Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year on kolmen vuoden ohjelmistotuki- ja ylläpitosopimus Wavelink Avalanche Console -laitteidenhallinta-alustalle. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin normaalina työaikana sekä apua Avalanche Consolen asennukseen, määritykseen, vianmääritykseen, käyttöön ja hallintaan.
Tuki on saatavilla puhelimitse ja verkossa Zebran tukikanavien kautta. Palveluun sisältyy myös ohjelmistopäivityksiä ja tuettuja ohjelmistoversioita koskeva ohjaus sekä apu konsolin, agenttien ja hallittujen laitteiden välisiin viestintä- ja hallintaongelmiin. Teknisen tuen tavoitevastausaika on reseller-palvelumääritysten mukaan enintään 4 tuntia.
Kyseessä on non-comprehensive-ohjelmistotukipalvelu, joka ei kata laitteistovikoja, vahinkoja, normaalia kulumista, vaihtolaitteita, korjauksia tai paikan päällä tarjottavaa palvelua. Palvelu toimitetaan sähköisenä palveluoikeutena, eikä tilaus sisällä fyysistä tuotetta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-WLACON-3000 |
| Palvelutyyppi | Ohjelmistotuki- ja ylläpitosopimus |
| Palvelukategoria | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5 – viisi päivää viikossa normaalina työaikana |
| Tukikanavat | Puhelin- ja verkkotuki Zebran tukikanavien kautta |
| Teknisen tuen tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia |
| Tuettu ohjelmisto | Wavelink Avalanche Console |
| Kattavuuden tyyppi | Non-comprehensive |
| Toimitusmuoto | Sähköinen ohjelmisto- ja palveluoikeus |
| Sisältää fyysisen tuotteen | Ei |
| Tuotetuki | Asennus- ja määritysapua, vianmääritystä sekä ohjelmiston käyttöön ja hallintaan liittyvää ohjausta |
| Ohjelmistopäivitykset | Tuki ohjelmistopäivityksille ja tuetuille ohjelmistoversioille |
| Laitteistokattavuus | Ei sisälly |
| Vahinkokattavuus | Ei sisälly |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Paikan päällä tarjottava palvelu | Ei sisälly |
| Kattava suoja | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Wavelink Avalanche Console -ohjelmiston käyttäjille. Avalancheen voidaan hallita yhteensopivia ja palveluun rekisteröityjä Zebra-mobiilitietokoneita, viivakoodiskannereita ja mobiilitulostimia. Palvelu koskee Avalanche Console -ohjelmistoa ja siihen liittyviä teknisiä ongelmia, ei hallittavien laitteiden korjaamista tai laitteistovikoja.
Avalanche Console -ohjelmiston tuettuihin hallintatoimintoihin voivat kuulua hallittujen laitteiden tarkastelu, laiteasetusten ja ohjelmistolatausten tunnistaminen, hallintaprofiilien määrittäminen, ohjelmisto- tai määrityspäivitysten ajoittaminen sekä päivitysten onnistumisen tai epäonnistumisen tarkistaminen.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year software support and maintenance agreement for the Wavelink Avalanche Console. It provides weekday technical assistance during standard business hours through telephone and online Zebra support channels, with a reseller-specified technical response target of up to four hours.
The service includes installation and configuration assistance, troubleshooting, software operation and administration guidance, support for software updates and supported releases, and help with communication or management issues between the console, agents and managed devices. It is a non-comprehensive software support plan. Hardware repair, accidental damage, normal wear, replacement devices, on-site service and comprehensive coverage are not included. The service is delivered as an electronic entitlement; no physical product is supplied.
