Zebra EAAS-CC10IN-3CD3 – Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – WLCOMX
Zebra EAAS-CC10IN-3CD3 on kolmen vuoden Zebra OneCare Technical and Software Support -palvelusopimus Wavelink Communication Server- tai Wavelink Communication Client -ohjelmistolle. Palvelu tarjoaa teknistä tukea paikallisina työaikoina, ohjelmistotukea, ohjelmistopäivityksiä sekä pääsyn Zebran tukiresursseihin.
Tuki on saatavilla 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina. Tavoiteltu tekninen vasteaika on 4 tuntia. Tukea tarjotaan puhelimitse, sähköpostitse ja Zebran verkkotukipalvelun kautta, ja käyttäjillä on pääsy verkkopohjaiseen tietokantaan.
Palvelu kattaa ohjelmistoihin liittyvien ongelmien vianmäärityksen ja diagnosoinnin sekä avun asennukseen, määritykseen, käyttöön ja käyttöönottoon liittyvissä tilanteissa. Se sisältää myös toistettavien ohjelmistovirheiden tuen, monimutkaisten teknisten ongelmien eskaloinnin ja mahdollisten juurisyiden tunnistamisen tukemisen.
Kyseessä on ei-kattava ohjelmistotukipalvelu. Sopimus ei sisällä laitteiden korjausta, vaihtolaitetta, tapaturmavahinkojen suojaa, normaalia kulumista koskevaa suojaa, paikan päällä tarjottavaa palvelua tai laitteiston yleistä takuukattavuutta. Laitteiden korjauksia, vaihtolaitteita ja korjausten läpimenoaikaa varten tarvitaan erillinen Zebra OneCare -laitteistopalvelu.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | WLCOMX |
| Sopimusviite | Z1B5-WLCOMX-3000 |
| Kesto | 3 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Tavoiteltu tekninen vasteaika | 4 tuntia |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti, Zebran verkkotukiportaali ja verkkopohjainen tietokanta |
| Tuettu ohjelmisto | Wavelink Communication Server ja Wavelink Communication Client |
| Ohjelmistotuki | Vianmääritys, diagnosointi, asennus-, määritys-, käyttö- ja käyttöönottoapu, ohjelmistovirheiden käsittely sekä teknisten ongelmien eskalointi |
| Ohjelmistopäivitykset | Pääsy ohjelmistopäivityksiin, uusiin julkaisuversioihin, Zebran toimittamiin korjaustiedostoihin ja soveltuvaan ohjelmistohuoltoon palvelukauden aikana |
| Kattavuuden taso | Ei-kattava |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Tapaturmavahinkojen suoja | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Paikan päällä tarjottava palvelu | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Zebra EAAS-CC10IN-3CD3 -palvelu on tarkoitettu Wavelink Communication Server– ja Wavelink Communication Client -ohjelmistojen tekniseen tukeen ja ylläpitoon. Se soveltuu Wavelink-kommunikaatio-ohjelmistoa käyttäviin Zebra-mobiilitietokoneympäristöihin esimerkiksi varastoissa, vähittäiskaupassa, jakelussa ja kuljetusalalla.
Palvelu tukee Wavelink-palvelimen tai -asiakasohjelmiston määrityksiä sekä kommunikaatio-, yhteys- ja käyttöönottoproblemien vianmääritystä. Se ei ole kattava Zebra-laitteiden takuu- tai korjauspalvelu.
English Summary
Zebra EAAS-CC10IN-3CD3 is a 3-year Zebra OneCare Technical and Software Support service for Wavelink Communication Server and Wavelink Communication Client software. It provides technical assistance during local business hours, with support available 8 hours per day, 5 days per week, a target technical response time of 4 hours, software troubleshooting, configuration and deployment assistance, issue escalation, software updates and access to Zebra support resources.
The service is non-comprehensive and does not include hardware repair, accidental-damage protection, replacement devices, on-site service or general hardware warranty coverage. A separate Zebra OneCare hardware service is required for device repairs, replacement equipment or repair turnaround coverage.
