Zebra OneCare Essential for ZEC500 – 3 vuoden laitetuki- ja huoltopalvelu
Zebra OneCare Essential for ZEC500 on kolmen vuoden laitetuki- ja huoltopalvelu Zebra ZEC500 Enterprise Computer -laitteelle. Palvelu sisältää kattavan suojan hyväksytyille laitteistovioille, teknisen tuen, korjauspalvelun, käyttöönoton sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten tuen.
Palvelu toimii return-to-base-periaatteella: huoltoa tarvitseva ZEC500 toimitetaan Zebra-valtuutettuun korjauspalveluun. Korjauksen tavoiteaika on kolme päivää laitteen saapumisesta korjauspalveluun, minkä jälkeen laite palautetaan maakuljetuksena. Palveluun sisältyvä Zebra OneCare -tuki tarjoaa ensisijaisen puhelintuen normaalina työaikana 8×5-palveluna sovellettavan palvelualueen ja aikavyöhykkeen mukaisesti.
Palveluun kuuluu myös VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelun hallintapaneeli, joka tarjoaa näkyvyyttä muun muassa korjausten etenemiseen, avoimiin huoltotilauksiin, tukipyyntöihin, sopimus- ja käyttöoikeustietoihin sekä LifeGuard- ja ohjelmistopäivityksiin. Palvelu laajentaa ZEC500-laitteen standardin laitetakuun jälkeistä tukea ja sitä hallinnoidaan laitteen sarjanumeron perusteella.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-ZEC500-3C03 |
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelutyyppi | Laitetuki- ja huoltopalvelu |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Korjausmalli | Return-to-base |
| Korjausaika | 3 päivää laitteen saapumisesta Zebra-korjauspalveluun |
| Palautuslähetys | Maak kuljetus korjauksen jälkeen |
| Kattavuus | Kattava suoja hyväksytyille laitteistovioille |
| Vahinkosuoja | Tapaturmaiset vahingot Zebran palveluehtojen ja rajoitusten mukaisesti |
| Toimintahäiriöt | Sisältyvät palveluun |
| Normaali kuluminen | Sisältyy palveluun |
| Korvaava laite | Mahdollinen, jos laitetta ei voida korjata taloudellisesti, Zebran ehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | Ensisijainen puhelintuki asiakaspalvelijan kanssa |
| Tuen saatavuus | 8×5 normaalina työaikana sovellettavan palvelualueen ja aikavyöhykkeen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Pääsy sovellettaviin ohjelmistopäivityksiin |
| Android-tuki | Sovellettavat Zebra Android -käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetulle ZEC500-alustalle |
| Käyttöönotto | Sisältyvä commissioning-palvelu laitteen käyttöönottoon valmistelua varten |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare -pilvipohjainen hallintapaneeli |
| Palvelunhallinta | Sopimus- ja käyttöoikeustietojen seuranta laitteen sarjanumeron perusteella |
| Palvelukanava | Zebra-valtuutetut tuki- ja korjauskanavat |
| Hankinta-aika | Palvelu on hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential for ZEC500 on tarkoitettu Zebra ZEC500 Enterprise Computer -laitteelle, joka on rekisteröity palveluoikeuden Z1AE-ZEC500-3C03 piiriin. Palvelun ei tule olettaa kattavan muita Zebra-mobiilitietokoneita, skannereita, tulostimia, päätelaitteita tai lisävarusteita, ellei niitä ole erikseen merkitty palvelusopimukseen.
Palvelun kattavuus, korvaavan laitteen saatavuus, poikkeukset, maantieteellinen saatavuus ja käyttöönoton laajuus määräytyvät Zebran voimassa olevien OneCare-palveluehtojen mukaisesti. Lisävarusteet, oheislaitteet, kulutustarvikkeet ja palveluun rekisteröimättömät laitteet voivat edellyttää erillistä palvelusopimusta. Kolmen päivän korjausaika alkaa normaalisti vasta, kun Zebra on vastaanottanut laitteen korjauspalvelussaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential for ZEC500 is a three-year hardware support and maintenance service for the Zebra ZEC500 Enterprise Computer. The return-to-base service includes comprehensive coverage for eligible hardware failures, accidental damage subject to Zebra terms, priority live-agent telephone support, commissioning, applicable software updates and supported Zebra Android and LifeGuard security updates.
The service provides a three-day repair turnaround after the device arrives at an authorized Zebra repair facility, followed by ground return shipping. VisibilityIQ OneCare cloud dashboard access provides visibility into repair status, support cases, contract entitlements, software updates and service performance. The service must be purchased within 30 days of the associated hardware purchase and is subject to Zebra’s current OneCare service terms and regional availability.
