Zebra OneCare Essential VIQ Package for KC50XX – 5 vuoden palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential VIQ Package for KC50XX (viite ZJAE-KC50XX-5C03) on viiden vuoden laajennettu huolto- ja tukipalvelu Zebra KC50XX -kioskikonetarjoomalle. Palvelu tarjoaa kattavan suojan, huollon sekä VisibilityIQ Foresight IoT -ominaisuudet laitekannan kunnon, käytön ja tilan seurantaan.
Palvelu perustuu return-to-base– eli huoltokeskuksessa tapahtuvaan korjausmalliin. Zebra tavoittelee kolmen arkipäivän korjausaikaa siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskukseen. Laitteen kuljetuksiin kuluva aika tulee tämän lisäksi, vaikka normaali palautuslähetys sisältyy palveluun.
Sopimus kattaa toiminnalliset laiteviat, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot sekä sisäiset ja ulkoiset palvelun piiriin kuuluvat komponentit. Korjaukseen sisältyvät osat, työ, tekninen vianmääritys ja korjauskäsittely Zebran huoltokeskuksissa. Palveluun kuuluu myös käyttöönotto, ohjelmistopäivityksiä ja -korjauksia sekä VisibilityIQ-palvelun hallintapaneeli.
VisibilityIQ Foresight IoT tarjoaa keskitetyn pilvipohjaisen näkymän laiteinventaarioon, laitteiden kuntoon, käyttöön, historiallisten suorituskykytietojen kehitykseen sekä ennakoivaan analytiikkaan. Lisäksi palvelu tuottaa toiminnallisia hälytyksiä ja tietoja laitekannan hallinnan tueksi.
Kyseessä ei ole vaihtolaitteeseen perustuva Advanced Replacement -palvelu. Vikaantuneet laitteet korjataan ja palautetaan Zebran huoltokeskusprosessin kautta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Palvelupaketti | VIQ Package with VisibilityIQ Foresight IoT Service |
| Viite | ZJAE-KC50XX-5C03 |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Huoltomalli | Return-to-base / huoltokeskuksessa tapahtuva korjaus |
| Korjausaika | Tavoitteena 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Palautuslogistiikka | Normaali palautuslähetys sisältyy; kokonaisaikaan vaikuttavat myös kuljetukset |
| Kattamat viat ja vauriot | Toiminnalliset laiteviat, normaali kuluminen, tapaturmaiset vauriot sekä sisäiset ja ulkoiset katetut komponentit |
| Korjaukseen sisältyy | Osat, työ, tekninen vianmääritys ja korjauskäsittely |
| Tekninen tuki | Asiakaspalvelijan tarjoama puhelintuki normaaleina 8×5-arkipäivinä |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistopäivitykset ja -korjaukset, Android-käyttöjärjestelmän tuki soveltuvin osin sekä LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille Android-kokoonpanoille |
| Käyttöönotto | Katettujen KC50XX-laitteiden käyttöönotto, asennus ja konfigurointi palveluehtojen ja tilatun kokoonpanon mukaisesti |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ-palvelun hallintapaneeli tuki- ja laitetietojen seurantaan |
| VisibilityIQ OneCare -tiedot | Sopimus- ja käyttöoikeustiedot, laitteiden sarjanumerot, huoltotapaukset, huollon elinkaari, korjausajat, toimitusten oikea-aikaisuus, uusintakorjaustrendit, tärkeimmät korjausmittarit sekä LifeGuard-päivitys- ja tietoturvatiedot |
| VisibilityIQ Foresight IoT | Laiteinventaarion näkyvyys, laitteiden kunnon ja käytön seuranta, historialliset suorituskykytrendit, ennakoiva analytiikka sekä toiminnalliset hälytykset ja näkymät |
| Hankinta-aika | Yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential VIQ Package for KC50XX on tarkoitettu Zebra KC50XX -kioskikonetarjooman laitteille. Palvelu sopii esimerkiksi itsepalvelumyymälöiden, asiakasrekisteröinnin ja -sisäänkirjautumisen, jononhallinnan, hotelli- ja viihdepalveluiden, terveydenhuollon, julkishallinnon sekä pakettien nouto- ja palautuspisteiden kioskikäyttöön.
Palvelu tukee suurten, useissa toimipaikoissa sijaitsevien KC50-kioskilaitteistojen keskitettyä seurantaa. Zebra-palveluiden saatavuus ja ominaisuudet voivat vaihdella maittain ja sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential VIQ Package for KC50XX (reference ZJAE-KC50XX-5C03) is a five-year extended service, maintenance and support agreement for the Zebra KC50XX Kiosk Computer family. It provides comprehensive coverage through a return-to-base repair model, with a target three-business-day repair turnaround after Zebra receives the device at its service facility. Standard return shipping is included, while transit time to and from the repair center is additional.
The service covers functional hardware failures, normal wear and tear, accidental damage and covered internal and external components. Parts, labor, technical diagnosis and repair processing are included, along with commissioning, live-agent phone support during standard 8×5 business hours, software updates and applicable Android and LifeGuard support.
The VIQ Package includes VisibilityIQ service dashboard access and VisibilityIQ Foresight IoT capabilities for device inventory visibility, health monitoring, utilization information, historical trends, predictive analytics and actionable fleet insights. This is not an advanced-replacement plan: failed units are repaired and returned through the Zebra depot process. The service generally must be purchased within 30 days of the associated hardware purchase, and availability may vary by country and contract terms.
