Title
Zebra OneCare Essential PSS3CR – 3 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential PSS3CR on kolmen vuoden palvelusopimus ja laajennettu huolto- ja tukipalvelu soveltuville Zebra PSS3CR -palveluperheen laitteille. Palvelu on tarkoitettu laitteille, joiden hankinnasta on kulunut vähintään 30 päivää, ja se auttaa vähentämään käyttökatkoja kattavan huollon, teknisen tuen, ohjelmistopäivitysten ja tietoturvapäivitysten avulla.
Sopimukseen sisältyvät muun muassa tapaturmaisten vaurioiden, normaalin kulumisen ja toiminnallisten vikojen kattavuus. Laite voidaan korjata tai vaihtaa, jos korjaaminen ei ole taloudellisesti järkevää, Zebran palveluehtojen mukaisesti. Korjausaika on kolme päivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Tämä ei tarkoita taattua kolmen kalenteripäivän kokonaisvaihtoaikaa, sillä kuljetusaika huoltokeskukseen ja takaisin tulee yleensä tämän lisäksi.
Palveluun kuuluu priorisoitu puhelintuki paikallisina aukioloaikoina, soveltuvat laite- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset sekä LifeGuard-tietoturvapäivitykset tukikelpoisille Zebra Android -laitteille. Tuetuissa tapauksissa palvelun tilaa ja huoltotoimenpiteitä voi seurata pilvipohjaisesta VisibilityIQ OneCare -hallintapaneelista. Kyseessä on virtuaalisesti toimitettava palvelusopimus, eikä toimitukseen sisälly fyysistä laitteistoa.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Essential PSS3CR |
| Viite | Z1BE-PSS3CR-3C00 |
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu huolto- ja tukipalvelu |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Palveluperhe | PSS3CR |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kelpoisuus | Laitteille, joiden hankinnasta on kulunut vähintään 30 päivää palvelun tilaamiseen mennessä |
| Korjausaika | 3 päivää laitteen saapumisesta Zebran huoltokeskukseen |
| Palautuslogistiikka | Vakiomuotoinen logistiikka ja maakuljetuksena toimitettava palautus |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki asiakaspalveluaikoina, yleensä 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät |
| Normaali kuluminen | Sisältyy |
| Toiminnalliset viat | Sisältyvät Comprehensive-kattavuuteen |
| Korjaus tai vaihto | Laite voidaan korjata tai vaihtaa, jos korjaaminen ei ole taloudellisesti järkevää, Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvien laite- ja käyttöjärjestelmäpäivitysten käyttöoikeus |
| Android-tietoturvatuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset tukikelpoisille Zebra Android -laitteille |
| Palvelun näkyvyys | Pilvipohjainen VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli tuetuissa tapauksissa |
| Hallintapaneelin tiedot | Korjausraportit, tukipyynnöt, sopimuksen tila ja raportit, tapausten elinkaariraportointi, LifeGuard-analytiikka, korjausten läpimenoaika sekä korjausmäärät ja yleisimmät korjaustoimenpiteet |
| Palveludokumentaatio | Sisältyy |
| Toimitustapa | Virtuaalinen palvelutoimitus; ei fyysistä laitteistoa |
| UNSPSC-luokitus | 81111812 |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential PSS3CR -palvelusopimus koskee soveltuvia Zebra-laitteita, jotka kuuluvat PSS3CR-palveluperheeseen. Tarkat tuetut laitemallit tulee varmistaa laitteen sarjanumeron ja Zebran palveluoikeusjärjestelmän perusteella ennen tilaamista. OneCare-palvelusopimukset ovat yleensä sidottuja tiettyyn Zebra-laitteistoon, eikä niitä voi siirtää vapaasti eri tuoteperheiden välillä.
English Summary
Zebra OneCare Essential PSS3CR is a 3-year comprehensive service contract for eligible Zebra devices in the PSS3CR service family. It includes repair coverage, priority telephone support, software and operating-system updates, LifeGuard security updates for eligible Zebra Android devices, and accidental-damage, normal-wear and functional-failure coverage.
The repair turnaround is three days after the device arrives at a Zebra repair facility. Standard logistics and ground return shipping apply, and shipping time to the repair centre is normally additional. Supported customers can use the cloud-based VisibilityIQ OneCare dashboard to monitor repairs, support cases, contract status and service performance. This is a virtual service contract and does not include physical hardware.
