Zebra OneCare Select – Advanced Replacement, Comprehensive Coverage, 3 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Select on palvelusopimus ja huolto- sekä tukipalvelu Zebra-laitteille. Kolmen vuoden palvelu sisältää Comprehensive Coverage -kattavuuden ja Advanced Replacement -vaihtopalvelun, joka auttaa vähentämään käyttökatkoja toimittamalla korvaavan laitteen huoltoa tarvitsevan laitteen tilalle.
Palvelu on tarkoitettu palvelusopimukseen rekisteröidylle ja tukikelpoiselle Zebra-laitteelle. Korvaava laite on yleensä uudenveroinen Zebra-laite, ja sen toimitusta tavoitellaan seuraavaksi arkipäiväksi, kun palvelu on saatavilla. Select-palvelun keskeinen etu on korvaavan laitteen lähettäminen samana päivänä. Saatavuus ja toimitusajat vaihtelevat maittain, tuoteryhmittäin, varastotilanteen ja huoltokeskuksen sijainnin mukaan.
Comprehensive Coverage kattaa toiminnalliset laiteviat, normaalin kulumisen sekä sopimusehtojen mukaisen tapaturmaisen vahingoittumisen. Kattavuus voi sisältää myös rikkoutuneiden sisäisten ja ulkoisten komponenttien korjauksen tai vaihdon sekä laitteen korjauksen tai vaihdon, jos laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata. Soveltuvissa Zebra-tulostimissa kattavuus voi sisältää tulostuspään vaihdon.
Palveluun kuuluu ympärivuorokautinen tekninen puhelintuki live-agentin kanssa, etusijainen pääsy Zebra-tukeen sekä apua laitteiston vianmääritykseen ja käyttöön liittyviin ongelmiin. Tuki voi kattaa laitteen ja siihen asennetun ohjelmistoympäristön. Soveltuville laitteille voidaan tarjota Zebra-käyttöjärjestelmäpäivityksiä, LifeGuard for Android -tietoturvapäivityksiä sekä laiteohjelmisto- ja ohjelmistotukea.
Korvaava laite voidaan mahdollisuuksien mukaan määrittää ennen toimitusta asiakkaan asetuksilla, käyttöjärjestelmäversiolla, Zebra-ohjelmistoilla, tuetuilla kolmannen osapuolen sovelluksilla ja soveltuvalla LifeGuard-versiolla. Tukikelpoisille Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille voi sisältyä VisibilityIQ OneCare -käyttöoikeus, joka tarjoaa pilvipohjaista näkyvyyttä muun muassa palvelusopimuksen tilaan, huolto- ja vaihtotapauksiin, huollon läpimenoaikoihin, tukimittareihin sekä LifeGuard- ja tietoturvapäivitysten tilaan.
Kyseessä on palvelusopimus, ei fyysinen tuote. Sopimus ei sisällä ennakkoon toimitettavaa tulostinta, skanneria, päätelaitetta, näyttöä tai vaihtolaitetta.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Select |
| Viite | Z1BS-ZX9X-3C0 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / huolto- ja tukipalvelu |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Palveluluokka | Advanced Replacement -vaihtotuki |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Hankinta-ajankohta | Hankitaan 30 päivän kuluttua laitteiston osto- tai aktivointipäivästä |
| Vaihtolaite | Yleensä uudenveroinen Zebra-laite |
| Vaihtolaitteen toimitus | Tavoitteena seuraavan arkipäivän toimitus, kun saatavilla; samana päivänä tapahtuva lähetys on Select-palvelun etu |
| Tekninen tuki | Ympärivuorokautinen live-agentin puhelintuki |
| Laitteen käyttöönotto | Korvaava laite voidaan määrittää ennen toimitusta sopimuksen ja laitteen mallin mukaisesti |
| Ohjelmisto- ja tietoturvatuki | Soveltuvat Zebra-käyttöjärjestelmä-, LifeGuard-, laiteohjelmisto- ja ohjelmistopäivitykset |
| Näkyvyys ja raportointi | VisibilityIQ OneCare voi sisältyä tukikelpoisille Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille |
| Fyysinen tuote | Ei sisälly; kyseessä on palvelusopimus |
Yhteensopivuus
Palvelu koskee palvelusopimukseen rekisteröityä, tukikelpoista Zebra-laitetta. Se on tarkoitettu ZX9X-palvelukoodiperheen yhteydessä määritetyille Zebra-laitteille, kuten viivakoodiskannereille, mobiilitietokoneille, käsipäätteille, ajoneuvoihin asennettaville tietokoneille, tulostimille sekä myymälä- ja kassalaitteille.
Tarkka yhteensopivuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron, mallin, käyttömaan ja alkuperäisen Zebra-tarjouksen perusteella. Pelkän palvelukoodin perusteella ei tule olettaa, että palvelu kattaa kaikki Zebra-tuotteet.
English Summary
Zebra OneCare Select is a 3-year service contract for eligible and registered Zebra hardware. It includes Advanced Replacement, Comprehensive Coverage, priority technical support and, where applicable, software, firmware and LifeGuard update support.
When a covered device requires service, a generally like-new replacement device may be supplied. Replacement equipment may be configured with the customer’s settings, operating system, software, supported applications and applicable LifeGuard version. Target delivery is next business day where available, while same-day shipment is a key Select-service benefit.
The service is purchased 30 days after the hardware purchase or activation date according to the supplied specification. Exact eligibility, availability, response times, coverage and delivery performance depend on the registered device, country, product family, inventory and Zebra’s service terms. No physical printer, scanner, terminal, monitor or advance replacement device is included with the contract.
