Zebra OneCare Essential – 3 vuoden kattava huoltosopimus, 3 päivän palautus huollosta
Zebra OneCare Essential on Zebra ZD400 -sarjan työpöytätulostimille tarkoitettu laajennettu huolto- ja tukisopimus. Sopimus tarjoaa kattavan suojan toiminnallisille laitteistovioille, normaalille kulumiselle ja tapaturmaisille vaurioille vakiotakuun päättymisen jälkeen.
Huolto toimii Return to Base -periaatteella: tulostin toimitetaan Zebran huoltokeskukseen tai nimettyyn huoltolaitokseen, korjataan ja palautetaan asiakkaalle. Ilmoitettu kolmen arkipäivän huoltoaika alkaa siitä, kun laite on vastaanotettu huoltolaitoksessa. Palautus tapahtuu maantiekuljetuksena, joka sisältyy palveluun.
Sopimukseen kuuluvat osat ja työ, tulostuspää, kuluneet tai vaurioituneet platen-rullat sekä muut palveluehtojen mukaiset tulostimen komponentit. Huoltoon sisältyvät myös tulostimen puhdistus ja säätö. Jos korjaus ei ole taloudellisesti järkevä, Zebra voi palveluehtojen mukaisesti toimittaa vastaavan uudenveroisessa kunnossa olevan laitteen.
Palvelu ei ole ennakkovaihtopalvelu eikä paikan päällä tehtävä huoltopalvelu. Asiakas palauttaa tulostimen huoltoon, eikä kolmen arkipäivän tavoiteaika sisällä kuljetuksiin, vianmääritykseen, hyväksyntään tai palautukseen kuluvaa aikaa.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-ZD4X1-3C0 |
| Palvelutyyppi | Laajennettu huolto- ja tukisopimus |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Huoltomalli | Return to Base / huoltokeskuksessa tehtävä korjaus |
| Huoltoaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltolaitoksessa |
| Palautuskuljetus | Maantiekuljetus sisältyy palveluun |
| Kattavuus | Toiminnalliset laitteistoviat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Huollon kattamat komponentit | Tulostuspää, platen-rullat ja muut palveluehtojen mukaiset komponentit |
| Huoltotyöt | Osat ja työ, tulostimen puhdistus ja säätö |
| Tekninen tuki | Puhelimitse saatava live-agentin tekninen tuki |
| Tuen aukiolo | 8 × 5, yleensä paikalliset arkipäivien aukioloajat |
| Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki | Pääsy päivityksiin |
| Korjauspalvelu | Zebra tai Zebran valtuuttama huolto-organisaatio |
| Huollon hallinta | Verkossa tehtävä huoltolupa- ja RMA-tuki sekä huollon tilan ja sopimustietojen tarkastelu, jos saatavilla |
| Hankinta-aika | Palvelu on hankittava ensimmäisten 30 päivän jälkeen laitteiston ostosta |
| Sopimuksen tarkistus | Kattavuus tarkistetaan tulostimen mallin ja sarjanumeron perusteella |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential on tarkoitettu Zebra ZD400 -sarjan työpöytätulostimille. Tuettuihin malleihin kuuluvat:
- Zebra ZD411d
- Zebra ZD411t
- Zebra ZD421d
- Zebra ZD421t
- Zebra ZD421c
Tuotetiedoissa ZD421d- ja ZD421t-mallit on nimetty tuetuiksi malleiksi. Sopimuksen voimassaolo ja kattavuus tulee varmistaa kyseisen tulostimen sarjanumeron sekä alueellisen palvelusopimuksen perusteella. Palvelun tukiajat, huoltolaitos, kuljetusjärjestelyt ja katettavat lisävarusteet voivat vaihdella maittain ja alueittain.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a 3-year extended service and support agreement for selected Zebra ZD400 Series desktop thermal printers. It provides comprehensive coverage for functional hardware failures, normal wear and tear, accidental damage, printheads, platen rollers and other covered printer components.
The service uses a return-to-base repair model. The customer sends the printer to a Zebra depot or designated repair facility, and the repaired unit is returned by ground shipping. The stated repair turnaround is three business days after the printer is received at the repair facility. Parts and labor, printer cleaning and adjustment, telephone technical support, software and firmware update access, and online repair authorization support are included according to the applicable service terms.
This is not an advance-replacement or on-site repair service. The three-day target does not include outbound shipping, diagnosis, approval or return transit. Service entitlement, covered accessories and regional availability must be confirmed using the printer model and serial number.
