Zebra OneCare Essential Service for CC6000 – 3 vuoden huolto- ja tukipalvelu
Zebra OneCare Essential Service for CC6000 on kolmen vuoden myynnin jälkeinen tuki-, korjaus- ja ohjelmiston ylläpitopalvelu Zebra CC6000 Customer Concierge -interaktiiviselle kioskille. Palvelu on tarkoitettu laitteille, joiden alkuperäisestä hankinnasta on kulunut yli 30 päivää, ja se tarjoaa ei-kattavan (non-comprehensive) palvelusuojan.
Palveluun sisältyy palautus- ja huoltokeskuspohjainen korjauspalvelu, jossa laite toimitetaan Zebra-korjaamolle korjattavaksi. Korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskuksessa. Huoltokeskukseen toimitukseen kuluva aika ei sisälly tähän tavoitteeseen. Normaali palautuskuljetus sisältyy yleensä Essential-palveluun, mutta seuraavan arkipäivän palautuskuljetus ja paikan päällä tehtävä huolto eivät sisälly palveluun ilman erikseen hankittavia lisäpalveluita.
OneCare Essential sisältää priorisoidun teknisen puhelintuen paikallisina työaikoina, tyypillisesti 8×5-palveluna, sekä tuen verkkoresurssit saatavuuden mukaan. Lisäksi palveluun kuuluu tuettujen käyttöjärjestelmäpäivitysten ja LifeGuard for Android -tietoturvapäivitysten käyttöoikeus palvelukelpoisille CC6000-kokoonpanoille. Palvelun ja korjausten tilannetta voidaan seurata Zebran pilvipohjaisilla tukipalveluilla ja raporteilla niiden saatavuuden mukaan.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Essential Service for CC6000 |
| Viite | Z1BE-CC6000-3000 |
| Palvelutyyppi | Myynnin jälkeinen tuki-, korjaus- ja ohjelmiston ylläpitopalvelu |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Kattavuus | Ei-kattava palvelusuoja (non-comprehensive) |
| Korjausmalli | Palautus Zebra-huoltokeskukseen ja korjaus huoltokeskuksessa |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Logistiikkapalvelu | Normaali logistiikkapalvelu |
| Tekninen tuki | Priorisoitu live-agentin puhelintuki paikallisina työaikoina, tyypillisesti 8×5 |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Pääsy tuettuihin käyttöjärjestelmäpäivityksiin |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset palvelukelpoisille kokoonpanoille |
| Palvelun näkyvyys | Korjausten ja palvelun seuranta Zebran pilvipohjaisilla tukipalveluilla saatavuuden mukaan |
| Palvelun hankinta | Hankitaan alkuperäisen laitehankinnan jälkeen; tarkoitettu laitteille, jotka on hankittu yli 30 päivää aiemmin |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service for CC6000 on tarkoitettu Zebra CC6000 Customer Concierge -interaktiivisille kioskeille. Palvelu ei ole yleisesti tarkoitettu pienemmälle CC600-mallille tai muille Zebra-tulostimille, skannereille, päätelaitteille tai mobiilitietokoneille, ellei Zebra ole erikseen määritellyt niitä yhteensopiviksi.
Palvelu ei sisällä paikan päällä tehtävää huoltoa, ennakoivaa vaihtolaitetta, seuraavan arkipäivän vaihtoa, laitteen käyttöönottoa, sovellusten latausta tai kokoonpanon esilatausta. Ei-kattava palvelusuoja ei lähtökohtaisesti kata esimerkiksi tapaturma-, väärinkäyttö-, neste-, kosmeettisia tai normaalista kulumisesta aiheutuneita vaurioita. Tarkat poikkeukset ja ehdot määräytyvät Zebra OneCare -sopimuksen sekä alueellisten palveluehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for CC6000 is a 3-year post-sale support, repair and software maintenance service for the Zebra CC6000 Customer Concierge interactive kiosk. It provides non-comprehensive return-to-base repair, priority live-agent telephone support during local business hours, supported operating-system updates and LifeGuard for Android security updates for eligible configurations.
The repair target is three business days after Zebra receives the device at its repair facility; shipping time to and from the depot is additional. On-site service, advanced replacement, next-business-day replacement and comprehensive accidental-damage coverage are not included. Service availability, reporting tools, repair targets and exclusions are subject to Zebra’s contract terms, regional availability and product eligibility.
