Zebra OneCare Essential for SM20XX – 3 vuoden huolto- ja tukipalvelu
Zebra OneCare Essential for SM20XX on Zebra SM20XX -skannereille tarkoitettu laajennettu huolto- ja tukipalvelu. Kolmen vuoden sopimus sisältää kattavan laitesuojan, huollon Zebra-huoltokeskuksessa kolmen työpäivän käsittelyajalla sekä käyttöönoton tuen ja pilvipohjaisen palvelukojelaudan.
Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja ja tekee korjaus- ja tukikustannuksista ennakoitavampia vähittäiskaupan kassapisteissä, asiakaspalvelupisteissä ja muissa ympäristöissä, joissa tarvitaan luotettavaa viivakoodien lukua. Kattavuus sisältää valmistusviat, laiteviat, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot sekä niihin liittyvät osat ja työn.
Huolto toteutetaan palautus- ja varikkohuoltona. Tekninen tuki on tyypillisesti saatavilla kahdeksan tuntia päivässä maanantaista perjantaihin paikallisen työajan mukaisesti. Palveluun sisältyy myös ohjelmistopäivityksiä ja soveltuvin osin ohjelmistopäivityksiä katetulle laitteelle.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-SM20XX-3C03 |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Huoltomenetelmä | Palautus- ja varikkohuolto |
| Huollon käsittelyaika | 3 työpäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen |
| Tuen saatavuus | Tyypillisesti 8 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Kattavuuden sisältö | Valmistusviat, laiteviat, normaali kuluminen, tapaturmaiset vauriot, osat ja työ |
| Käyttöönoton tuki | Laitteen asetusten ja määritysten tuki sekä käyttöönottoon valmistelun avustaminen |
| Palvelukojelauta | Pilvipohjainen huoltojen näkyvyys, huoltotapausten seuranta, RMA-hallinta sekä sopimus- ja käyttöoikeustietojen tarkastelu |
| Tekninen tuki | Puhelintuki, verkkopohjaiset tukityökalut, tietopankki, vianmääritys ja vikadiagnoosi |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistopäivitykset ja soveltuvat ohjelmistopäivitykset |
| Palvelun toimitus | Sähköinen tuki yhdistettynä fyysiseen varikkohuoltoon |
| Huollon luonne | Osat ja työ sisältävä ylläpitopalvelu |
| Hankinta-ajankohta | Hankitaan alkuperäisen 30 päivän laiteostojakson jälkeen toimitetun tuotekuvauksen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential for SM20XX on tarkoitettu Zebra SM20XX -skanneriperheelle. Kattavuus voi sopimuksen mukaan sisältää myös laitteisiin liittyvät telakat. Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan kassapisteisiin, asiakaspalvelutiskeille, etulinjan maksupisteympäristöihin, suurivolyymiseen viivakoodien lukuun ja usean skannerin laitekantoihin.
Toimitettu viite Z1BE-SM20XX-3C03 kannattaa varmistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä ennen tilaamista. Julkisissa tuotetiedoissa vastaava SM20XX-laitteiden kolmen vuoden kattava palvelu on usein ilmoitettu viitteellä Z1AE-SM20XX-3C00, kun taas 3C03-pääte viittaa yleensä käyttöönoton sisältävään vaihtoehtoon. BE-etuliite saattaa viitata alueelliseen tai laiteoston jälkeiseen palveluversioon.
English Summary
Zebra OneCare Essential for SM20XX is a three-year extended service and support agreement for compatible Zebra SM20XX scanners. It provides comprehensive coverage, including manufacturing defects, hardware faults, normal wear and tear, accidental damage, parts and labour. The service includes return-to-base depot repair with a three-business-day turnaround from receipt at the service centre, commissioning support, technical assistance and access to a cloud-based service dashboard.
The supplied reference is Z1BE-SM20XX-3C03. This reference should be confirmed with Zebra or the reseller before ordering, as comparable public listings may use different references for SM20XX three-year comprehensive service and commissioning variants.
