Honeywell EDA10 Edge Service Platinum, 3 vuotta – uusi sopimus
Tuotekuvaus
Honeywell EDA10 Edge Service Platinum on kolmen vuoden palvelu- ja huoltosopimus Honeywell ScanPal EDA10A -mobiilitietokoneelle/tabletille. Platinum-palvelu kattaa laitteen laitteiston, soveltuvat Honeywell-lisävarusteet, akun vaihdon, teknisen tuen sekä Android-ohjelmiston ylläpidon.
Palveluun kuuluu palautus huoltokeskukseen -korjauspalvelu, jonka käsittelyaika on kaksi arkipäivää sen jälkeen, kun viallinen laite on saapunut Honeywellin huoltokeskukseen tai logistiikkakeskukseen. Käsittelyaika sisältää palautuslähetyksen, ja ensimmäinen päivä alkaa laitteen vastaanottoa seuraavana arkipäivänä.
Sopimus kattaa viallisten komponenttien korjauksen tai vaihdon, laitteistoviat, normaalin kulumisen sekä soveltuvin osin tapaturmaiset vauriot. Jos laitetta ei voida korjata taloudellisesti, Honeywell voi harkintansa mukaan vaihtaa sen uuteen tai kunnostettuun laitteeseen. Vaihtolaitteella voi olla eri sarjanumero.
Platinum-palveluun sisältyy lisäksi yksi korvaava akku jokaista EDA10A-laitetta kohden sopimuskauden aikana, soveltuvien lisävarusteiden vaihto, Android-käyttöjärjestelmän päivitykset ja ylläpitojulkaisut, Android-tietoturvakorjaukset, puhelinpohjainen Level 1 -tekninen tuki sekä tapausten ja eskalointien hallinta.
Palvelun tiedot
| Tuotteen nimi | Honeywell EDA10 Edge Service Platinum, 3-Year New Contract |
| Viite | SVCEDA10-SP3N |
| Palvelutyyppi | Palvelu- ja huoltosopimus Honeywell-mobiilitietokoneelle/tabletille |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta uudesta |
| Korjausmalli | Palautus huoltokeskukseen |
| Huoltokeskuksen käsittelyaika | 2 arkipäivää |
| Käsittelyajan alkaminen | Ensimmäinen arkipäivä sen jälkeen, kun laite on vastaanotettu Honeywellin huoltokeskuksessa tai logistiikkakeskuksessa |
| Palautuslähetys | Sisältyy ilmoitettuun käsittelyaikaan |
| Laitteistovikojen kattavuus | Sisältyy |
| Normaali kuluminen | Sisältyy |
| Soveltuvat tapaturmaiset vauriot | Sisältyy palveluehtojen mukaisesti |
| Komponenttien korjaus tai vaihto | Sisältyy |
| Työ ja nopeutettu osakäsittely | Sisältyy |
| Laitteen vaihto | Mahdollinen, jos laitetta ei voida korjata taloudellisesti; Honeywellin harkinnan mukaan |
| Korvaava laite | Uusi tai kunnostettu laite, jolla voi olla eri sarjanumero |
| Huollon jälkeinen käsittely | Toimintatestaus, puhdistus, uudelleenpakkaus ja palautus |
| Tekninen tuki | Puhelinpohjainen Level 1 -tuki |
| Tapausten hallinta | Sisältyy |
| Eskalointien hallinta | Sisältyy |
| Android-ohjelmiston ylläpito | Käyttöjärjestelmäpäivitykset, ylläpitojulkaisut ja tietoturvakorjaukset |
| Android-tietoturva | Soveltuvien tietoturvatiedotteiden tarkistus sekä kaupallisesti kohtuulliset toimet kriittisten haavoittuvuuksien korjaamiseksi tuetuissa vanhemmissa Android-versioissa |
| Battery Refresh | Yksi korvaava akku EDA10A-mobiililaitetta kohden kolmen vuoden sopimuskauden aikana |
| Akun toimitus | Yleensä toimituksena yhteen asiakasosoitteeseen |
| Soveltuvien lisävarusteiden vaihto | Sisältyy normaalissa käytössä vaurioituneille katetuille Honeywell-lisävarusteille |
| Katettuja lisävarusteita | Laturit, telakat ja lataustelineet, autolaturit, skannauskahvat, ajoneuvotelineet, puettavat skannerit, latauskaapelit, virtajohdot, USB-kaapelit ja muut katetut Honeywell-lisävarusteet |
| Huoltopalautuksen mukana toimitettavat osat | Soveltuvin osin esimerkiksi kynät, akkukannet, näytönsuojat, käsihihnat ja kiinnikkeet |
| Korjausten ja varaosien takuu | 90 päivää korjauspäivästä |
| Palvelutasojen saatavuus | Voi vaihdella maittain ja alueittain |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Honeywell ScanPal EDA10A -mobiilitietokoneelle/tabletille sekä siihen liittyville soveltuville Honeywell-lisävarusteille. Palveluluetteloissa tuotteen viite voidaan lyhentää muotoon EDA10.
Sopimus koskee soveltuvia EDA10A-kokoonpanoja ja katettuja Honeywell-lisävarusteita. Kyseessä on uusi sopimus, joka on tarkoitettu hankittavaksi laitteen kanssa tai pian sen jälkeen. Platinum-kattavuus tulisi yleensä hankkia 90 päivän kuluessa tuotteen ostosta.
Palvelupyyntöä varten tarvitaan yleensä laitteen osanumero, sarjanumero, vikakuvaus, palautusosoite sekä asiakkaan yhteyshenkilön nimi ja puhelinnumero. Ennen laitteen palauttamista asiakkaan tulee poistaa SIM-kortit, SD-kortit ja muut irrotettavat osat sekä varmuuskopioida tiedot. Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovellukset on mahdollisesti asennettava uudelleen huollon jälkeen.
Palvelu ei kata muun muassa kadonneita tai varastettuja lisävarusteita, toimintaan vaikuttamatonta kosmeettista kotelovauriota, väärinkäytön, luvattoman korjauksen tai muutoksen aiheuttamia vaurioita eikä soveltuvien käyttöympäristörajojen ulkopuolella syntyneitä vaurioita. Erilliset akut ja muut kulutustarvikkeet eivät välttämättä kuulu kattavuuteen. Tuotteen tulee myös olla Honeywellin julkaisemien End-of-Service- tai End-of-Life-kelpoisuusrajojen piirissä.
English Summary
Honeywell EDA10 Edge Service Platinum, 3-Year New Contract is a three-year service and maintenance contract for the Honeywell ScanPal EDA10A mobile computer/tablet. It covers device hardware, eligible Honeywell accessories, one battery replacement per device, technical support and Android software maintenance.
The service includes return-to-depot repair with a two-business-day turnaround after the faulty device reaches the Honeywell repair depot or logistics hub. Coverage includes hardware failures, wear and tear, eligible accidental damage, labour, expedited parts handling, component repair or replacement, and device replacement at Honeywell’s discretion when the product cannot be economically repaired.
Android support includes operating-system upgrades, maintenance releases, security patches and review of applicable security bulletins for supported legacy Android versions. The contract also includes eligible accessory replacement, functional testing, cleaning, repacking, return shipment, Level 1 telephone support, case management and escalation management.
