Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 2 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kaksivuotinen teknisen tuen ja ohjelmistotuen palvelusopimus soveltuville Zebra-pöytätulostimille. Palvelu auttaa diagnosoimaan tulostimen käyttöön, laiteohjelmistoon, ajureihin, asetuksiin, yhteyksiin ja tuettuihin ohjelmistoihin liittyviä ongelmia.
Palveluun sisältyy Zebra-teknikoiden tarjoama tuki maanantaista perjantaihin paikallisen työajan puitteissa, yleensä kahdeksan tuntia päivässä, sovellettavia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Lisäksi sopimus tarjoaa käyttöoikeuden soveltuviin Zebra-ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin, laiteohjelmistoihin, tekniseen dokumentaatioon ja tukiresursseihin sopimuskauden aikana.
Kyseessä on teknisen ja ohjelmistotuen palvelu, ei kattava laitteistohuoltosopimus. Palveluun eivät kuulu laitteiston korjaus ensisijaisena etuna, vahinkosuoja, normaalin kulumisen kattavuus, vaihtotulostin, paikan päällä tehtävä huolto tai asennus ja käyttöönotto, ellei niitä ole hankittu erikseen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support |
| Palvelutunnus | Z1A5-DESK-2 |
| Palvelutyyppi | Teknisen tuen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palveluaika | 2 vuotta |
| Tukitaso | Technical and Software Support |
| Tukiajat | 8×5, maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tukimenetelmät | Zebra-tekninen tuki, tyypillisesti puhelimitse ja verkkotukikanavien kautta |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-tulostimien laiteohjelmistot, ohjelmistot, ajurit, apuohjelmat ja korjaustiedostot |
| Tekninen sisältö | Tulostimen käyttö, asetukset, vianmääritys, yhteydet ja käyttöönottoon liittyvät ongelmat |
| Tukiresurssit | Tekninen dokumentaatio, tietokantatiedot ja muut soveltuvat tukimateriaalit |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly ensisijaisena etuna |
| Vahinkosuoja | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Vaihtotulostin | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Asennus ja käyttöönotto | Ei sisälly, ellei hankita erikseen |
Yhteensopivuus
Palveluluokka on tarkoitettu soveltuville Zebra-pöytätulostimille. Mahdollisesti tuettuja tuoteperheitä ovat Zebra ZD-, GK-, GC-, GT-, LP- ja TLP-sarjojen pöytätulostimet sekä ZD120- ja tietyt ZD4-sarjan tulostimet.
Tarkka yhteensopivuus tulee varmistaa tulostimen sarjanumeron, mallinumeron ja ostomaan perusteella ennen tilaamista. Palvelu koskee normaalisti yhtä soveltuvaa tulostinta, ellei ostodokumentaatiossa toisin ilmoiteta. Tuettujen mallien, ohjelmistojen, tukiaikojen ja menettelyjen saatavuus voi vaihdella maittain.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 2 Years is a two-year technical and software support contract for eligible Zebra desktop printers. It provides weekday support during local business hours, assistance with printer operation, configuration, connectivity, firmware, drivers and supported software, as well as access to eligible updates, patches, documentation and online support resources.
This support-only service does not include comprehensive hardware repair, accidental-damage protection, normal-wear coverage, replacement printers, on-site service or installation. The exact eligible printer model must be confirmed using the printer’s serial number, model number and country of purchase.
