Zebra OneCare Essential for TC52XX – 2 vuoden kattava suoja
Zebra OneCare Essential on Zebra TC52XX -mobiilitietokoneille tarkoitettu kahden vuoden tuki- ja huoltopalvelu. Palvelu tarjoaa kattavan laitesuojan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä huollon Zebra-korjaamolla.
Palveluun sisältyy valmistajan vikojen, toiminnallisten vikojen, normaalin kulumisen ja tapaturmaisten vaurioiden kattavuus Zebran palveluehtojen ja poikkeusten mukaisesti. Laite korjataan Zebra-määritysten mukaisesti. Jos laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, Zebra voi toimittaa uudenveroiseksi kunnostetun vaihtolaitteen palveluehtojen mukaisesti.
Korjausprosessi käynnistetään verkossa RMA-portaalin kautta. Korjaamon käsittelyaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran valtuutettuun korjaamoon. Normaali maakuljetus palautusta varten sisältyy palveluun, mutta kuljetusaikaa korjaamolle ja takaisin ei lasketa mukaan tähän käsittelyaikaan.
Tekninen tuki on saatavilla etuoikeutettuna normaalina paikallisena työaikana, yleensä maanantaista perjantaihin klo 8–17. Zebra-koulutetut tekniset ja korjausasiantuntijat tarjoavat tukea useilla kielillä alueellisen saatavuuden mukaan.
VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelun avulla voidaan seurata sopimuksen voimassaoloa, palveluoikeuksia, avoimia tukitapauksia, korjausten etenemistä, korjaamossa olevia laitteita, palautuksia, toimituksia ja korjausten läpimenoaikoja. Dashboard tarjoaa lisäksi näkyvyyden suositeltuihin Android-käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivityksiin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-TC52XX-2C00 |
| Palvelutaso | Essential |
| Sopimuskausi | 2 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelun hankinta | Yli 30 päivää alkuperäisen laitehankinnan jälkeen |
| Korjaustapa | Return-to-base-/korjaamohuolto |
| Korjaamon käsittelyaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran korjaamolle |
| Palautuslogistiikka | Normaali maakuljetus sisältyy |
| Tekninen tuki | Etuoikeutettu pääsy tekniseen tukeen normaalina paikallisena työaikana, yleensä 8×5 |
| Valmistajan vikojen kattavuus | Sisältyy |
| Toiminnallisten vikojen kattavuus | Sisältyy |
| Tapaturmaisten vaurioiden kattavuus | Sisältyy Zebran palveluehtojen ja poikkeusten mukaisesti |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Sisältyy |
| Korjaustilaus | Verkossa toimiva korjaustilaus-/RMA-portaali |
| Korjausten seuranta | VisibilityIQ OneCare -dashboard |
| Sopimuksen seuranta | Palvelusopimuksen tila- ja palveluoikeustiedot |
| Tukitapausten seuranta | Avoimet tukitapaukset ja niiden käsittelyn vaiheet |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Soveltuvat Zebra-käyttöjärjestelmäpäivitykset |
| Android-tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset palveluoikeuden voimassaoloaikana |
| Diagnostiikka | Zebran diagnostiikkapalvelut tuetuille mobiilitietokoneille |
| Pilvipohjainen dashboard | VisibilityIQ OneCare |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC52XX -mobiilitietokoneperheelle, mukaan lukien tuetut TC52-, TC52x- ja healthcare-versiot. Yhteensopivuus tulee varmistaa tarkalleen laitteen sarjanumeron perusteella ennen tilausta, sillä palvelukelpoisuus voi riippua laitteen kokoonpanosta, alueesta ja Zebran palveluoikeustiedoista.
Zebra OneCare Essential on palvelusuunnitelma Zebra TC52XX -laitteistolle, ei itse mobiilitietokone. Se ei lisää laitteeseen uusia skannaus-, muisti-, näyttö- tai yhteysominaisuuksia. Palvelun ominaisuudet, korjausmenettelyt, tukiajat, vaihtolaitteet ja toimitustavat voivat vaihdella maittain ja alueittain.
English Summary
Zebra OneCare Essential for TC52XX is a two-year comprehensive support and maintenance plan for Zebra TC52XX mobile computers purchased more than 30 days after the original hardware purchase. It includes protection against manufacturer defects, functional failures, accidental damage and normal wear, subject to Zebra’s service terms and exclusions.
The plan provides depot repair with a three-business-day turnaround measured from receipt at the Zebra repair depot, standard ground return shipping, priority access to technical support during normal local business hours, applicable operating-system and LifeGuard security updates, and access to Zebra diagnostic capabilities. Repairs are managed through an online RMA portal and tracked using the cloud-based VisibilityIQ OneCare dashboard.
