiseen, tapaturmaisiin vaurioihin ja takuuseen liittyviin laitevikoihin.
Huoltosopimukseen sisältyvät katettujen vikojen diagnosointi ja korjaus, komponenttien korjaus ja vaihto sekä tarvittavat työ- ja varaosakustannukset. Honeywell voi harkintansa mukaan korjata viallisen laitteen tai vaihtaa sen. Korjauksen jälkeen laite toimintatestataan, puhdistetaan, pakataan uudelleen ja palautetaan asiakkaalle.
Palveluun kuuluu myös puhelimitse tarjottava Level 1 -tekninen tuki, laitteistoa, ohjelmistoa ja asennusta koskeva vianmääritysapu, huoltotapausten hallinta sekä palvelutilanteiden eskalointien hallinta. Verkkopalveluissa voidaan tarjota tukiresursseja, huoltohistorian tarkastelu ja palautusluvan pyyntömahdollisuus.
Palvelu on tarkoitettu uuteen HF800-skannerihankintaan. Depot-huollon tavoitekäsittelyaika on viisi päivää, eikä se välttämättä sisällä laitteen toimitukseen huoltokeskukseen tai huoltokeskuksesta kuluvaa aikaa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Honeywell |
| Palveluperhe | Edge Services |
| Palvelutaso | Gold |
| Palvelukoodi | SVCHF800-SG3N |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu huoltoturva |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Sopimuksen tila | Uusi sopimus / uusi hankinta |
| Huoltomenetelmä | Depot-huolto valtuutetussa Honeywell-huoltokeskuksessa |
| Huoltotyyppi | Return-to-depot-korjaus |
| Depot-käsittelyaika | Tavoite 5 päivää |
| Viallisen laitteiston korjaus tai vaihto | Sisältyy Honeywellin harkinnan mukaan |
| Laitteistovikojen kattavuus | Sisältyy |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Sisältyy |
| Tapaturmaisten vaurioiden kattavuus | Sisältyy |
| Takuuseen liittyvien laitevikojen korjaus | Sisältyy |
| Komponenttien korjaus ja vaihto | Sisältyy |
| Työ ja varaosat | Sisältyvät katettuihin korjauksiin |
| Level 1 -tekninen tuki | Sisältyy puhelimitse |
| Vianmääritysapu | Laitteisto-, ohjelmisto- ja asennusongelmat |
| Huoltotapausten hallinta | Sisältyy |
| Eskalointien hallinta | Sisältyy palvelutilanteissa |
| Korjauksen jälkeinen käsittely | Toimintatestaus, puhdistus, uudelleenpakkaus ja palautuslähetys |
| Verkkotukiresurssit | Sisältyvät |
| Huoltohistorian käyttö | Sisältyy verkkopalveluihin |
| Palautusluvan pyyntö | Mahdollinen verkossa |
| Hinnoittelu | Kiinteä palvelusuoja sopimuskauden ajan |
| Sopimuksen hankinta-aika | Yleensä 90 päivän kuluessa alkuperäisestä laitteen ostosta |
| Alueellinen saatavuus | Ehdot, tukiajat, toimitusjärjestelyt ja mahdolliset päivitykset voivat vaihdella maittain ja alueittain |
Yhteensopivuus
Honeywell SVCHF800-SG3N on tarkoitettu Honeywell HF800 -kiinteästi asennettavien teollisuusviivakoodiskannereiden palvelusopimukseksi. Se kattaa HF800-tuoteperheen seuraavat kokoonpanot:
- HF800HD-mallit – high-density-tarkennus
- HF800SR-mallit – standard-range-tarkennus
- HF800ER-mallit – extended-range-tarkennus
- Vaaka- ja pystyasennukseen tarkoitetut versiot
- RS-232-, RS-485- tai Ethernet-tiedonsiirtoa käyttävät HF800-skannerit
Esimerkkejä soveltuvista kokoonpanoista ovat HF800HD-1-1H, HF800HD-1-1V, HF800SR-1-1H, HF800SR-1-1V, HF800ER-1-1H ja HF800ER-1-1V.
Palvelu ei ole skanneri, lisenssi, kaapeli, virtalähde eikä ohjelmistotuote. Tarvikkeiden, kaapeleiden, virtalähteiden ja muiden oheislaitteiden kattavuus tulee varmistaa erikseen. Rahti tai kuljetus Honeywellin huoltokeskukseen ei välttämättä sisälly. Valtuuttamattomasta muokkauksesta, väärinkäytöstä tai virheellisestä asennuksesta aiheutuneet vauriot sekä asiakkaan tai kolmannen osapuolen ohjelmiston uudelleenlataus voivat jäädä palvelun ulkopuolelle.
English Summary
Honeywell SVCHF800-SG3N – Edge Services Gold is a three-year service contract and extended warranty for new Honeywell HF800 fixed-mount industrial barcode scanners. The contract provides return-to-depot repair and technical support for hardware failures, normal wear and tear, accidental damage and warranty-related hardware faults.
Covered repairs include component repair and replacement, labour and replacement parts. Honeywell may repair or replace faulty hardware at its discretion. The service also includes telephone-based Level 1 technical support, troubleshooting assistance, case management, escalation management, online support resources, service-history access and online return-authorization requests. The standard depot turnaround target is five days, excluding shipping time to and from the service facility.
The service applies to HF800HD, HF800SR and HF800ER models in horizontal or vertical mounting configurations, including scanners using RS-232, RS-485 or Ethernet communications. SVCHF800-SG3N is a service contract only and does not include a scanner, licence, cable, power supply or software product.
