Zebra OneCare Select, Advanced Exchange, Comprehensive Coverage – 1 vuosi
Zebra OneCare Select on Zebra ZT510 -teollisuustulostimille tarkoitettu yhden vuoden palvelusopimus, joka yhdistää kattavan suojan, Advanced Exchange -vaihtopalvelun ja ympärivuorokautisen teknisen tuen. Palvelu on suunniteltu liiketoimintakriittisiin viivakoodien tulostus- ja merkintäsovelluksiin, joissa tulostimen käyttökatkot voivat hidastaa tuotantoa, varastotoimintoja tai toimituksia.
Advanced Exchange -palvelussa Zebra toimittaa korvaavan ZT510-tulostimen, kun vika on diagnosoitu ja huoltopyyntö hyväksytty. Vaihtolaitteen lähetys pyritään aloittamaan saman arkipäivän aikana, ja korvaava laite toimitetaan mahdollisuuksien mukaan seuraavana arkipäivänä. Vaihtolaite on yleensä Zebran huoltovarastosta toimitettava uudenveroinen tai vastaava laite.
Comprehensive Coverage kattaa toiminnalliset viat, normaalin kulumisen, tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset sekä palveluehtojen mukaiset merkittävät tulostinkomponentit ja ulkoiset kokoonpanot. Soveltuvissa tapauksissa kattavuus sisältää myös tulostuspään. Jos laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, se voidaan korvata uudella vaihtolaitteella.
Palveluun sisältyy 24/7-prioriteettituki, joka tarjoaa apua vianmääritykseen, ongelmanratkaisuun ja huoltotapausten hallintaan. Standard Device Commissioning -palvelun avulla vaihtotulostimeen voidaan valmistella asiakkaan edellyttämä käyttökonfiguraatio, kuten asetukset, ohjelmistot, laiteohjelmistot, sovellukset sekä tuetut käyttöjärjestelmä- tai suojausversiot soveltuvin osin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Select |
| Palvelutaso | Select |
| Palvelumenetelmä | Advanced Exchange / ennakkovaihto |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 12 kuukautta |
| Vaihtopalvelu | Korvaava laite toimitetaan vianmäärityksen ja hyväksynnän jälkeen |
| Vaihdon tavoiteaika | Saman päivän lähetys; seuraavan arkipäivän vaihto mahdollisuuksien mukaan |
| Vaihtolaitteen kunto | Uudenveroinen tai vastaava vaihtolaite |
| Tekninen tuki | 24/7-prioriteettituki live-asiantuntijalta puhelimitse |
| Tuettu sisältö | Vianmääritys, ongelmanratkaisu, osien vaihto, laitteen vaihto, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä käyttöönotto |
| Kattavat viat | Toiminnalliset viat, normaali kuluminen, tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset sekä soveltuvat komponenttiviat |
| Palvelusijainti | Zebran huoltokeskus- ja vaihtologistiikkaverkosto |
| Palvelunhallinta | Verkkopohjaiset huoltopynnöt ja RMA-tuki |
| Varaosapoolin hallinta | Zebra ylläpitää tai käyttää vaihtolaitteiden varastoa nopeampia vaihtoja varten |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra ZT510 -teollisuustulostimille, eikä sen kattavuutta tule olettaa laajennettavan muihin ZT-sarjan malleihin. Palvelu on tarkoitettu käytettyihin tai jo käyttöön otettuihin ZT510-tulostimiin, jotka on hankittu yli 30 päivää alkuperäisen laitehankinnan jälkeen. Tuettavan tulostimen tulee yleensä olla rekisteröity tai yhdistetty palvelusopimukseen.
Palvelu ei kata kulutustarvikkeita, kuten etikettejä, värinauhoja tai muita käyttäjän vaihdettavia tulostusmateriaaleja. Kattavuus, vasteajat, vaihtolaitteiden saatavuus ja toimitusnopeus voivat vaihdella maittain, palvelualueittain ja Zebran paikallisten ehtojen mukaan. Vaihdon jälkeen viallinen tulostin on yleensä palautettava Zebralle tai valtuutettuun huoltokeskukseen.
English Summary
Zebra OneCare Select, Advanced Exchange, Comprehensive Coverage – 1 Year is a one-year service contract for the Zebra ZT510 industrial barcode label printer. It provides Comprehensive Coverage, Advanced Exchange replacement, 24×7 priority technical support, standard device commissioning and online service/RMA support.
When a covered printer requires service, Zebra aims to dispatch a replacement on the same business day after diagnosis and approval, with next-business-day replacement where available. Coverage includes functional failures, normal wear and tear, accidental damage, eligible component failures and applicable printhead coverage. The replacement device is typically a like-new or equivalent unit. Availability, response times and shipping schedules vary by country, service territory and local Zebra terms.
