Title
Zebra OneCare Select – Advanced Replacement, Comprehensive Coverage, 1 vuosi
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Select on Zebra Technologiesin palvelusopimus, joka tarjoaa yhden vuoden kattavan suojan ja Advanced Replacement -vaihtopalvelun soveltuville Zebra-laitteille. Palvelu on tarkoitettu tilanteisiin, joissa laitteen nopea vaihtaminen on tärkeämpää kuin huoltokorjauksen odottaminen.
Palvelu sisältää Comprehensive Coverage -kattavuuden, joka voi kattaa muun muassa tapaturmaiset vauriot, toimintahäiriöt, normaalin kulumisen ja valmistajaan liittyvät laitteistoviat. Laite voidaan korjata tai vaihtaa, jos sitä ei ole taloudellisesti järkevää korjata. Vaihtolaite on uudenveroinen ja toimitetaan saatavuuden sekä alueellisten palveluehtojen mukaisesti.
Select-palveluun voi kuulua vaihtolaitteen esilataaminen asiakkaan asetuksilla, ohjelmistoilla, sovelluksilla, käyttöjärjestelmällä ja soveltuvilla LifeGuard-versioilla. Vaihtolaite voidaan lähettää samana päivänä tai toimittaa seuraavana arkipäivänä, jos palvelu on saatavilla. Toteutunut vaste riippuu muun muassa maasta, palvelusijainnista, yhteydenottorajasta, varastotilanteesta ja laitetyypistä.
OneCare Select -asiakkailla on käytettävissään ympärivuorokautinen puhelintuki live-agentin kautta. Tukipalvelua on saatavana useilla kielillä, ja palveluaikojen ulkopuolella tuki on saatavana englanniksi. Palvelu ei sisällä fyysistä tulostinta, päätelaitetta, skanneria tai varaosaa, vaan kyseessä on palveluoikeus.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Select |
| Palvelutaso | Select / Maximum Protection |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Hankinta-ajankohta | Yli 30 päivää laitteiston ostopäivästä |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vaihtomenetelmä | Advanced Replacement |
| Vaihtolaite | Uudenveroinen vaihtolaitteisto saatavuuden ja alueellisten palveluehtojen mukaisesti |
| Vaihtolaitteen valmistelu | Valituissa palvelusopimuksissa vaihtolaite voidaan toimittaa asiakkaan asetuksilla, ohjelmistoilla, sovelluksilla, käyttöjärjestelmällä ja soveltuvilla LifeGuard-versioilla esiladattuna |
| Vaihdon toimitusaika | Saman päivän lähetys tai seuraavan arkipäivän toimitus, jos saatavilla |
| Tekninen tuki | Ympärivuorokautinen puhelintuki live-agentin kautta |
| Tuen kielet | Useita kieliä; palveluaikojen ulkopuolella englanti |
| Comprehensive Coverage sisältää | Tapaturmaiset vauriot, toimintahäiriöt, normaali kuluminen, valmistajaan liittyvät laitteistoviat sekä korjaus tai vaihto, kun laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset ja -korjaukset |
| Android-tuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset soveltuville Zebra Android -mobiilitietokoneille |
| Korjauksen seuranta | VisibilityIQ OneCare voi tarjota pilvipohjaisen näkymän korjausten tilaan, tukipyyntöihin, sopimuksiin, LifeGuard-raportteihin ja palvelumittareihin soveltuville mobiilitietokoneille ja skannereille |
| Palautuslogistiikka | Vioittunut laite on yleensä palautettava Zebralle tai valtuutettuun huoltokeskukseen vaihtolaitteen toimittamisen jälkeen |
| Palvelun hallinnointi | Palvelu edellyttää yleensä rekisteröintiä tai vahvistusta Zebra-laitteen sarjanumerolla sekä laitemallin kelpoisuuden varmistamista |
| Fyysinen sisältö | Palveluoikeus; ei sisällä fyysistä laitetta tai varaosaa |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu OneCare Select -palvelukategoriaan kuuluville soveltuville Zebra-laitteille. Se voi sopimuksesta ja alueesta riippuen koskea esimerkiksi Zebra-mobiilitietokoneita, viivakoodiskannereita, lämpötulostimia, mobiilitulostimia, teollisuus- ja yritystulostimia, RFID-tuotteita sekä muita Zebra-laitteita, jotka on määritelty palvelukelpoisuusmatriisissa.
Tämä viite ei yksilöi tiettyä Zebra-laitemallia. Tuettujen laitteiden, lisävarusteiden, toimitussitoumusten ja lisäpalveluiden saatavuus on tarkistettava laitteen osanumeron, sarjanumeron ja palvelusopimuksen perusteella. Tulostuspään vaihto, Android LifeGuard -päivitykset, VisibilityIQ OneCare ja laitteen käyttöönottoon liittyvät palvelut ovat saatavilla vain, jos kyseinen laite ja alueellinen sopimus niitä tukevat.
English Summary
Zebra OneCare Select is a one-year service contract providing Comprehensive Coverage and Advanced Replacement for eligible Zebra hardware. The service must be purchased more than 30 days after the original hardware purchase.
Depending on the device and regional contract, the service may include accidental damage protection, coverage for functional failure and normal wear and tear, software updates, LifeGuard security updates for eligible Zebra Android mobile computers, 24/7 live-agent telephone support and replacement hardware prepared with the customer’s settings and software. Replacement timing, supported products and included features vary by country, product and availability. The exact covered device must be validated using its part number and serial number.
