Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for TEKSP3
Zebra OneCare Technical and Software Support on vuoden mittainen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus TekSpeech Pro Connector -ohjelmistolle. Palvelu on tarkoitettu paikallisesti asennetuille ohjelmistoille ja enintään 10 päätelaitteen käyttöympäristöille.
Palveluun sisältyy tekninen tuki arkipäivisin, ohjelmistotuki, sähköposti- ja puhelinneuvonta sekä verkkopohjaisen tietokannan käyttö. Sopimus tarjoaa myös pääsyn ohjelmistopäivityksiin ja uusiin tuettuina julkaistaviin versioihin sopimuskauden aikana. Puhelintuen tekninen vasteaikatavoite on 4 tuntia.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen sopimus, ei laitetakuu tai kokonaisvaltainen laitteiston korjauspalvelu. Sopimus ei kata fyysisiä vaurioita, tapaturmaisia vahinkoja, normaalia kulumista, laitteiden vaihtoa, rikkoutuneen laitteiston korjausta, paikan päällä tehtävää huoltoa tai taattua huoltoaikaa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-TEKSP3-1000 |
| Palvelukoodi | TEKSP3 |
| Tuotetyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Tuettu ohjelmisto | TekSpeech Pro Connector |
| Asennustapa | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Kapasiteetti | Enintään 10 päätelaitetta |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Tuen saatavuus | 8 x 5: kahdeksan tuntia päivässä maanantaista perjantaihin paikallisten arkipäivien aikana |
| Puhelintuen vasteaikatavoite | 4 tuntia |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti ja verkkopohjainen tietokanta |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto-ongelmien selvitys sekä pääsy ohjelmistopäivityksiin ja uusiin tuettuihin versioihin sopimuskauden aikana |
| Käyttöjärjestelmätuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset tukikelpoisille Zebra-tuotteille sopimuksen mukaisesti |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Kattavuus | Ei-kattava |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for TEKSP3 on tarkoitettu TekSpeech Pro Connector -ohjelmistoa käyttäville paikallisille asennuksille. Palvelu tukee enintään 10 yhteensopivaa päätelaitetta. Se liittyy Zebra-päätelaitteiden ja ohjelmiston muodostamaan ympäristöön, eikä kata automaattisesti muita Zebra-tuotteita, kuten tulostimia, viivakoodiskannereita, mobiilitietokoneita, RFID-lukijoita tai maksupäätteitä, ellei niitä ole erikseen määritelty palvelusopimuksessa.
Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää siihen liittyvän laitteiston tai tuotteen oston jälkeen. Ennen tilausta on suositeltavaa varmistaa katetut päätelaitemallit, ohjelmistoversio, alue, tukiajat, vasteajan määritelmä sekä mahdolliset hallintanäkymään liittyvät oikeudet asiakassopimuksesta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for TEKSP3 is a 1-year technical and software support contract for the locally installed TekSpeech Pro Connector. It supports deployments of up to 10 compatible terminals and provides weekday assistance during applicable local business hours, with a 4-hour telephone support response target.
The service includes telephone support, email consulting, web-based knowledge-base access, software troubleshooting, and access to software updates and supported new release versions during the contract term. Applicable operating-system and LifeGuard security updates may be included for eligible Zebra products covered by the agreement. This is non-comprehensive coverage and does not include break-fix hardware repair, accidental damage, device replacement, on-site service, or comprehensive hardware protection.
